Villkor och bestämmelser för Exklusiva butiker

1. Vad gäller det här dokumentet?

Dessa villkor (Villkor för exklusiva butiker) tillsammans med Koncernens ramvillkor och Personliga villkor utgör ett juridiskt avtal mellan dig och Revolut (vi/oss/vår/Revolut) när du använder funktionen Exklusiv butik i Revolut-appen (Appen).

2. Vad är Exklusiv butik för funktion?

Exklusiv butik är en funktion i appen som gör det möjligt för kunder som har registrerat sig för RevPoints lojalitetsprogram (RevPoints) att lösa in sina poäng mot utvalda varor eller tjänster, i mån av tillgång (varan/varorna). Du kan inte använda kontanter för att köpa några varor där.

Att göra en beställning i den Exklusiva butiken är en "Poänginlösenaktivitet" och inte en "Poänginsamlingsaktivitet" – det betyder att du inte tjänar några RevPoints på dessa beställningar. Se Villkoren för RevPoints för mer information.

3. Hur gör jag en beställning på en vara?

Beställ genom att lösa in RevPoints

Du gör en beställning genom att lösa in det totala antalet RevPoints som krävs för varan. När du klickar för att bekräfta din beställning i den Exklusiva butiken löses dina RevPoints in och dras av från ditt saldo omedelbart.

Skatter och leveranskostnader

Det totala antalet RevPoints som kan lösas in för en vara inkluderar alla tillämpliga skatter, tullar och kostnader för standardleverans (om inte annat anges på kassasidan).

Orderbekräftelse och leverans

Om du gör en beställning av digitalt innehåll kommer varan att vara omedelbart tillgänglig för användning. För alla andra varor som köpts skickar vi ett bekräftelsemejl till den e-postadress som är registrerad för ditt Revolut-konto så snart du gör din beställning. Det e-postmeddelandet kommer att innehålla din orderreferens, information om varan/varorna du beställde, leveransinformation och det totala antalet inlösta RevPoints (inklusive leveranskostnader, skatter och andra avgifter).

Vi strävar efter att leverera din(a) vara/varor inom 30 kalenderdagar efter att du lagt din beställning. Vi levererar endast till adresser inom de områden som anges i vår app.

4. Returpolicy

Utöver din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar kan du ångra dig och returnera en vara inom 30 dagar efter att du mottagit den. I dessa fall:

• Kostnad: Täcker vi kostnaden för standard returfrakt.
• Återbetalningar: I enlighet med nedanstående villkor återbetalar vi dig det totala antalet RevPoints som inlösts för att beställa varan plus eventuella tillämpliga leveransavgifter. Vi kommer att behandla din återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit antingen varan eller ditt leveransbevis (beroende på vilket som inträffar först). Vi utfärdar inte några kontantåterbetalningar.

Villkor för retur

För att få full återbetalning av dina inlösta RevPoints enligt vår returpolicy som nämns ovan:

• Måste varorna returneras nya, oanvända och intakta i originalskick.
• Måste varorna returneras med alla tillhörande etiketter, förpackningar och tillbehör.
• Måste du skicka tillbaka varan till oss omedelbart och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om returen.

Så returnerar du

För att starta en retur ska du kontakta vårt supportteam via appen inom 30 dagar efter att du mottagit din vara. Vi kommer att förse dig med en returetikett och instruktioner om hur du skickar tillbaka varan till oss.

Undantag

Trots vår 30-dagars returpolicy kan vi inte acceptera returer för:

• Specialtillverkade varor: Artiklar tillverkade enligt dina specifikationer (t.ex. graverade föremål) om de inte är defekta.
• Hygienartiklar: Förseglade varor (som örhängen, badkläder eller vattenflaskor) som har öppnats efter leverans.
• Set och paket: Om en vara säljs som ett paket innehållande flera delar måste du returnera hela paketet. Vi kan inte återbetala enskilda delar av ett set eller paket.

5. Andra lagstadgade rättigheter

Du har ytterligare lagstadgade rättigheter avseende varor som är felaktiga, defekta, olämpliga för sitt ändamål eller av otillfredsställande kvalitet. Du kan besöka Medborgarrådgivningens webbplats för att få veta mer om dina rättigheter. Kontakta vårt supportteam via appen för att prata med oss om en vara du beställt som faller inom någon av dessa kategorier.

6. Hur behandlar vi dina personuppgifter?

När du gör en beställning via den Exklusiva butiken kommer du att bli ombedd att ange viss information för att bekräfta beställningen, såsom dina kontaktuppgifter och leveransadress. Vi kommer att behöva behandla dessa personuppgifter och dela dem med våra tredjepartspartners för distribution och leverans (i förekommande fall) så att de kan hämta, packa och leverera din vara till dig.

Den information vi delar inkluderar ditt förnamn och efternamn, ditt telefonnummer, din e-postadress och din leveransadress. Vi kommer att dela alla personuppgifter med våra partners på ett säkert sätt.

Om det uppstår problem med din leverans, och du behöver vår hjälp för att lösa det, kommer vårt supportteam kontakta dig via samtal eller supportchatten i Revolut-appen. Vårt supportteam kommer att behandla alla personuppgifter som du lämnar till oss som en del av den processen och kan komma att dela dina personuppgifter med våra distributions- eller leveranspartners så att vi kan lösa problemet (till exempel för att ordna en omleverans).

Vi kan också komma att behandla dina personuppgifter om du lämnar in ett klagomål (se avsnittet nedan) eller ger oss feedback om din upplevelse med Butiken. Vi kommer att behandla den här informationen så att vi kan försöka lösa eventuella problem du kan ha tagit upp och för att förbättra den Exklusiva butiken framöver.

Revolut kommer att behandla alla personuppgifter som erhålls till följd av din användning av den Exklusiva butiken i enlighet med den integritetspolicy som gäller för ditt Revolut-konto (tillgänglig på www.revolut.com/privacy).

7. Hur lämnar jag in ett klagomål?

Om du är missnöjd med våra tjänster (oavsett om det gäller den Exklusiva butiken eller den underliggande betalningstjänsten) kommer vi att försöka åtgärda det. Vänligen kontakta oss via appen under Hjälp-sektionen, mejla oss på formalcomplaints@revolut.com eller fyll i vårt klagomålsformulär online. Vår Klagomålspolicy innehåller mer information om hur vi hanterar klagomål.

8. Juridisk information