Pogoji in določila za trgovino Exclusive Store

1. Kaj je ta dokument?

Ti pogoji in določila (trgovina Exclusive Store), skupaj s Skupinskimi okvirnimi pogoji skupine in Pogoji za osebni račun, tvorijo pravno pogodbo med vami in Revolutom (mi/nas/naš/Revolut), kadar uporabljate funkcijo trgovine Exclusive Store v aplikaciji Revolut (aplikacija).

2. Kaj je funkcija trgovine Exclusive Store?

Trgovina Exclusive Store je funkcija v aplikaciji, ki strankam, prijavljenim v program zvestobe RevPoints (točke RevPoints), omogoča, da unovčijo svoje točke za izbrane izdelke ali storitve, odvisno od razpoložljivosti (artikel/-li). Za nakup teh artiklov ne morete uporabiti gotovine.

Oddaja naročila v trgovini Exclusive Store je »dejavnost za unovčevanje točk« in ne »dejavnost za pridobivanja točk« – to pomeni, da za ta naročila ne boste zaslužili novih točk RevPoints. Za več podrobnosti glejte Pogoje za RevPoints.

3. Kako oddam naročilo za artikel?

Za naročilo unovčite točke RevPoints

Naročilo oddate tako, da unovčite skupno število točk RevPoints, potrebnih za artikel. Ko kliknete za potrditev naročila v trgovini Exclusive Store, se vaše točke RevPoints takoj unovčijo in odštejejo od vašega stanja.

Davki in stroški dostave

Skupno število točk RevPoints, ki jih je treba unovčiti za artikel, vključuje vse veljavne davke, carinske dajatve in standardne stroške dostave (razen če je na strani za zaključek nakupa navedeno drugače).

Potrditev naročila in dostava

Če oddate naročilo za digitalno vsebino, bo artikel takoj na voljo za uporabo. Za vse druge artikle, kupljene v trgovini, bomo takoj po oddaji vašega naročila poslali potrditveno e-sporočilo na e-naslov, registriran v vašem računu Revolut. E-sporočilo bo vsebovalo vašo referenčno številko naročila, podrobnosti o naročenem/-ih artiklu/-ih, podatke o dostavi ter skupno število unovčenih točk RevPoints (vključno s stroški dostave, davki in morebitnimi drugimi dajatvami).

Prizadevali si bomo, da bodo artikli dostavljeni v roku 30 koledarskih dni po oddaji naročila. Dostave bomo izvedli samo na naslove, ki se nahajajo na ozemljih, navedenih v naši aplikaciji.

4. Pravilnik o vračilih

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh si lahko premislite in artikel vrnete v 30 dneh od njegovega prejema. V tem primeru:

• Strošek: Stroške standardne povratne pošiljke krijemo mi.
• Povračila: Skladno s spodnjimi pogoji vam bomo povrnili skupno število točk RevPoints, unovčenih za naročilo artikla, ter vse morebitne stroške dostave. Povračilo bomo obdelali v 14 dneh po prejemu artikla ali vašega potrdila o dostavi (kar koli nastopi prej). Povračil v obliki gotovine ne bomo izdali.

Pogoji za vračilo

Za popolno povračilo unovčenih točk RevPoints skladno z našim zgoraj omenjenim pravilnikom o vračilih morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Artikli morajo biti vrnjeni novi, nerabljeni in nepoškodovani v originalnem stanju.
• Izdelki morajo imeti vse etikete, embalažo in dodatke.
• Artikle nam morate nemudoma vrniti, v nobenem primeru pa najkasneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o vračilu.

Kako izvesti vračilo?

Za začetek vračila se obrnite na našo ekipo za podporo v aplikaciji, in sicer v roku 30 dni od prejema artikla. Poslali vam bomo nalepko za vračilo in navodila, kako nam vrnete artikel.

Izjeme

Tudi v okviru 30-dnevnega pravilnika o vračilih ne moremo sprejeti vračil za:

• Osebno prilagojeno blago: Artikli, izdelani po vaših specifikacijah (npr. gravirani ali označeni), razen če so okvarjeni.
• Higienski izdelki: Zapakirani artikli (npr. uhani, kopalke ali steklenice za vodo), ki so bili po dostavi odpakirani.
• Kompleti in paketi: Če je artikel prodan kot paket, ki vsebuje več kosov, morate vrniti celoten paket. Ne moremo izvesti vračila za posamezne dele kompleta ali paketa.

5. Druge zakonske pravice

Imate dodatne zakonske pravice v zvezi z artikli, ki so napačni, okvarjeni, neustrezni za namen ali neustrezne kakovosti. Za več informacij o svojih pravicah lahko obiščete spletišče z nasveti za prebivalce Citizens Advice. Če želite govoriti z nami o naročenem artiklu, ki spada v katero koli od teh kategorij, se preprosto obrnite na ekipo za podporo v aplikaciji.

6. Kako obdelujemo vaše osebne podatke?

Ko oddate naročilo v trgovini Exclusive Store, boste morali za potrditev naročila posredovati določene podatke, kot so vaši podatki za stik in naslov za dostavo. Te osebne podatke bomo morali obdelati in deliti z našimi zunanjimi partnerji za izpolnitev naročil in dostavo (kjer je to ustrezno), da bodo lahko izbrali, zapakirali in dostavili vaše artikle.

Informacije, ki jih bomo delili, bodo vključevale vaše ime in priimek, telefonsko številko, e-naslov in naslov za dostavo. Osebne podatke bomo z našimi partnerji delili na varen način.

Če pride do težav z dostavo in bo naša ekipa za podporo morala pomagati pri reševanju težave, bomo vzpostavili stik z vami prek funkcije klica ali klepeta v poštnem predalu v aplikaciji Revolut. Naša ekipa za podporo bo obdelala vse osebne podatke, ki jih posredujete v tem postopku, in jih po potrebi delila z našimi partnerji za izpolnitev naročil ali dostavo, da bomo lahko odpravili težavo (na primer za organizacijo ponovne dostave).

Vaše osebne podatke lahko obdelujemo tudi v primeru, da vložite pritožbo (glejte spodnji razdelek) ali nam posredujete povratne informacije o svoji izkušnji s trgovino. Informacije bomo obdelali, da bomo lahko poskušali odpraviti morebitne težave, na katere nas opozorite, in da bomo lahko artikle trgovine Exclusive Store izboljševali tudi v prihodnje.

Revolut bo vse osebne podatke, pridobljene v okviru uporabe trgovine Exclusive Store, obdeloval skladno z obvestilom o varstvu zasebnosti, ki velja za vaš račun Revolut (na voljo na www.revolut.com/privacy).

7. Kako vložim pritožbo?

Če niste zadovoljni z našo storitvijo (ne glede na to, ali gre za trgovino Exclusive Store ali osnovno plačilno storitev), se bomo potrudili, da težavo odpravimo. Za pritožbe se obrnite na nas v aplikaciji v razdelku »Pomoč«, nam pošljite e-sporočilo na formalcomplaints@revolut.com ali izpolnite spletni obrazec za pritožbe. Za več informacij o tem, kako obdelujemo pritožbe, glejte Pravilnik o pritožbah.

8. Pravne zadeve