L'Assistant de messagerie instantanée IA de Revolut

Présentation de l'utilisation des données personnelles par les Assistants IA de Revolut

Chez Revolut, nous croyons qu'il est indispensable de faire preuve d'ouverture et de clarté quant à l'utilisation de vos données personnelles. Cet avis explique le traitement de vos données lorsque vous choisissez d'utiliser nos assistants d'Intelligence Artificielle (« IA ») : Support IA et Assistant IA Revolut.

Ces informations sont une annexe de notre Avis de confidentialité des clients principal à consulter également pour obtenir une vue d'ensemble complète de nos pratiques en matière de données.

Notre engagement pour la transparence

La transparence est un principe clé pour nous. Nous souhaitons que vous compreniez l'utilisation de vos données personnelles afin de pouvoir prendre des décisions éclairées et de vous sentir maître de la situation. Cela est particulièrement important dans le cadre de technologies complexes telles que l'IA.

Que sont les Assistants IA de Revolut ?

Revolut vous offre deux types d'assistants optimisés par l'IA :

• Support IA : il s'agit d'un outil automatisé permettant de répondre à vos questions d'assistance clientèle et de résoudre les problèmes. Vous pouvez interagir avec lui via la messagerie instantanée de l'application et, dans certains pays, par téléphone. Son objectif est de fournir des réponses rapidement.
• Assistant IA Revolut : cet outil de messagerie instantanée automatisé fournit des informations financières en fonction de l'activité de votre compte Revolut. Il vous permet de comprendre les fonctionnalités des produits, d'analyser vos dépenses et vous aide à effectuer la budgétisation.

Ces Assistants IA utilisent une technologie en mesure de comprendre, de résumer, de prédire et de générer des réponses en fonction des informations utilisées pour l'apprentissage et des données que vous fournissez.

Important : lors de l'utilisation d'un Assistant IA, vous interagissez avec un service entièrement automatisé, et non avec un être humain.

En utilisant un Assistant IA, vous reconnaissez que vous comprenez les informations énoncées dans le présent avis. N'utilisez pas l'Assistant IA si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'un des aspects abordés.

Informations clés à connaître

1. C'est vous qui prenez les décisions et restez maître de la situation :

L'utilisation des Assistants IA est facultative.

Support IA : lors de l'utilisation de la messagerie instantanée de l'application, vous pouvez taper « agent en direct » à tout moment. Lors d'une conversation téléphonique avec le Support IA (le cas échéant), vous pouvez dire que vous souhaitez parler à un agent en direct si vous disposez d'un abonnement Revolut offrant l'assistance clientèle par téléphone.

Assistant IA Revolut : cet outil est exclusivement piloté par l'IA. Cependant, s'il n'est pas en mesure de répondre à votre demande ou si nous estimons que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous serez redirigé directement vers le support client par chat avec un agent en direct.

2. Utilisation de vos données personnelles par les Assistants IA :

Support IA :

• utilisation des informations fournies dans le cadre de vos demandes (texte tapé ou paroles prononcées au téléphone) en vue de comprendre vos besoins de support et d'y répondre.
• en cas d'utilisation du service par téléphone (le cas échéant), votre appel sera enregistré et évalué à des fins de documentation et de qualité. Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’idée que votre voix soit enregistrée, veuillez uniquement vous servir de la messagerie instantanée dans l’application.

Assistant IA Revolut :

• utilisation des données de votre compte Revolut en vue de fournir des informations financières. Ces données comprennent notamment vos données de dépenses individuelles ainsi que d'autres informations sur votre compte Revolut (telles que les détails de votre abonnement ou le pays de votre adresse enregistrée).
• Objectif : vous aider dans l'analyse de vos dépenses et votre budgétisation.

Vos interactions avec les Assistants IA sont généralement enregistrées et évaluées à des fins de qualité.

3. Nature des informations fournies :

Les informations fournies par les Assistants IA sont données à titre informatif uniquement. Elles ne constituent en aucun cas des conseils en matière d'investissement, de finance, de fiscalité ou de droit. Ne vous fiez pas aux Assistants IA pour obtenir des conseils d'investissement ni des recommandations d'aucune nature.

Les assistants IA n'évaluent pas votre expérience et vos connaissances financières, ni votre situation globale en dehors de votre compte Revolut.

Vous devez toujours faire preuve d'un jugement indépendant quant à toute information reçue. Pour toute question financière, il est nécessaire d'effectuer toutes les recherches supplémentaires que vous estimez nécessaires, notamment en obtenant des conseils indépendants en matière de finance, de fiscalité ou de droit auprès de professionnels qualifiés, avant vous lancer dans tout type de transaction ou de prendre une décision financière.

4. Limitations des Assistants IA :

L'IA est susceptible de fournir occasionnellement des informations inexactes ou incomplètes. Vérifiez impérativement toute information essentielle.

Les réponses de l'IA peuvent être biaisées de manière involontaire en raison des données utilisées pour l'apprentissage.

Si quelque chose ne vous semble pas correct, vous pouvez :

• consulter votre contrat légal avec Revolut
• consulter la section FAQ sur notre site Web (www.revolut.com)
• dans le cas du Support IA, demandez des précisions à un agent en direct

Les réponses de l’Assistant IA de Revolut sont fournies « telles quelles » sans fonctionnalité directe permettant de les vérifier auprès d'un agent humain au sein de cet outil spécifique. Vous devez traiter ces informations en conséquence, en tenant compte de ces limites. Vous pouvez toujours consulter les fonctionnalités des produits sur notre site web, dans la section FAQ en ligne ou vérifier les détails de votre transaction dans l’application Revolut ou en contactant le support client.

5. Utilisation appropriée :

Utilisez les Assistants IA exclusivement pour aborder votre compte Revolut, nos services ou toute question y étant liée.

Pour tout sujet sensible nécessitant des informations personnelles détaillées ou des détails sur des transactions, adressez-vous directement à un agent en direct.

Vos droits

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles, notamment le droit d’accéder à vos données ou de signaler des problèmes. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité des clients principal pour obtenir davantage d'informations sur vos droits et sur la manière de les exercer, notamment la procédure pour contacter notre Responsable chargé de la protection des données.

Nous révisons régulièrement nos informations sur la confidentialité afin de nous assurer qu'elles sont claires et à jour. En cas de changements importants concernant le traitement de vos données par ces Assistants IA, nous mettrons à jour le présent avis.