Hur kan vi hjälpa dig?

Jag känner inte igen en kortbetalning

Om du tror att ditt kort är komprometterat ska du spärra kortet omedelbart i appen för att förhindra obehöriga betalningar och sedan kontrollera följande:

  • Har du betalat till den här handlaren tidigare?

Öppna listan Transaktioner och sök efter namnet på handlaren om du inte känner igen det. Då kan du se om du har betalat till handlaren tidigare, vilket kan hjälpa dig att komma ihåg handlaren.

  • Har du någonsin angett dina kortuppgifter till den här handlaren?

Om du inte har betalat till den här handlaren tidigare bör du försöka komma ihåg om du någonsin har angett dina kortuppgifter till handlaren.

Till exempel kan du ha länkat kortet som en betalningsmetod på en webbplats utan att ha köpt något. Kontakta handlaren för att reda på vad som pågår eftersom den här debiteringen kan ha gjorts av misstag.

  • Namnet på handlaren och/eller platsen kan vara annorlunda i appen än i verkligheten

Ibland överensstämmer namnet på handlaren i appen inte med det verkliga varumärket. Platsen behöver inte heller återspegla var betalningen verkligen skedde – det är ofta adressen till handlarens huvudkontor.

Appen visar bara informationen som handlaren har valt att uppge. Det är enkelt att dubbelkolla uppgifterna på Google.

  • Användes kortet online eller i en fysisk terminal? 

Om du har ditt kort och ser att det användes i en fysisk terminal är det högst troligt att det är du som har gjort betalningen. Försök komma ihåg om du gjorde en betalning med ett motsvarande belopp den dagen.

För onlinebetalningar är det värt att kontrollera om någon du känner kan ha använt dina kortuppgifter.

Om du har betalat på en POS-terminal som är offline (t.ex. på en flygplats eller bensinstation) kan det ibland ta några dagar eller till och med veckor innan du kan se dessa transaktioner i ditt saldo.

En handlare kan dessutom skicka en så kallad fördröjd betalning, om den av någon anledning har haft problem med att behandla transaktionen. I det här fallet kan det hända att du får tillbaka den ursprungliga betalningen och blir debiterad för den fördröja betalningen i stället.

Om du fortfarande tror att ditt kort kan ha använts bedrägligt ska du fylla i vårt återbetalningsformulär för att vi ska kunna hjälpa dig. Om du redan har gjort en polisanmälan kan det hjälpa till att påskynda processen. Kom ihåg att återbetalningsprocessen är den sista utvägen för att få tillbaka dina pengar och ibland kan det ta tid för Visa eller Mastercard att fatta ett beslut (du hittar mer information om processen här).

Om kortet är borttappat eller stulet ska du anmäla det i appen eller på vår webbplats.

Relaterade artiklar