Hur kan vi hjälpa dig?

Varför avvisades onlinebetalningen?

Du kan hitta information om den exakta orsaken till en avvisad onlinebetalning under den specifika transaktionen i appen.

De vanligaste orsakerna till misslyckade onlinebetalningar är:

1. Onlinetransaktioner är inte aktiverade

Tryck på ett specifikt kort och välj PIN och säkerhet för att kontrollera om onlinebetalningar är aktiverade för kortet.

2. Faktureringsadressen är inte korrekt

Vissa webbplatser frågar efter en faktureringsadress i kassan. Se till att du alltid fyller i den precis som den visas i Revolut-appen.

3. Betalningen bekräftades in i appen

För vissa betalningar kan handlaren fråga dig att bekräfta betalningen i Revolut-appen. Du får ett push-meddelande från oss på din enhet. Öppna helt enkelt Revolut-appen och klicka på Fortsätt.

Försök att stänga och öppna Revolut-appen igen, om du har problem med betalningsverifiering. Om transaktionen är på mer än 250 € (eller motsvarande i en annan valuta) och handlaren inte visar den här extra betalningsbekräftelsen, kan den hamna i en kategori med betalningar som vi enligt europeiska betalningsförordningar måste avvisa.

Tyvärr är det bara handlarens webbplats som kan utlösa 3DS, så det är upp till dem att åtgärda problemet.

Om din transaktion uppfyller dessa kriterier kan du försöka dela upp ditt köp i mindre betalningar om det är möjligt.

Läs mer om den här förordningen här.

Fyll i vårt återbetalningsformulär online om transaktionen avvisades men betalningen visas som slutförd.

Relaterade artiklar