Historia klienta

Aer Lingus usprawnia obsługę płatności dzięki Revolut Pay

💼 Branża: turystyka | 📈 Etap rozwoju: przedsiębiorstwo | 📍 Siedziba: Irlandia ✅ Dzięki Revolut Pay wskaźnik rezygnacji z zakupów po dodaniu ich do koszyka nie przekracza 10% ✅ Wskaźnik autoryzacji płatności z Revolut Pay nie spada poniżej 98,5%
Wyzwanie

Podniesienie jakości obsługi klienta

Aer Lingus to popularna irlandzka linia lotnicza, która cieszy się uznaniem podróżnych na całym świecie. W związku ze wzrostem liczby pasażerów przewoźnik postanowił ułatwić klientom proces zakupu biletów, aby zapewnić im maksymalny komfort podczas podróży — od dokonania rezerwacji po przylot do miejsca docelowego.

Po wybraniu kierunku i terminu lotu klient przechodzi do ostatniego, kluczowego etapu rezerwacji — płatności. Tego rodzaju transakcje często opiewają na wysokie kwoty, więc linie lotnicze stosują mechanizm silnego uwierzytelniania klienta (SCA), aby zapewnić ich bezpieczne przetwarzanie. Jednak konieczność dokonania dodatkowej weryfikacji oznacza, że niektórzy klienci mogą przerwać transakcję lub w ogóle nie dokonać zakupu.

Aer Lingus musiał znaleźć inne, bezpieczne rozwiązanie, które ograniczyłoby utrudnienia przy zakupie biletów i ułatwiło podróżowanie klientom. Na szczęście idealne rozwiązanie było na wyciągnięcie ręki — Revolut Pay.

Podniesienie jakości obsługi klienta
Rozwiązanie

Zapłata jednym kliknięciem

Aer Lingus wprowadził Revolut Pay — dodatkową metodę płatności, dzięki której klienci mogą dokonać zapłaty w kilka sekund. Z Revolut Pay płatności są bezpieczne, co wpływa na mniejsze ryzyko oszustw.

Ponad 40 milionów klientów Revolut na całym świecie, w tym 50% mieszkańców Irlandii, może teraz sfinalizować transakcję rezerwacji lotu jednym kliknięciem.

Wystarczy, że klienci wybiorą Revolut Pay jako metodę płatności. Następnie w aplikacji Revolut muszą autoryzować płatność za pomocą kodu dostępu lub biometrycznej weryfikacji tożsamości. W ten sposób mogą zapłacić za loty, nie udostępniając danych swojej karty.

Jeśli saldo na koncie klienta nie pokryje kwoty płatności, wyślemy mu powiadomienie — w takiej sytuacji klient będzie mógł skorzystać z zapisanej karty. To rozwiązanie pozwala zredukować liczbę nieudanych transakcji z powodu niewystarczających środków oraz liczbę klientów rezygnujących z zakupu.

Zapłata jednym kliknięciem
Wyniki

Szybkie płatności i satysfakcja klientów

Dzięki Revolut Pay średni odsetek autoryzacji płatności dokonywanych przez klientów linii lotniczych Aer Lingus wynosi aż 98,5%. Teraz więcej podróżnych może zapłacić za bilety bez żadnych problemów i szybko wyruszyć w drogę. A co z porzuconymi koszykami? W przypadku tej metody płatności jest ich mniej niż 10%, więc firma ma jeszcze więcej powodów do zadowolenia.

Revolut Pay pomaga usługodawcom zwiększyć konwersję, obniżyć koszty i przyspieszyć przebieg procesów. Przetwarzanie transakcji za pomocą Revolut Pay kosztuje ułamek tego, ile pobierają tradycyjni dostawcy usług płatniczych, a środki są rozliczane już następnego dnia.

Największym sukcesem jest jednak poprawa jakości obsługi klienta. Miliony klientów Revolut na całym świecie mogą teraz bez najmniejszych problemów dokonywać rezerwacji w Aer Lingus, a wielu z nich podróżuje często, więc mają szansę stać się stałymi klientami.

Szybkie płatności i satysfakcja klientów
Fabien Mollinari, menedżer ds. produktów płatniczych w Aer Lingus„Revolut Pay to szybka i bezpieczna metoda płatności, która zwiększa zadowolenie klientów. Zapewnia naszym klientom elastyczność i oferuje niższe opłaty niż w przypadku większości kart kredytowych”.

Odkryj wykorzystywane w Aer Lingus narzędzia i funkcje

Inne historie