Producten

Revolut Mobile Plans - Algemene verkoopvoorwaarden (mogelijk gemaakt door 1GLOBAL)

PDF downloaden

Revolut Mobile Plans - Algemene verkoopvoorwaarden (mogelijk gemaakt door 1GLOBAL)

Je kunt een duurzaam exemplaar van deze verkoopvoorwaarden downloaden en opslaan voor je toekomstige administratie.

1. Belangrijke informatie over onze rol

Dit document bevat de algemene verkoopvoorwaarden ('verkoopvoorwaarden') voor data-abonnementen met eSIM die worden aangeboden door 1GLOBAL en worden gekocht via de Revolut-app (Revolut Mobile Plans, in deze voorwaarden 'Mobile Plans' genoemd). Tevens worden in het document andere belangrijke zaken vermeld die je moet weten.

Wij, Revolut Ltd ('Revolut'), vermarkten en faciliteren de verkoop van Mobile Plans als handelsagent van 1GLOBAL Operations (Netherlands) B.V. ('1GLOBAL'). 1GLOBAL is de provider van Mobile Plans. Namens 1GLOBAL bieden wij ook bepaalde administratieve ondersteuning gedurende de levenscyclus van de Mobile Plans.

Door je te abonneren op een Mobile Plan, ga je een overeenkomst aan met 1 GLOBAL ('gebruiksvoorwaarden'). Je ontvangt ook een samenvatting van de overeenkomst, een beschrijving van de dienst en een opzeggingsformulier ('precontractuele informatie'). Deze documenten vind je hier. Lees deze zorgvuldig door, zodat je weet welke algemene voorwaarden van toepassing zijn, voordat je een Mobile Plan afsluit.

2. Wat zijn via de Revolut-app aangeboden Mobile Plans?

Mobile Plans zijn toegankelijk via een digitaal SIM-profiel ('eSIM') dat je via de Revolut-app kunt downloaden op je apparaat.

Mobile Plans worden afgesloten als doorlopende contracten met een looptijd van één maand, die vooraf moeten worden betaald. Mocht Revolut niet langer optreden als agent van 1GLOBAL met betrekking tot Mobile Plans, dan wordt je Mobile Plan na afloop van de lopende periode niet verlengd. Je wordt in dat geval op voorhand op de hoogte gebracht. Afhankelijk van het abonnement dat je hebt gekozen, krijg je de beschikking over functies als een lokaal nummer in combinatie met gespreksminuten, sms-berichten en een datategoed. Alle abonnementen omvatten een vergoeding voor het gebruik van mobiele data in het buitenland binnen in aanmerking komende landen in overeenstemming met het beleid voor redelijk gebruik van 1GLOBAL. Het beleid voor redelijk gebruik van 1GLOBAL heeft betrekking op het gebruik van jouw Mobile Plan. Alle informatie over het product is te vinden in de gebruiksvoorwaarden en de precontractuele informatie.

3. Een abonnement voor een Mobile Plan afsluiten via de Revolut-app

Je kunt alleen een Mobile Plan in de Revolut-app afsluiten als wij hebben gedetecteerd dat je een apparaat hebt dat compatibel is met de eSIM. Zorg ervoor dat je apparaat niet gebonden is aan een bepaalde provider. Voordat je een Mobile Plan afsluit, informeren wij over de maandelijkse kosten en de inbegrepen tegoeden.

Mogelijk kun je ook bepaalde eenmalige of terugkerende extra diensten ('aanvullende diensten') kopen in aanvulling op je Mobile Plan, zoals uiteengezet in de gebruiksvoorwaarden. Je wordt vóór de aankoop geïnformeerd over de kosten en eventuele speciale voorwaarden die gelden voor extra diensten.

De kosten voor je Mobile Plan en extra diensten moeten worden betaald aan 1GLOBAL. Je kunt je RevPoints inwisselen en/of je Revolut-rekening gebruiken om te betalen. De Revolut-entiteit die jouw Revolut-rekening aanbiedt, schrijft de kosten af van je betaalrekening, ook in andere valuta als er onvoldoende saldo in de valuta van jouw keuze beschikbaar is (in dat geval kunnen transactiekosten van toepassing zijn). Je kunt de transactie in je Revolut-rekening bekijken. In het gedeelte Mobile Plans in de Revolut-app kun je ook je facturen bekijken.

De Revolut-entiteit die jouw Revolut-rekening beheert, verleent de bijbehorende betaaldiensten en biedt de RevPoints-functie aan. Als klant van Revolut heb je rechten en plichten op grond van de persoonlijke voorwaarden en eventuele rekeningspecifieke voorwaarden die van toepassing zijn op je Revolut-betaalrekening met betrekking tot deze betaaldiensten. De algemene voorwaarden van RevPoints vind je hier.

4. Je eSIM downloaden en je Mobile Plan activeren

Als je voor het eerst een Mobile Plan afsluit, stelt 1GLOBAL een eSIM en een bijbehorende mobiel telefoonnummer beschikbaar voor het apparaat dat is gebruikt voor de aankoop. Als je eSIM gereed is om te worden geïnstalleerd, wordt je verzocht dit via de Revolut-app te doen en wordt je Mobile Plan geactiveerd.

Als je al een compatibele eSIM van 1GLOBAL hebt op je apparaat, wordt je Mobile Plan (en, indien van toepassing, je mobiele telefoonnummer) automatisch toegewezen aan die eSIM.

5. Je Mobile Plan gebruiken

Om ervoor te zorgen dat je Mobile Plan naar behoren werkt, moet je de instellingen van je apparaat correct configureren volgens de instructies die je van ons ontvangt in de Revolut-app.

Je kunt je actieve Mobile Plan, de status van je abonnement en de resterende data bekijken in de Revolut-app.

1GLOBAL verleent de dienst zoals deze is en op basis van beschikbaarheid. Als wij vermoeden dat er sprake is van fraude of misbruik met betrekking tot jouw Mobile Plan, kan de toegang worden opgeschort. Onder bepaalde omstandigheden kan 1GLOBAL jouw dienst opschorten. Raadpleeg de gebruiksvoorwaarden, precontractuele informatie en het beleid voor aanvaardbaar gebruik voor meer informatie.

6. Exclusieve voordelen

Exclusieve voordelen bieden toegang tot kosteloze abonnementen, tegoeden of passen ('exclusieve voordelen') van geselecteerde partners ('partners') voor Mobile Plan-klanten.

Exclusieve voordelen zijn beschikbaar in het gedeelte Mobile Plans van de Revolut-app. Voor elk exclusief voordeel gelden afzonderlijke algemene voorwaarden waarin de details van het abonnement uiteen worden gezet en wordt beschreven wat je moet doen om gebruik te maken van het voordeel (de 'aanbiedingsvoorwaarden').

Om gebruik te kunnen maken van je exclusieve voordelen, moet je soms een rekening openen bij de partner en akkoord gaan met diens algemene voorwaarden, wat inhoudt dat je mogelijk ook klant wordt van de partner. Revolut heeft geen controle over die relatie en is niet aansprakelijk voor eventuele problemen die voortvloeien uit of in verband met de dienst die de partner aan jou verleent, tenzij een dergelijke aansprakelijkheid berust op het algemeen geldende recht of de overeenkomst tussen jou en Revolut.

7. Factuur en facturering

Mobile Plans zijn overeenkomsten met een looptijd van een maand. Alle kosten zijn inclusief btw en onderhevig aan wijzigingen in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden. Er kunnen geen kosten in rekening worden gebracht die niet in de Mobile Plans zijn inbegrepen, behalve voor aanvullende diensten die jij hebt gekocht. De opstartkosten moeten vooraf worden voldaan. Daaropvolgende kosten worden zeven dagen voor elke verlengingsdatum geïnd. Als de kosten niet kunnen worden geïnd, zullen we dat voor de verlengingsdatum opnieuw proberen.

Als we de kosten niet vóór de verlengingsdatum kunnen innen via jouw persoonlijke Revolut-rekening, wordt je Mobile Plan beperkt bij de verlenging. Gedurende de eerste 30 dagen zul je alleen oproepen en sms-berichten kunnen ontvangen. Nooddiensten worden gedurende deze periode niet beperkt. Daarna worden je diensten volledig beperkt voor nog eens 30 dagen (met uitzondering van hulpdiensten) en daarna wordt je nummer gedeactiveerd en kan het niet meer worden hersteld. Je kunt je Mobile Plan herstarten of je nummer overzetten naar een andere provider totdat het nummer wordt gedeactiveerd.

1GLOBAL stuurt voor elke abonnementsperiode een factuur via de Revolut-app.

8. Upgrades en downgrades

Je Mobile Plan upgraden

Als jij je Mobile Plan upgradet in de Revolut-app, gaat deze upgrade onmiddellijk in. Je betaalt voor het nieuwe abonnement en ontvangt een evenredige terugbetaling voor je bestaande abonnement.

Je Mobile Plan downgraden

Als jij je Mobile Plan downgradet in de Revolut-app, gaat de downgrade in aan het einde van de huidige factureringscyclus (tenzij dit binnen de bedenktijd valt). Als je voor verlenging van gedachten verandert, kun je de geplande downgrade in de Revolut-app annuleren.

9. Annulering en terugbetaling

Je kunt een Mobile Plan opzeggen via de Revolut-app. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van Revolut. Je kunt gebruik maken van het opzeggingsformulier (dat je hier vindt), maar dat is niet verplicht. Als je je Mobile Plan opzegt, heb je geen toegang meer tot je exclusieve voordelen.

Bedenktijd – Het recht om je terug te trekken uit de overeenkomst

Je mag je Mobile Plan en aanvullende diensten binnen 14 dagen na ondertekening zonder opgave van redenen opzeggen. Als je daadwerkelijk binnen 14 dagen opzegt, kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder voorbehoud van het onderstaande:

  • volledig verleende diensten zijn niet-restitueerbaar.
  • gedeeltelijk gebruikte diensten komen in aanmerking voor een terugbetaling naar rato van de eventuele niet-afgenomen diensten.

Diensten beginnen alleen vóór afloop van de bedenktijd als jij vooraf daarmee hebt ingestemd, nadat je bent geïnformeerd over het feit dat je niet langer het recht hebt om je terug te trekken uit de overeenkomst als een dienst eenmaal is begonnen.

Opzegging na 14 dagen

Als je je Mobile Plan of aanvullende diensten opzegt na meer dan 14 dagen nadat ze in gang zijn gezet, gaat je opzegging doorgaans in aan het einde van de huidige factureringsperiode. Als je probeert om minder dan drie uur voor je verlengingsdatum op te zeggen, zullen we proberen je verzoek in behandeling te nemen. We kunnen echter niet garanderen dat je opzegging voor de verlenging is afgehandeld en als dat niet lukt, gaat de opzegging pas in met de volgende cyclus. Mochten er op het moment van een succesvolle opzegging al kosten zijn geïnd voor de volgende periode, dan zullen deze worden gerestitueerd.

10. Gegevensbescherming

1GLOBAL treedt op als verwerkingsverantwoordelijke bij het verzamelen van persoonlijke gegevens om jouw Mobile Plans te kunnen aanbieden en Revolut treedt op als gegevensverwerker.

Als je een Mobile Plan aanschaft via de Revolut-app, delen wij jouw persoonlijke gegevens in verband met de aankoop van het Mobile Plan, mogelijk met inbegrip van, maar niet beperkt tot je naam, klant-ID, adres en gegevens over het Mobile Plan dat je hebt aangeschaft, met 1GLOBAL om dit bedrijf in staat te stellen diensten aan jou te verlenen en te voldoen aan de lokale telecommunicatievoorschriften. Bij het afhandelen van vragen aan de klantenondersteuning delen we gerelateerde gegevens mogelijk met 1GLOBAL. We kunnen ook andere gegevens in verband met de identiteitsverificatie delen, indien 1GLOBAL verplicht is deze informatie te delen met een wetshandhavingsinstantie om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Raadpleeg de gebruiksvoorwaarden voor informatie over het privacybeleid van 1GLOBAL, waarin de verwerking van jouw persoonlijke gegevens door 1GLOBAL en jouw rechten met betrekking tot jouw persoonlijke gegevens worden toegelicht.

Meer informatie over de algemene gegevensverwerkingsactiviteiten van Revolut vind je in de privacyverklaring voor klanten van Revolut.

11. Een klacht indienen over je Mobile Plan

Als je ontevreden bent over je Mobile Plan, zullen wij proberen om dit recht te zetten. Neem contact met ons op via het gedeelte Help in de Revolut-app. Je kunt ook een klacht indienen via:

Klachtenprocedure

Klachten die betrekking hebben op de netwerkbeschikbaarheid, storingen in de netwerkdienst of vertragingen bij de leveringen worden beschouwd als klachten over de diensten van 1GLOBAL conform de gebruiksvoorwaarden. Revolut kan de afhandeling van klachten namens 1GLOBAL op zich nemen. Revolut is echter niet aansprakelijk voor dergelijke geschillen of vorderingen.

Revolut zal de ontvangst van klachten binnen 2 werkdagen bevestigen en binnen 30 dagen een definitief antwoord geven. Als uw klacht niet door Revolut wordt opgelost, kan deze voor beoordeling worden doorgestuurd naar 1GLOBAL.

Je kunt je klacht escaleren naar een onafhankelijk alternatief geschillenbeslechtingsorgaan, zoals beschreven in de gedragscode voor de afhandeling van klachten van 1GLOBAL.

Raadpleeg bij klachten die betrekking hebben op een dienst van Revolut, bijvoorbeeld betalingsdiensten, ons klachtenbeleid voor meer informatie.

12. Juridische bepalingen

1. Het recht van Engeland en Wales is van toepassing op deze verkoopvoorwaarden. Je kunt echter nog steeds vertrouwen op de verplichte regels en wetgeving inzake consumentenbescherming van Nederland.

2. Als je wilt optreden tegen 1GLOBAL, raadpleeg je de gebruiksvoorwaarden voor meer informatie over je rechten. Revolut is niet aansprakelijk voor geschillen of vorderingen die tussen jou en 1GLOBAL ontstaan.

3. Als je een klacht tegen ons wilt indienen, kunnen alleen de rechtbanken in Engeland en Wales problemen behandelen die deze verkoopvoorwaarden betreffen. Als je een inwoner bent van Nederland, kun je ook een klacht indienen bij de rechtbank bij jou in de buurt.

5. Wij behouden ons het recht voor om deze verkoopvoorwaarden om de volgende belangrijke redenen aan te passen, maar wel alleen in de omvang die noodzakelijk is om in te gaan op:

  • invoering, wijziging of intrekking van algemeen geldende wetten, voor zover dit voor ons de verplichting schept om de regels en voorschriften aan te passen;
  • een wijziging in het aanbod van 1GLOBAL door invoering, wijziging, beëindiging of beperking van de functionaliteit van de diensten;
  • de noodzaak om technologische en technische correcties of verbeteringen, aanpassingen of verbeteringen van bestaande maatregelen ter bescherming van persoonlijke gegevens, aanpassingen of verbeteringen van beveiligings- en fraudepreventiemaatregelen in te voeren;
  • omstandigheden waarin wij informatie over ons bijwerken, bestaande handelsnamen veranderen, administratieve fouten, spelfouten of interpunctiefouten corrigeren, contactgegevens, adresgegevens of registratiegegevens bijwerken, onze regelgeving samenvoegen of scheiden of bestaande handelsnamen veranderen (onder de voorwaarde dat deze veranderingen jouw bestaande verplichtingen niet vergroten of jouw rechten niet beperken).

6. Informatie over wijzigingen in deze verkoopvoorwaarden wordt verzonden per e-mail op een duurzaam medium, samen met de bijgevoegde gewijzigde regelgeving, en wel minimaal 30 dagen voordat de wijzigingen in werking treden. Als jij geen bezwaar maakt tegen deze wijzigingen, gaan wij ervan uit dat je ermee instemt. Vanaf het moment dat je de informatie over de wijzigingen hebt ontvangen tot en met de dag vóór de dag waarop ze in werking treden, kun je bezwaar maken tegen de voorgestelde wijzigingen en stoppen met het gebruik van onze diensten zoals beschreven in deze verkoopvoorwaarden.