Кодекс за поведение
Мисията ни е да преоткрием начина, по който светът работи с парите. Целта е да бъде по-лесно, по-полезно и по-удовлетворяващо за всички. Всички имаме роля в изграждането на първото в света финансово суперприложение. Този кодекс за поведение е създаден да гарантира, че печелим по правилния начин.
Съобщение от Ник Сторонски, главен изпълнителен директор
Вярваме, че брилянтните хора, работещи заедно в една честна култура с високи постижения, са ключът към предоставянето на невероятните продукти и услуги, които нашите клиенти обичат. А ние знаем, че нашето поведение един към друг е от решаващо значение за този успех. Нашият Кодекс за поведение определя принципите, които трябва да ръководят начина, по който се държим, и решенията, които вземаме. Да, това е малко формално, но трябва да бъде, за да гарантираме, че всички ние действаме почтено и в най-добрия интерес на нашите клиенти, хора, общности и заинтересовани страни по всяко време.
Визия, ценности и поведение
Нашата визия е да изградим първото в света финансово суперприложение и за да направим това, трябва да съберем и задържим брилянтен Dream Team, съставен от хора, които са щастливи и удовлетворени на работата си. Нашата култура е вярна на нашите ценности; тук всеки е отговорен за действията си, всеки бива насърчаван да говори открито, да се стреми към съвършенство и винаги да прави правилното нещо.
Очакваме всички наши хора да спазват правилата за поведение, определени от нашите регулатори:
- Действайте с интегритет
- Действайте, за да постигнете добри резултати за клиента
- Действайте с подобаващи умения, грижа и внимание
- Бъдете отворени и си сътрудничете с регулаторите
- Спазвайте правилните стандарти за поведение на пазара
Нашият подход към поведението
Нашата репутация е основана на доверието и честността на хората, с които работим. В Revolut очакваме всички наши служители да спазват най-високите етични и правни стандарти, както е определено в нашите глобални и локални правила и процедури. Поддържаме репутацията си, като постъпваме правилно.
Ключови насоки за служителите на Revolut
- Правила и процедури
- Материали за обучение
- Ръководство за служители
- Портал „Изразете се“
- Вашият пряк ръководител
- Служба за поддръжка „Риск и съответствие“
- Юридическа служба за поддръжка
Нашите клиенти
Клиентите винаги са на първо място за нас. Ние поставяме клиентите в сърцето на нашия бизнес и доставяме добри резултати. Всеки продукт и услуга, които разглеждаме, проектираме и създаваме, започват с техните нужди, а не с нашите. Защото когато разбираме действително нашите клиенти, ние предлагаме изключителни продукти, които работят повече за тях и техните пари.
Какво означава „добро“:
- Винаги поставяме клиентите в сърцето на това, което правим
- Проектираме продуктите си да са лесни за употреба и да отговарят на нуждите на клиентите
- Поддържаме връзка с клиентите си, като ги информираме за нови продукти и услуги, съответни актуализации или промени в правилата
- Предоставяме на клиентите си справедлива стойност
- Предоставяме полезна информация на клиентите, която отговаря на техните нужди и е ясна, честна и не е подвеждаща, насърчавайки положително клиентско изживяване
- Предоставяме на клиентите си подкрепа, която им позволява да използват предимствата на продуктите ни
- Гарантираме, че клиентите ни не се сблъскват с неоснователни бариери при използване на продуктите ни
- Отзивчиви сме и се стремим да разрешим оплакванията и въпросите на клиентите си бързо и справедливо
- Уважаваме и защитаваме личните данни и правото на поверителност на клиентите
- Избягваме всякакви конфликти между нашите лични интереси и тези на Revolut и неговите клиенти
Нашите хора
Нашата философия Dream Team е проста: привличане, наемане и задържане на най-добрите хора, както и създаване на условия, които да им позволят да правят брилянтни неща за нашите клиенти.
Какво означава „добро“:
- Действаме с интегритет и спазваме закона
- Доверяваме се на хората си, защото наемаме най-добрите
- Отнасяме се с уважение и учтивост към всички
- Насърчаваме безопасна и здравословна работна среда
- Подкрепяме кариерното развитие
- Споделяме знанията си
- Насърчаваме хората да изразяват мнението си
- Отнасяме се сериозно към всяко оплакване, свързано с работата
Нашите общности и заинтересовани страни
Ние сме ангажирани да направим разлика, да „оставим света по-добър, отколкото го намерихме“ – независимо дали чрез минимизиране на отпечатъка ни върху околната среда, насърчаване на лоялна конкуренция или подобряване на общностите, в които живеем и работим. В Revolut признаваме, че имаме важна роля в подкрепата на дългосрочното благополучие на общностите, които обслужваме.
Какво означава „добро“:
- Ние работим съвместно с правителства и регулатори, за да помогнем за разработването на правила, които защитават нашите клиенти
- Ние насърчаваме конкуренцията, като предлагаме на клиентите повече избор, стойност и услуги
- Ние се борим се с финансовите престъпления и измамите
- Ние се грижим за въздействието на нашите решения върху обществото и околната среда
- Ние даваме на клиентите възможността лесно да даряват на благотворителни организации в приложението
- Ние сме прозрачни в нашите търговски отношения
- Ние разбираме нашите вериги за доставки
Управление на риска
Корпоративната рамка за управление на риска на Revolut определя нашия подход за идентифициране, измерване, наблюдение, смекчаване и отчитане на рисковете. Тя определя ролите и отговорностите на всички участващи и призовава всички нас да бъдем отговорни за нашите действия.
Какво означава „добро“:
- Имаме уменията и знанията, за да изпълняваме ролите си компетентно
- Ние разбираме правилата и законите за съответствие, които се отнасят за нас
- Ние стимулираме отговорен и устойчив растеж
- Ние не жертваме качеството заради скоростта
- Ние се уверяваме, че всички служители изпълняват задължителните модули за обучение
Нашият подход за вземане на решения
Ние вземаме предвид етичните последици от нашите решения и действаме само ако е подходящо да го направим. Задайте си следните въпроси. Ако отговорът е „да“, решението да продължим изглежда подходящо. Ако отговорът е „не“ или „не съм сигурен“, първо потърсете помощ. Помолете за насоки
Задайте си следните въпроси
- 1
Резултат за клиентите
Клиентът ще получи добри резултати на базата на решението, което взех?
- 2
Честност и почтеност
Щях ли да се гордея с решението си, ако то беше отразено в новините?
- 3
Съответствие със закони, разпоредби и правила
Съответстват ли действията ми на всички регулаторни и правни изисквания?
- 4
Дългосрочна визия
Ще изглежда ли това решение като добра идея след пет години?
Заключителни мисли
Мартин Гилбърт, Председател на Revolut
Нашите основни ценности са сърцето и душата на всичко, което правим. Те ни напътстват както в трудни, така и в добри времена и трябва да бъдат мярката, спрямо която съдим себе си като лидери. Ръководителите задават тона отгоре и трябва да демонстрират, че живеем и дишаме ценностите на Revolut. Този кодекс за поведение е одобрен от борда на директорите на Revolut и предоставя принципите на добро поведение, които поддържаме