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La forma más rápida de obtener las respuestas que buscas es visitar nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás las preguntas frecuentes. Si tienes cualquier otra duda, habla con nosotros a través del chat de la app y te ayudaremos encantados.
Chat de atención al cliente en directo
Si necesitas hablar con un agente, la mejor forma de hacerlo es a través del chat de la app: pulsa el icono de tu perfil (en la esquina superior izquierda de la pantalla) → Ayuda → Obtener más ayuda y ponte en contacto con nosotros
He perdido el acceso a mi cuenta/tarjeta
Si has perdido el acceso a tu cuenta y necesitas protección urgente, sigue estos pasos:
1. Al iniciar sesión, pulsa "He perdido el acceso a mi número de teléfono"
2. Selecciona "¿Has olvidado tu clave de acceso?" y te ayudaremos a recuperar el acceso a la cuenta a través de nuestro chat.
Si sigues sin poder acceder a tu cuenta y al chat, ponte en contacto con nosotros a través de support@revolut.com. Si necesitas bloquear tu tarjeta, puedes llamar a una línea telefónica automatizada +442033228352 (pueden aplicarse comisiones). Este número no puede ponerte en contacto con un agente ni realizar llamadas salientes.
He perdido el acceso a mi número de teléfono o a la app de Revolut
¿Has perdido tu clave de acceso?
Ve a la pantalla de inicio de sesión de la app de Revolut y sigue estos pasos: introduce el número de teléfono → Selecciona "He olvidado mi clave de acceso" → Introduce el correo electrónico → Sigue las instrucciones para subir un selfie/documento de identidad y recuperar automáticamente los datos de inicio de sesión o acceder a un chat anónimo.
¿Has perdido tu número de teléfono?
Haz lo siguiente a través de la pantalla de inicio de sesión de la app de Revolut: selecciona "He olvidado mi número de teléfono" → Selecciona "No recuerdo mi número de teléfono anterior" → Introduce el correo electrónico → Introduce la clave de acceso → Sigue las instrucciones para subir un selfie/documento de identidad y recuperar automáticamente los datos de inicio de sesión o acceder a un chat anónimo.
¿Has perdido tu clave de acceso y número de teléfono?
Haz lo siguiente a través de la pantalla de inicio de sesión de la app móvil de Revolut: introduce un número de teléfono → Selecciona "¿Has olvidado tu clave de acceso?" → Hazte un selfie → Sube un documento de identidad. Si reconocemos el selfie y el documento de identidad, te pediremos que modifiques tu información desde la app. En caso contrario, accederás a un chat anónimo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo transfiero dinero a mi cuenta de Revolut desde otra cuenta bancaria?
Puedes usar tu cuenta de Revolut para recibir transferencias desde cuentas bancarias externas. Para hacerlo, solo tienes que utilizar tus datos de cuenta nacionales o SWIFT (para transferencias internacionales) correspondientes a cada divisa, que encontrarás en la sección "Datos de cuenta" de la app.
¿Qué debo hacer si una transferencia no llega a mi cuenta de Revolut?
Al igual que en una cuenta normal, el saldo de tu cuenta de Revolut no se actualizará hasta que haya llegado la transferencia. Aunque desde Revolut no podemos acelerar el proceso, si aún está dentro de los plazos de transferencia lo más probable es que la recibas pronto. El tiempo que tarda una transferencia en llegar a tu cuenta depende sobre todo de su origen.
¿Reúno los requisitos para obtener financiación de Revolut?
Los préstamos personales y las tarjetas de crédito de Revolut están en desarrollo y, por desgracia, aún no podemos ofrecérselos a todos los clientes. No obstante, puedes confiar en que nos estamos esforzando mucho para ampliar el acceso a ambos.
¿Cómo puedo consultar el PIN de mi tarjeta?
Para ver tu PIN: abre la pestaña Tarjetas en la app > Busca la tarjeta correspondiente y pulsa "PIN y Seguridad > Selecciona "Ver PIN".
¿Por qué no he recibido mi recompensa de la campaña de invitaciones?
Para obtener la recompensa, la persona a la que hayas invitado debería haber completado todos los pasos necesarios antes de la fecha de vencimiento de la campaña.
Es decir, tienen que registrarse, verificar su identidad, añadir dinero, pedir una tarjeta física de Revolut y realizar tres pagos válidos con su tarjeta virtual o física.
Puedes seguir su progreso si entras en Perfil > Invitar amigos > Seleccionas a la persona invitada en la sección Invitaciones.
¿Cómo cambio mi país de residencia?
Los países a los que puedes cambiar tu dirección dependen de la entidad de Revolut en la que esté registrada tu cuenta. Solo puedes cambiar tu dirección a países que pertenezcan a esa misma entidad.
¿Cómo ingreso dinero en mi cuenta de Revolut?
En Revolut puedes elegir entre varios métodos para añadir dinero a tu cuenta: transferencia bancaria, tarjeta, Apple Pay, Google Pay, envíos de dinero con otros clientes de Revolut, cuentas vinculadas, domiciliaciones bancarias y anticipos de sueldo.
¿Cómo envío dinero a una cuenta bancaria?
Para transferir cualquiera de nuestras más de 30 divisas fiduciarias admitidas a una cuenta bancaria, ve a la pantalla principal Cuentas y pulsa "Transferencia" (el botón con dos flechas en la parte inferior de la pantalla) → + Nueva → "Añadir destinatario bancario". Te pediremos que introduzcas los datos de la transferencia bancaria para un particular o para una empresa, en caso de vayas a realizar un pago a alguna.
He observado actividad sospechosa en mi cuenta
¿Te gustaría contarnos lo que piensas?
¡Somos todo oídos! Si quieres compartir alguna idea o comentario con nosotros, escríbenos un correo electrónico a feedback@revolut.com. Leemos todos los mensajes que recibimos porque nos importa mucho tu opinión.
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