Podmínky a ujednání Exkluzivního obchodu

1. Co je to za dokument?

Tyto podmínky a ujednání (dále jen „Podmínky služby Exkluzivního obchodu“) tvoří společně s Rámcovými podmínkami skupiny a Podmínkami použití osobního účtu právní smlouvu mezi vámi a společností Revolut (dále jen„my“, „nás“, „naše“ nebo „Revolut“) v případě, že využíváte funkci Exkluzivní obchod v aplikaci Revolut (dále jen „aplikace“).

2. Co je funkce Exkluzivní obchod?

Exkluzivní obchod je funkce v aplikaci, která zákazníkům zaregistrovaným ve věrnostním programu RevPoints (dále jen „RevPoints“) umožňuje vyměnit své body za vybrané zboží nebo služby v závislosti na dostupnosti (dále jen „Zboží“). K nákupu jakéhokoli zboží nelze použít hotovost.

Zadání objednávky v Exkluzivním obchodě je „aktivita pro uplatnění bodů“, nikoli „aktivita pro získání bodů“ — to znamená, že za tyto objednávky nezískáte žádné RevPoints. Další podrobnosti najdete v podmínkách a ujednáních programu RevPoints.

3. Jak mohu objednat zboží?

Uplatněte RevPoints k objednání

Objednávku zadáte tak, že uplatníte celkový počet RevPoints potřebných pro dané zboží. Jakmile v Exkluzivním obchodě kliknete na potvrzení objednávky, vaše RevPoints budou okamžitě uplatněny a odečteny z vašeho zůstatku.

Daně a náklady na dodání

Celkový počet RevPoints potřebných k uplatnění za dané zboží zahrnuje všechny příslušné daně, cla a standardní náklady na dodání (není-li na stránce pokladny uvedeno jinak).

Potvrzení objednávky a dodání

Pokud si objednáte digitální obsah, bude vám dané zboží okamžitě k dispozici. U veškerého ostatního zakoupeného zboží vám ihned po zadání objednávky zašleme potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu registrovanou k vašemu účtu Revolut. Tento e-mail bude obsahovat referenční číslo vaší objednávky, podrobnosti o objednaném zboží, informace o dodání a celkovou částku uplatněných RevPoints (včetně nákladů na dodání, daní a dalších poplatků).

Vaše zboží se budeme snažit dodat do 30 kalendářních dnů od zadání objednávky. Zásilky dodáváme pouze na adresy nacházející se na územích uvedených v naší aplikaci.

4. Podmínky vrácení zboží

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů si můžete svůj nákup rozmyslet a zboží vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. V tom případě:

• Náklady: Náklady na standardní zpáteční dodání hradíme my.
• Vrácení bodů: Za níže uvedených podmínek vám vrátíme celkový počet RevPoints uplatněných při objednávce daného zboží včetně případných poplatků za dodání. Vaši žádost o vrácení bodů vyřídíme do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o odeslání (podle toho, co nastane dříve). Body nevracíme v hotovosti.

Podmínky vrácení zboží

Chcete-li získat zpět všechny uplatněné RevPoints v souladu s výše uvedenými podmínkami vrácení zboží:

• Zboží musí být vráceno nové, nepoužité a nepoškozené, v původním stavu.
• Zboží musí mít připevněny všechny štítky, originální obal a příslušenství.
• Zboží nám musíte zaslat zpět neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od oznámení o vrácení.

Jak zboží vrátit

Chcete-li vrátit zboží, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím aplikace do 30 dnů od obdržení zboží. Poskytneme vám zpáteční štítek a pokyny k zaslání zboží zpět.

Výjimky

I v rámci těchto 30denních podmínek vrácení zboží nemůžeme přijmout vrácení v následujících případech:

• Zboží na míru: Zboží vyrobené podle vašich specifikací (např. s gravírováním nebo nápisem), pokud není vadné.
• Hygienické potřeby: Zabalené zboží (například náušnice, plavky nebo láhve na vodu), jehož obal byl po doručení otevřen.
• Sady a balíčky: Pokud je zboží prodáváno jako balení obsahující více kusů, musíte vrátit celé balení. Nelze vracet jednotlivé části sady nebo balíčku.

5. Další zákonná práva

V souvislosti se zbožím, které je nesprávné, vadné, nevhodné k danému účelu nebo má nevyhovující kvalitu, máte další zákonná práva. Více informací o svých právech naleznete na webových stránkách Citizens Advice. Chcete-li s námi projednat objednané zboží, které spadá do některé z těchto kategorií, jednoduše kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím aplikace.

6. Jak zpracováváme vaše osobní údaje?

Při zadávání objednávky v Exkluzivním obchodě budete požádáni o poskytnutí určitých údajů potřebných k potvrzení objednávky, jako jsou vaše kontaktní údaje a dodací adresa. Tyto osobní údaje budeme muset zpracovat a sdílet s našimi externími partnery zajišťujícími vyřízení objednávek a dodání (v příslušných případech), aby mohli vaše zboží vyzvednout, zabalit a doručit.

Sdílené údaje budou zahrnovat vaše jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailovou adresu a dodací adresu. Veškeré osobní údaje budeme s našimi partnery sdílet bezpečným způsobem.

Pokud se vyskytnou problémy s dodáním a náš tým podpory vám bude muset pomoci s jejich vyřešením, bude vás kontaktovat prostřednictvím funkce hovoru nebo chatu v sekci Podpora v aplikaci Revolut. Náš tým podpory zpracuje veškeré osobní údaje, které nám v rámci tohoto procesu poskytnete, a může vaše osobní údaje sdílet s našimi partnery zajišťujícími vyřízení objednávek či dodání, abychom mohli daný problém vyřešit (například za účelem sjednání opakovaného dodání).

Vaše osobní údaje můžeme rovněž zpracovávat v případě, že podáte stížnost (viz část níže) nebo nám poskytnete zpětnou vazbu ohledně vašich zkušeností s Obchodem. Tyto informace zpracujeme, abychom se mohli pokusit vyřešit případné připomínky, které jste vznesli, a abychom mohli službu Exkluzivní obchod do budoucna vylepšovat.

Společnost Revolut bude veškeré osobní údaje získané v souvislosti s vaším využíváním Exkluzivního obchodu zpracovávat v souladu s Oznámením o ochraně osobních údajů, které se vztahují na váš účet Revolut (k dispozici na adrese www.revolut.com/privacy).

7. Jak mohu podat stížnost?

Pokud nejste spokojeni s našimi službami (ať už se jedná o Exkluzivní obchod, nebo o související platební službu), pokusíme se situaci napravit. Kontaktujte nás prosím prostřednictvím aplikace v sekci Nápověda, zašlete nám e-mail na adresu formalcomplaints@revolut.com nebo vyplňte náš online formulář pro podání stížnosti. Vreklamačním řádunaleznete další informace o tom, jak stížnosti řešíme.

8. Právnické nezbytnosti