Revolut virtualni asistent koji koristi umjetnu inteligenciju (Revolut AI asistent)

Razumijevanje načina na koji Revolut virtualni asistent koji koristi umjetnu inteligenciju koristi vaše osobne podatke

U tvrtki Revolut vjerujemo da imamo dužnost biti transparentni i jasni kada je riječ o tome kako koristimo vaše osobne podatke. Ovaj dokument opisuje kako se vaši podaci obrađuju kada odlučite koristiti naše asistente koji koriste umjetnu inteligenciju (“AI”): AI korisničku podršku i Revolut AI asistenta.

Ove informacije služe kao dopuna našoj Objavi o zaštiti privatnosti korisnika, koju biste također trebali pročitati kako biste u potpunosti razumjeli način na koji postupamo s podacima korisnika.

Naša predanost transparentnosti

Transparentnost je ključno načelo u Revolutu. Naš je cilj da razumijete način na koji se koriste vaši osobni podaci kako biste mogli donositi informirane odluke i upravljati svojim podacima s povjerenjem. To je osobito važno kada je riječ o složenim tehnologijama kao što je umjetna inteligencija.

Što su Revolut AI asistenti?

Revolut svojim korisnicima nudi dva asistenta koja koriste umjetnu inteligenciju:

AI korisnička podrška: ovo su automatizirani alati kojima se može pristupiti putem chatbota ili (u nekim zemljama) glasovnog asistenta koji odgovaraju na pitanja korisnika i pomažu s rješavanjem problema. Možete ih koristiti putem Revolut aplikacije. Ovi alati pružaju brze odgovore.
Revolut AI asistent: ovaj automatizirani alat za čavrljanje pruža financijske informacije i informacije o putovanjima na temelju vaših aktivnosti u aplikaciji Revolut. Može vam pomoći da saznate više o značajkama naših proizvoda, analizirate svoju potrošnju i upravljate proračunom. Također vam može pružiti činjenične informacije o vašim ulaganjima, kao i opći činjenični pregled relevantnih financijskih instrumenata i njihovih izdavatelja. Ovaj alat možete koristiti putem Revolut aplikacije.

Ovi AI asistenti koriste tehnologiju koja može razumjeti, sažeti i predvidjeti informacije te generirati odgovore, na temelju informacija korištenih za obuku sustava i informacija koje vi pružite.

Važno upozorenje: Kada koristite AI asistente, koristite potpuno automatiziranu uslugu koju pruža tvrtka Revolut, vaš pružatelj bankovnih usluga, i ne komunicirate sa stvarnim osobama.

Korištenjem AI asistenata potvrđujete da razumijete informacije navedene u ovom dokumentu. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovog dokumenta, nemojte koristiti uslugu AI asistenata.

Ključne stvari koje biste trebali znati

1. Vi odlučujete i upravljate:

Ne morate koristiti AI asistente.

AI korisnička podrška: ako koristite uslugu chatbota i želite razgovarati sa stvarnom osobom, samo napišite “razgovor s agentom” u bilo kojem trenutku. Ako razgovarate s AI glasovnim asistentom telefonom (ako je ova usluga dostupna u vašoj zemlji) i imate Revolut pretplatu koji uključuje telefonsku podršku (ili po nekoj drugoj osnovi ispunjavate uvjete za korištenje telefonske podrške), možete reći da želite razgovarati s agentom.

Revolut AI asistent: ovaj alat u potpunosti pokreće umjetna inteligencija. Međutim, ako AI assistent ne može odgovoriti na vaš upit ili ako mislimo da vam je potrebna dodatna pomoć, automatski ćemo vas preusmjeriti na čavrljanje s agentom korisničke podrške.

2. Na koji način AI asistenti koriste vaše osobne podatke?

AI korisnička podrška

Ovi alati koriste informacije koje navedete u pitanjima (tekst koji unesete ili ono što izgovorite tijekom poziva) kako bi razumjeli što vam je potrebno i odgovorili vam.
Ako koristite uslugu glasovnog asistenta (gdje je dostupna), poziv će biti snimljen i analiziran u cilju poboljšanja kvalitete usluge i dokumentiranja. Ako ne želite da vaš glas bude snimljen, koristite isključivo uslugu chatbota.

Revolut AI asistent:

Ovaj alat koristi podatke vaše Revolut aplikacije (uključujući podatke o vašoj potrošnji, planu koji koristite i adresi registriranoj na računu) kako bi vam pružio financijske uvide, ideje o upravljanju proračunom i informacije o putovanjima. Kako bi odgovorio na pitanja u vezi s ulaganjima, Revolut AI asistent može koristiti informacije o imovini u vašem portfelju, povijesti transakcija i tržišne podatke u stvarnom vremenu koje dostavljaju pružatelji usluga trećih strana, kao i Uvjete i odredbe tvrtke Revolut koja vam pruža uslugu računa za ulaganje i povezana često postavljana pitanja.
Svrha: Ovi alati mogu vam pomoći u analizi potrošnje, praćenju ulaganja, kao i općenito s upravljanjem proračunom i planiranjem putovanja. AI asistenti ne pružaju financijske, investicijske ili druge savjete.

Korištenjem usluge Revolut AI asistenta, dopuštate tvrtki Revolut koja vam pruža bankovne usluge dijeljenje relevantnih informacija s našim partnerima koji pružaju tehnološke usluge. To uključuje i “povjerljive informacije o klijentu”, definirane Uvjetima za osobne korisnike koji se primjenjuju na vaš osobni Revolut račun. Dijeljenje podataka strogo je ograničeno na podatke potrebne za obradu vašeg specifičnog zahtjeva i pružanje personaliziranih uvida. Korištenje usluge Revolut AI asistenta predstavlja izričito odricanje od tajnosti bankovnih podataka za te interakcije.

Vaši razgovori s AI asistentima u pravilu se snimaju i analiziraju u cilju poboljšanja kvalitete.

3. Priroda informacija koje se pružaju:

Informacije koje dobivate od AI asistenata namijenjene su isključivo u informativne svrhe. Ne predstavljaju savjete o ulaganjima, financijama, porezima, kao ni pravne savjete niti su namijenjene za korištenje u ove svrhe. Ne biste se trebali oslanjati na AI asistente za savjete o ulaganju niti preporuke bilo kakve vrste.

Nećete moći postavljati, mijenjati ili otkazivati naloge povezane s financijskim instrumentima niti izvršavati bilo kakve druge radnje koje bi rezultirale transakcijom.

AI asistenti ne uzimaju u obzir vaše znanje, iskustvo ili opću situaciju u pogledu financija, ako one nisu povezane s vašom aktivnošću u aplikaciji Revolut.

Uvijek biste trebali koristiti vlastitu neovisnu prosudbu svih informacija koje primite. Kada se radi o financijama, trebali biste provesti sva istraživanja koja smatrate potrebnim, uključujući traženje neovisnih savjeta o financijskim, poreznim i pravnim pitanjima od kvalificiranih stručnjaka, prije sklapanja bilo kakve transakcije ili donošenja bilo kakve financijske odluke.

4. Ograničenja AI asistenata:

Umjetna inteligencija ponekad može pružiti netočne ili nepotpune informacije. Uvijek provjerite sve važne informacije.

Odgovori koje pružaju alati koji koriste umjetnu inteligenciju ponekad mogu biti nenamjerno pristrani zbog podataka koji se koriste za njihovu obuku.

Ako mislite da je nešto netočno, možete:

provjeriti svoj ugovor s tvrtkom Revolut koja vam pruža bankovne usluge
provjeriti često postavljena pitanja na našoj web-stranici (www.revolut.com); i
zatražiti razgovor s jednim od naših agenata za podršku radi pojašnjenja.

Odgovori koje pružaju Revolut AI asistenti nisu potvrđeni, niti postoji značajka koja bi omogućila njihovu provjeru izravno s agentom podrške koji je stvarna osoba. Postupajte s informacijama koje primite imajući na umu ova ograničenja. Značajke naših proizvoda uvijek možete provjeriti na našoj web-stranici i u našim često postavljenim pitanjima, a pojedinosti o transakcijama možete provjeriti u Revolut aplikaciji ili kontaktiranjem službe za korisnike.

5. Primjerena uporaba:

Koristite AI asistente samo za upite vezane uz vaše Revolut račune i naše usluge ili za dobivanje korisnih informacija i ideja o proračunu koji vam mogu pomoći u upravljanju financijama. Nemojte koristiti AI asistente za traženje financijskih ili drugih savjeta.

Za sva osjetljiva pitanja, koja uključuju osobne podatke ili informacije o transakcijama, obratite se izravno agentu podrške.

Vaša prava

Imate određena prava u vezi sa svojim osobnim podacima, uključujući pravo pristupa svojim podacima i podnošenja pritužbe. Pročitajte našu Objavu o zaštiti privatnosti korisnika koja detaljno opisuje vaša prava i način na koji ih možete ostvariti, kao i kako možete kontaktirati s našim službenikom za zaštitu podataka.

Redovito provjeravamo sve informacije o privatnosti korisnika kako bismo osigurali da su ažurne i jasne. Ako u budućnosti unesemo značajne izmjene u način na koji ovi AI asistenti obrađuju podatke naših korisnika, ažurirat ćemo ovu obavijest.