AGB für den Exclusive Store

1. Was ist dieses Dokument?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die Bedingungen für den Exclusive Store) bilden zusammen mit den Rahmenbedingungen der Gruppe und den Geschäftsbedingungen für Privatkunden eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Revolut (wir/uns/unser/Revolut), wenn Sie die Exklusive Store-Funktion in der Revolut App (die App) nutzen.

2. Was ist die Exklusive Store-Funktion?

Der Exclusive Store ist eine Funktion in der App, die es Kunden, die sich für das RevPoints-Treueprogramm (die RevPoints) angemeldet haben, ermöglicht, ihre Punkte gegen ausgewählte Artikel oder Dienstleistungen einzulösen, sofern diese verfügbar sind (die Artikel). Sie können die Artikel nicht mit Bargeld bezahlen.

Eine Bestellung im Exclusive Store gilt als „Einlösen von Punkten“ und nicht als „Sammeln von Punkten“ – das bedeutet, dass Sie für diese Bestellungen keine RevPoints erhalten. Weitere Details finden Sie in den RevPoints-Geschäftsbedingungen.

3. Wie kann ich eine Bestellung für einen Artikel aufgeben?

RevPoints zum Bezahlen verwenden

Sie geben eine Bestellung auf, indem Sie die für den Artikel erforderliche Gesamtzahl an RevPoints einlösen. Wenn Sie im Exclusive Store Ihre Bestellung bestätigen, werden Ihre RevPoints sofort eingelöst und von Ihrem Guthaben abgezogen.

Anfallende Steuern und Versandkosten

Die Gesamtzahl der RevPoints, die für einen Artikel eingelöst werden müssen, umfasst alle anfallenden Steuern, Zölle und Standardversandkosten (sofern auf der Checkout-Seite nicht anders angegeben).

Auftragsbestätigung und Lieferung

Wenn Sie eine Bestellung für digitale Inhalte aufgeben, kann der Artikel sofort genutzt werden. Für alle anderen gekauften Artikel senden wir Ihnen, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, eine E-Mail-Bestätigung an die in Ihrem Revolut Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer, die Details zu den von Ihnen bestellten Artikeln, die Lieferdetails sowie die Gesamtzahl der eingelösten RevPoints (einschließlich der Versandkosten, Steuern und etwaiger weiterer Gebühren).

Wir liefern Ihre Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ihrer Bestellung. Wir liefern ausschließlich an Adressen, die sich in den in der App aufgeführten Gebieten befinden.

4. Rückgabebedingungen

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre Meinung ändern und einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In diesem Fall gelten folgende Bedingungen:

• Kosten: Wir übernehmen die Kosten für den Standard-Rücksendeversand.
• Rückerstattungen: Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen erstatten wir Ihnen die Gesamtzahl der RevPoints, die für die Bestellung des Artikels eingelöst wurden, sowie etwaige anfallende Versandkosten. Ihre Rückerstattung bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Ihres Zustellungsnachweises (je nachdem, was früher eintrifft). Wir gewähren keine Rückerstattungen in bar.

Rückgabebedingungen

Um eine vollständige Rückerstattung Ihrer eingelösten RevPoints gemäß unseren oben genannten Rückgabebedingungen zu erhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Artikel müssen neu, unbenutzt und unbeschädigt im Originalzustand zurückgegeben werden
• Die Artikel müssen mit allen Etiketten, der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör versehen sein
• Sie müssen den Artikel unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Mitteilung der Rücksendung, an uns zurücksenden

So erfolgt die Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels über die App unseren Kundenservice. Wir stellen Ihnen dann ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung zur Rücksendung des Artikels an uns zur Verfügung.

Ausnahmeregelung

Selbst im Rahmen dieser 30-tägigen Rückgaberegelung können wir keine Rücksendungen annehmen für folgende Artikel:

• Personalisierte Artikel: Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden (z. B. gravierte oder beschriftete Artikel), sofern sie nicht fehlerhaft sind.
• Hygieneartikel: Versiegelte Ware (wie Ohrringe, Badebekleidung oder Trinkflaschen), deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
• Sets und Bundles: Wenn ein Artikel als Set mit mehreren Teilen verkauft wird, müssen Sie das gesamte Set zurücksenden. Wir können keine einzelnen Teile eines Sets oder Bundles erstatten.

5. Sonstige gesetzliche Rechte

Sie haben zusätzliche gesetzliche Rechte in Bezug auf Artikel, die fehlerhaft, mangelhaft, für den vorgesehenen Zweck ungeeignet oder nicht von zufriedenstellender Qualität sind. Auf der Website der Bürgerberatung erfahren Sie mehr über Ihre Rechte. Wenn Sie sich bezüglich eines von Ihnen bestellten Artikels, der unter eine dieser Kategorien fällt, mit uns in Verbindung setzen möchten, wenden Sie sich bitte über die App an unseren Kundenservice.

6. Wie verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wenn Sie eine Bestellung über den Exclusive Store aufgeben, werden Sie gebeten, bestimmte Angaben zur Bestätigung der Bestellung zu machen, wie beispielsweise Ihre Kontaktdaten und die Lieferadresse. Wir müssen diese personenbezogenen Daten verarbeiten und gegebenenfalls an unsere externen Logistik- und Lieferpartner weitergeben, damit diese Ihren Artikel kommissionieren, verpacken und an Sie ausliefern können.

Zu den von uns weitergegebenen Daten gehören Ihr Vor- und Nachname, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse. Wir werden alle personenbezogenen Daten auf sichere Weise an unsere Partner weitergeben.

Sollten bei Ihrer Lieferung Probleme auftreten und unser Kundenservice Ihnen bei der Suche nach einer Lösung helfen müssen, wird sich das Team über die Anruf- oder Chat-Funktion im Kundenservice-Posteingang der Revolut App mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Team vom Kundenservice verarbeitet alle personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen dieses Vorgangs zur Verfügung stellen, und gibt Ihre personenbezogenen Daten bei Bedarf an unsere Logistik- oder Lieferpartner weiter, damit wir das Problem beheben können (beispielsweise um eine erneute Zustellung zu veranlassen).

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch verarbeiten, wenn Sie eine Beschwerde einreichen (siehe Abschnitt unten) oder uns Feedback zu Ihren Erfahrungen mit dem Store geben. Wir werden diese Informationen verarbeiten, um die von Ihnen vorgebrachten Anliegen zu klären und das Produkt aus dem Exclusive Store künftig zu verbessern.

Revolut verarbeitet alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen Ihrer Nutzung des Exclusive Store erhoben werden, gemäß der für Ihr Revolut-Konto geltenden Datenschutzhinweise (www.revolut.com/privacy).

7. Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein (sei es in Bezug auf den Exclusive Store oder den zugrunde liegenden Zahlungsdienst), werden wir versuchen, das Problem zu beheben. Bitte kontaktieren Sie uns über die Revolut App im Bereich „Hilfe“, senden Sie uns eine E-Mail an formalcomplaints@revolut.com oder füllen Sie unser Online-Beschwerdeformular aus. Weitere Informationen darüber, wie wir mit Beschwerden umgehen, finden Sie in unserer Beschwerderichtlinie.

8. Rechtliche Hinweise