Compreender como os Assistentes de IA da Revolut utilizam os seus dados pessoais
Na Revolut, acreditamos em mostrar abertura e clareza sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Este aviso explica como os seus dados são tratados quando opta por utilizar os nossos Assistentes de Inteligência Artificial (“IA”): Apoio de IA e Assistente de IA da Revolut.
Estas informações complementam o nosso principal Aviso de Privacidade do Cliente, que também deve ler para obter uma visão completa das nossas práticas em matéria de dados.
O nosso compromisso com a transparência
A transparência é um princípio fundamental para nós. Queremos que compreenda o que acontece aos seus dados pessoais para que possa tomar decisões informadas e sentir-se no controlo. Isto é principalmente importante com tecnologias complexas como a IA.
O que são os Assistentes de IA da Revolut?
A Revolut disponibiliza dois assistentes com tecnologia de IA para lhe prestar ajuda:
- Apoio de IA: trata-se de uma ferramenta automatizada que ajuda a responder às suas perguntas do apoio ao cliente e a resolver problemas. Pode interagir com a mesma através do chat na app e, em alguns países, através do telemóvel. Foi concebida para lhe dar respostas rápidas.
- Assistente de IA da Revolut: esta ferramenta de chat automatizada fornece informações financeiras com base na atividade da sua conta Revolut. Pode ajudar a compreender funcionalidades de produtos, a analisar os seus gastos e a ajudar na orçamentação.
Estes Assistentes de IA utilizam tecnologia que consegue compreender, resumir, prever e gerar respostas com base nas informações com que foram treinados e nos dados fornecidos.
Importante: quando utiliza um Assistente de IA, está a interagir com um serviço totalmente automatizado e não um humano.
Ao utilizar um Assistente de IA, reconhece que compreende as informações apresentadas no presente aviso. Se não se sentir confortável com qualquer parte deste processo, não deve utilizar o Assistente de IA.
Aspetos essenciais que precisa de saber
1. A sua escolha e controlo:
Não tem de utilizar os Assistentes de IA.
Apoio de IA: se estiver a utilizar o chat na app e preferir falar com uma pessoa, pode escrever “agente” em qualquer altura. Se estiver numa chamada telefónica com o Apoio de IA (quando disponível) e tiver uma subscrição da Revolut que ofereça apoio ao cliente em direto por telemóvel, pode dizer que pretende falar com um agente.
Assistente de IA da Revolut: esta ferramenta é exclusivamente baseada em IA. No entanto, se não conseguir responder à sua pergunta, ou se considerar que necessita de mais ajuda, irá aceder automaticamente a um chat de apoio ao cliente com um agente.
2. Como os seus dados pessoais são utilizados pelos Assistentes de IA:
Apoio de IA:
- utiliza as informações fornecidas nas suas perguntas (o texto que escreve ou o que diz numa chamada) para compreender e responder às suas necessidades de apoio;
- se utilizar o serviço telefónico (quando disponível), a sua chamada será gravada e avaliada para fins de qualidade e documentação. Se não se sentir confortável com o facto da sua voz ser gravada, utilize o chat na app.
Assistente de IA da Revolut:
- utiliza os dados da sua conta Revolut para fornecer informações financeiras. Isto inclui os seus dados de gastos individuais e outras informações da conta Revolut (como os dados do seu plano ou o país da sua morada registada).
- Objetivo: destina-se a ajudar a analisar os seus gastos e na orçamentação.
As suas interações com os Assistentes de IA serão geralmente gravadas e avaliadas para fins de qualidade.
3. Natureza das informações fornecidas:
As informações dos Assistentes de IA destinam-se a fins meramente informativos. Não se trata de aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro ou sobre investimentos. Não deve depender dos Assistentes de IA para obter aconselhamento ou recomendações sobre investimentos de qualquer tipo.
Os Assistentes de IA não avaliam os seus conhecimentos, experiência ou situação financeira geral além da atividade na sua conta Revolut.
Deve fazer sempre a sua própria avaliação independente sobre quaisquer informações recebidas. No que diz respeito a questões financeiras, deve efetuar as investigações que considere necessárias, incluindo a obtenção de aconselhamento financeiro, fiscal ou jurídico independente junto de profissionais qualificados, antes de participar em qualquer operação ou tomar quaisquer decisões financeiras.
4. Limitações dos Assistentes de IA:
Por vezes, a IA pode estar errada ou fornecer informações incompletas. Verifique sempre as informações essenciais.
As respostas da IA podem, por vezes, ser involuntariamente tendenciosas devido aos dados com que foram treinadas.
Se algo não parecer correto, pode:
- consultar o seu contrato legal com a Revolut;
- aceder às Perguntas Frequentes no nosso site (www.revolut.com);
- para o Apoio de IA, pedir esclarecimentos a um agente.
As respostas do Assistente de IA da Revolut são fornecidas “tal como estão” sem qualquer função direta para as verificar com um agente humano nessa ferramenta específica. Deve tratar as informações em conformidade, compreendendo estas limitações. Pode ainda verificar as funcionalidades de produtos no nosso site, nas Perguntas Frequentes online ou verificar os dados da sua operação na app Revolut ou entrando em contacto com o apoio ao cliente.
5. Utilização adequada:
Utilize os Assistentes de IA apenas para falar sobre a sua conta Revolut, os nossos serviços ou perguntas relacionadas.
Para tópicos sensíveis que exijam informações pessoais ou operacionais detalhadas, fale diretamente com um agente.
Os seus direitos
Tem direitos relativamente aos seus dados pessoais, incluindo o direito de aceder aos dados ou levantar questões. Consulte o nosso principal Aviso de Privacidade do Cliente para obter mais dados sobre os seus direitos e como exercê-los, incluindo como entrar em contacto com o nosso Responsável pela Proteção de Dados.
Revemos regularmente as nossas informações de privacidade para garantir que estão atualizadas e são claras. Se efetuarmos alterações significativas à forma como estes Assistentes de IA tratam os seus dados, iremos atualizar o presente aviso.