Algemene Voorwaarden Exclusieve Winkel

1. Wat is dit document?

Deze Algemene Voorwaarden (de Exclusieve Winkelvoorwaarden), samen met de Raamvoorwaarden van de Groep en de Persoonlijke Voorwaarden, vormen een juridische overeenkomst tussen jou en Revolut (wij/ons/onze/Revolut) wanneer je de functie Exclusieve Winkel in de Revolut-app (de App) gebruikt.

2. Wat is de functie Exclusieve Winkel?

De Exclusieve Winkel is een functie in de App waarmee klanten die zich hebben aangemeld voor het RevPoints-loyaliteitsprogramma (de RevPoints) hun punten kunnen inwisselen voor geselecteerde producten of diensten, afhankelijk van de beschikbaarheid (de Item(s)). Je kunt geen items met contant geld kopen.

Een bestelling plaatsen in de Exclusieve Winkel is een 'Punteninwisselende activiteit' en geen 'Puntenontvangende activiteit'. Dit betekent dat je geen RevPoints verdient met deze bestellingen. Zie de RevPoints-voorwaarden voor meer informatie.

3. Hoe plaats ik een bestelling voor een Item?

Wissel RevPoints in om te bestellen

Je plaatst een bestelling door het totale aantal RevPoints in te wisselen dat nodig is voor het Item. Wanneer je in de Exclusieve Winkel klikt om je bestelling te bevestigen, worden je RevPoints direct ingewisseld en van je saldo afgetrokken.

Belastingen en leveringskosten

Het totale aantal RevPoints dat voor een Item kan worden ingewisseld, is inclusief alle toepasselijke belastingen, douanekosten en standaard leveringskosten (tenzij anders vermeld op de afrekenpagina).

Bevestiging en levering van bestellingen

Als je digitale content bestelt, is het item direct beschikbaar voor gebruik. Voor alle andere Items die je koopt, sturen we zodra je je bestelling plaatst een bevestigingsmail naar het e-mailadres dat is geregistreerd bij je Revolut-rekening. Deze e-mail bevat het referentienummer van je bestelling, de details van de bestelde Items, leveringsgegevens en het totale bedrag aan ingewisselde RevPoints (inclusief leveringskosten, belastingen en eventuele andere kosten).

We streven ernaar je Item(s) binnen 30 kalenderdagen na het plaatsen van je bestelling te leveren. We leveren alleen aan adressen in de gebieden die in onze App vermeld staan.

4. Retourbeleid

Naast je wettelijk recht op annulering binnen 14 dagen, kun je van gedachten veranderen en een Item binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. In dat geval:

Kosten: We vergoeden de kosten van een standaard retourzending.
Terugbetalingen: Onder de onderstaande voorwaarden zullen wij het totale aantal RevPoints dat je hebt gebruikt om het Item te bestellen, plus eventuele leveringskosten, aan jou terugbetalen. We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het Item of je bewijs van levering (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet). We doen geen terugbetalingen in contant geld.

Voorwaarden voor retourzending

Om een volledige terugbetaling van je ingewisselde RevPoints te ontvangen volgens ons hierboven beschreven retourbeleid:

moeten Items nieuw, ongebruikt en onbeschadigd in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
moeten Items voorzien zijn van alle labels, verpakkingen en accessoires.
moet je het Item onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na je melding van de retourzending aan ons terugsturen.

Een Item retourneren

Om een retourzending te starten, neem je binnen 30 dagen na ontvangst van je Item contact op met ons ondersteuningsteam via de App. Wij sturen jou een retourlabel en instructies voor het terugsturen van het Item.

Uitzonderingen

Zelfs onder dit retourbeleid van 30 dagen kunnen we geen retourzendingen accepteren voor:

Gepersonaliseerde goederen: Items die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (bijv. gegraveerde of van een inscriptie voorziene items), tenzij ze defect zijn.
Hygiëne-items: Verzegelde goederen (zoals oorbellen, badkleding of waterflessen) die na levering zijn ontzegeld.
Sets en bundels: Als een Item als een pakket met meerdere onderdelen wordt verkocht, moet je het hele pakket retourneren. We kunnen geen afzonderlijke onderdelen van een set of bundel terugbetalen.

5. Overige wettelijke rechten

Je hebt aanvullende wettelijke rechten met betrekking tot Items die onjuist, defect, ongeschikt voor het beoogde doel of van onvoldoende kwaliteit zijn. Je kunt de website Burgeradvies bezoeken voor meer informatie over je rechten. Om met ons te spreken over een Item dat je hebt besteld en dat in een van deze categorieën valt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam via de App.

6. Hoe verwerken we jouw persoonlijke gegevens?

Wanneer je een bestelling plaatst via de Exclusieve Winkel, wordt je gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken ter bevestiging van de bestelling, zoals je contactgegevens en bezorgadres. We moeten deze persoonlijke gegevens verwerken en (indien van toepassing) delen met onze externe partners voor de verwerking en levering van bestellingen, zodat zij jouw Item kunnen verzamelen, verpakken en bij jou bezorgen.

De informatie die we delen, omvat je voornaam en achternaam, je telefoonnummer, je e-mailadres en je bezorgadres. We delen alle persoonlijke gegevens op een veilige manier met onze partners.

Als er problemen zijn met je levering en ons ondersteuningsteam je moet helpen deze op te lossen, nemen zij contact met jou op via de bel- of chatfunctie in de Ondersteuning-inbox binnen de Revolut-app. Ons ondersteuningsteam verwerkt alle persoonlijke gegevens die je ons verstrekt als onderdeel van dat proces en kan je persoonlijke gegevens delen met onze partners voor de afhandeling of levering van bestellingen, zodat we het probleem kunnen oplossen (bijvoorbeeld om een nieuwe levering te regelen).

We kunnen je persoonlijke gegevens ook verwerken als je een klacht indient (zie het gedeelte hieronder) of feedback geeft over je ervaringen met de Winkel. We zullen deze informatie verwerken zodat we eventuele problemen die je hebt gemeld, kunnen oplossen en zodat we het Exclusieve Winkel-product in de toekomst kunnen verbeteren.

Revolut verwerkt alle persoonlijke gegevens die worden verkregen als gevolg van jouw gebruik van de Exclusieve Winkel in overeenstemming met de Privacyverklaring die van toepassing is op je Revolut-account (beschikbaar op www.revolut.com/privacy).

7. Hoe kan ik een klacht indienen?

Als je niet tevreden bent met onze service (of het nu gaat om de Exclusieve Winkel of de onderliggende betaalservice), zullen we ons best doen om het probleem op te lossen. Neem contact met ons op via de sectie Hulp in de App, stuur een e-mail naar formalcomplaints@revolut.com of vul ons online klachtenformulier in. Ons Klachtenbeleid bevat meer informatie over hoe wij klachten behandelen.

8. Juridische bepalingen

Onderwerp	Clausule
Bedrijfsinformatie	Revolut Ltd is geregistreerd in Engeland en Wales onder het bedrijfsnummer 08804411 te 30 South Colonnade, Londen, E14 5HX, Verenigd Koninkrijk.
Toepasselijk recht	De wetten van Engeland en Wales zijn van toepassing op deze overeenkomst. Desondanks kun je mogelijk ook vertrouwen op de verplichte regels inzake consumentenbescherming van het land waar je woont.
Geschillen	De rechtbanken van Engeland en Wales zijn rechtsbevoegd voor alle geschillen tussen ons. Als je in een ander land dan het Verenigd Koninkrijk woont, kun je mogelijk andere actie ondernemen bij de rechtbank waar je woont als de lokale consumentenwetgeving dit vereist.
Volledige overeenkomst	Deze Voorwaarden, samen met de Raamvoorwaarden en de RevPoints-voorwaarden die je bent aangegaan met de Revolut-entiteit die je de RevPoints-functie levert, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Revolut met betrekking tot de Exclusieve Winkel. Voor alle duidelijkheid: veelgestelde vragen maken geen deel uit van onze overeenkomst met jou.
Wijzigingen	Wij kunnen op elk moment wijzigingen aanbrengen in deze voorwaarden. We zullen je op de hoogte stellen van wijzigingen die van invloed kunnen zijn op je rechten. Als je een bestelling hebt geplaatst, blijven je rechten met betrekking tot die bestelling onaangetast.
Ons recht op overdracht	Wij mogen onze rechten en/of verplichtingen op basis van deze overeenkomst overdragen en/of toewijzen als wij redelijkerwijs van mening zijn dat dit geen significant effect zal hebben op jouw rechten op basis van deze overeenkomst of als wij wettelijk daartoe verplicht zijn. Jij mag dat niet.
Ons recht om deze Voorwaarden af te dwingen	Als jij deze Voorwaarden schendt en wij onze rechten niet onmiddellijk uitoefenen, behouden wij ons het recht voor om onze rechten op een later tijdstip uit te oefenen.
Deze Voorwaarden zijn scheidbaar	Als iets in deze Voorwaarden wordt beschouwd als onwettig, is de rest van de Voorwaarden nog steeds van toepassing.
Derden hebben geen rechten	Derden hebben geen rechten onder deze Voorwaarden op grond van de Engelse Contracts Act (Wet inzake Overeenkomsten) van 1999 (Rechten van derden).
Voortbestaan van bepalingen	De volgende bepalingen van deze Voorwaarden blijven van kracht na beëindiging of sluiting van je betaalrekening en blijven volledig van toepassing.
Engelse versie heeft voorrang	Deze Voorwaarden zijn mogelijk in andere talen vertaald. De Engelse versie van deze Voorwaarden is van toepassing en heeft voorrang in geval van inconsistentie met een vertaling.