Nočitve
V tem dokumentu so opredeljeni pogoji in določila za Revolutovo funkcijo rezerviranja nastanitev (»nastanitve«). Tukaj so navedene tudi druge pomembne informacije, ki jih morate poznati.
Ti pogoji in določila (»pogoji«), vključno s stranjo s provizijami in vsemi drugimi pogoji in določili, ki veljajo za naše storitve, sestavljajo pravno pogodbo (»pogodba«) med:
● vami, uporabnikom funkcije rezerviranja nočitev, in
● nami, družbo Revolut Ltd.
Funkcija rezerviranja nočitev omogoča rezervacijo izbranih nastanitev ali nepremičnin na spletnih mestih Nuitee Travel Limited (»Nuitee«), Expedia Inc (»Expedia«) ali VRBO.com (»VRBO«) v aplikaciji Revolut (»aplikacija«). V teh pogojih za rezervacijo nastanitev prek spletnih mest Nuitee in Expedia ter nepremičnin prek spletnega mesta VRBO uporabljamo izraz nastanitve oziroma nastanitev, kadar je govora o posamezni rezervaciji. Podjetje VRBO je v lasti družbe Expedia in v aplikaciji bo jasno navedeno, katere nepremičnine zastopa VRBO. V teh pogojih je pojasnjeno, kako se lahko stvari razlikujejo, če bo vaša izbrana nastanitev rezervirana prek spletnega mesta VRBO.
Ti pogoji veljajo za vse rezervacije, opravljene prek aplikacije, s takojšnjim plačilom ali poznejšim plačilom (glejte spodaj). Te pogoje morate upoštevati vedno, ko v aplikaciji rezervirate nastanitev.
Da bi vam zagotovili funkcijo rezervacije nastanitev, vam bo podjetje družbe Revolut, pri katerem imate svoj plačilni račun, zagotovilo tudi osnovne plačilne storitve (na primer, ko mora Revolut bremeniti vaš račun za znesek vaše nastanitve, ko v aplikaciji potrdite rezervacijo). Če ste na primer stranka podjetja Revolut Bank UAB, vam bo družba Revolut Ltd zagotovila storitev rezervacije nastanitev, podjetje Revolut Bank UAB pa vam bo zagotovilo povezane plačilne storitve. Pri tem veljajo pogoji za osebni račun podjetja Revolut Bank UAB. Kot stranka družbe Revolut imate pravice in obveznosti v skladu s pogoji za osebni račun in vsemi drugimi specifičnimi pogoji, ki veljajo za vaš plačilni račun Revolut v zvezi z elementom plačilnih storitev storitve rezervacije nastanitev, vendar je to edini regulirani element te funkcije.
Kot uporabnik funkcije rezervacije nastanitev morate upoštevati tudi pogoje in pravilnik glede rezervacij in odpovedi, ki veljajo za izbrano nastanitev. V večini primerov to pomeni, da morate upoštevati pogoje in določila spletnega mesta Nuitee (www.nuitee.com/terms-and-conditions) ali pogoje in določila spletnega mesta Expedia (na voljo tukaj), če pa izberete nastanitev prek spletnega mesta VRBO, morate upoštevati pogoje in določila družbe VRBO, ki so na voljo tukaj. Za vse nastanitve morate ob vsaki rezervaciji upoštevati tudi pravilnik glede rezervacij in odpovedi rezervacij nastanitve (več informacij preberite v nadaljevanju teh pogojev).
Rezervacija nastanitve prek aplikacije Revolut
Ko rezervirate nastanitev nastanitve prek aplikacije Revolut, boste imeli na voljo več možnosti plačila. Možnosti, ki so vam na voljo, določimo mi in ponudnik nastanitve ali lastnik nepremičnine na spletnem mestu VRBO v skladu z lastnimi pravilniki družbe VRBO.
Ne glede na način plačila morate prebrati pravilnik o rezervaciji in odpovedi ustreznega bivališča, da boste razumeli, kakšne so vaše pravice, če želite rezervacijo odpovedati ali jo spremeniti. Ogled pravilnika za izbrano nastanitev bo mogoč v aplikaciji pred rezervacijo.
Če nastanitev plačate z Revolutom, boste morda upravičeni do prejema točk RevPoints. Pogoji in določila glede točk RevPoints so na voljo tukaj. RevPoints je funkcija, ki vam jo zagotavlja podjetje, pri katerem imate račun Revolut. Kadar v teh pogojih v okviru točk RevPoints uporabimo izraz »mi« ali »nas«, je to sklic na podjetje Revolut, pri katerem imate svoj račun Revolut.
V aplikaciji vam bomo pokazali število točk RevPoints, do katerega ste upravičeni. Če opravite rezervacijo, vendar jo nato odpoveste ali spremenite, se prejete točke RevPoints razveljavijo ali spremenijo tako, da odražajo novi znesek rezervacije, kot je določeno v teh pogojih.
Takojšnje plačilo
Če pri rezervaciji nastanitve izberete takojšnje plačilo, lahko za plačilo uporabite RevPoints in/ali račun Revolut. Podjetje Revolut, ki vam zagotavlja izbrani račun Revolut, bo znesek za nastanitev odštel z vašega plačilnega računa (pri tem lahko nastanejo provizije za menjavo valute). Transakcija bo prikazana v vašem računu Revolut. Imela bo oznako »Nastanitev Revolut«, da boste lahko ugotovili, da se nanaša na vašo rezervacijo. Nuitee ali Expedia (odvisno od primera) vaše podatke posreduje ustreznemu ponudniku nastanitve, da potrdi vašo rezervacijo. Ko bo rezervacija nastanitve potrjena, boste od spletnega mesta Nuitee ali Expedia (kot je ustrezno) prejeli potrditveno e-poštno sporočilo.
Če za nastanitev izberete nepremičnino prek spletnega mesta VRBO, lahko nastanitev plačate samo s kartico Revolut. Preden potrdite rezervacijo nastanitve v nepremičnini prek spletnega mesta VRBO, boste videli znesek rezervacije, varščino za morebitno škodo in nepredvidene stroške (»varščina za VRBO«) ter provizijo za storitev, če se uporablja katera od teh postavk ali obe. Vaše pooblastilo za plačilo s kartico bo vključevalo vse te zneske (kako se obračunavajo). Za več informacij o varščini in proviziji za storitev spletnega mesta VRBO glejte razdelek »Kaj je treba vedeti pri rezervaciji nepremičnin prek spletnega mesta VRBO« v teh pogojih. Ko potrdite rezervacijo, jo bomo posredovali spletnemu mestu VRBO, ki bo potrdilo vašo nastanitev. Ko bo rezervacija nastanitve potrjena, boste od nas in od spletnega mesta VRBO prejeli potrditveno e-poštno sporočilo.
Če se odločite za takojšnje plačilo, lahko prejmete točke RevPoints za znesek rezervacije. Pred potrditvijo nastanitve v aplikaciji boste lahko videli, koliko točk RevPoints lahko prejmete za trenutno rezervacijo. Če ste si prislužili točke RevPoints, jih bomo po potrditvi rezervacije pripisali na vaš račun za RevPoints. Če je vaša nastanitev v nepremičnini prek spletnega mesta VRBO, bodo točke RevPoints knjižene do konca meseca po zaključku vaš nastanitve (za več informacij glejte razdelek »Kaj je treba vedeti pri rezervaciji nepremičnin prek spletnega mesta VRBO« v teh pogojih). Če se vaša rezervirana nastanitev konča po zadnjem dnevu koledarskega meseca, v katerem se je rezervirana nastanitev začela, vam bomo točke RevPoints pripisali ob koncu naslednjega meseca.
Poznejše plačilo
V aplikaciji bo označeno, ali je na voljo možnost poznejšega plačila. Če se odločite, da boste za nastanitev plačali pozneje, se boste morali strinjati, da boste družbi Nuitee ali Expedia (kakor je primerno) posredovali podatke o svoji kartici Revolut za zagotovitev rezervacije. Nuitee ali Expedia (odvisno od primera) nato zabeleži vašo rezervacijo, vendar boste nastanitev plačali šele v času pred prihodom ali ob prihodu v nastanitev.
Od vas je odvisno, ali boste nastanitev plačali s kartico Revolut ali z drugo kartico, vendar lahko točke RevPoints prejmete le, če plačate s fizično ali virtualno kartico Revolut. Število točk RevPoints, do katerih boste upravičeni, bo prikazano v aplikaciji, preden boste potrdili rezervacijo nastanitve.
Rezervacije s poznejšim plačilom so zavarovane s kartico Revolut. To pomeni, da če ne pridete v rezervirano nastanitev ali če jo odpoveste zunaj obdobja možne odpovedi nastanitve (glej spodaj), bo vaša kartica obremenjena z dolgovanim zneskom.
Ali morate odpovedati rezervirano nastanitev?
V pravilniku o rezervacijah in odpovedih vsake nastanitve je pojasnjeno, kaj se zgodi v primeru odpovedi, in to se lahko razlikuje od ponudnika do ponudnika. Revolut nima nobenega vpliva na pravilnik o rezervacijah in odpovedih zadevne nastanitve, ima pa ta pravilnik vpliv na našo zmožnost upravljanja morebitnih vračil za vas. Ključne podrobnosti pravilnika nastanitve bivanja so bile prikazane, ko ste v aplikaciji izbrali nastanitev, v aplikaciji pa boste lahko videli, v kakšnem časovnem oknu je mogoča brezplačna odpoved (če obstaja) in kakšne so posledice odpovedi (ali je možno polno vračilo/delno vračilo ali možnosti vračila sploh ni, ali bo izvedeno vračilo točk RevPoints in ali bo ponudnik nastanitve zaradi odpovedi zaračunal znesek z vaše kartice Revolut).
Odpoved rezervacije s takojšnjim plačilom
Če je za vaša rezervacijo možno vračilo in zahtevate odpoved v ustreznem obdobju brezplačne odpovedi nastanitve, ste morda upravičeni do vračila. To je lahko glede na pravilnik nastanitve celotno ali delno vračilo. Če ste upravičeni do vračila, bo podjetje Revolut, ki vam je zagotovilo račun Revolut, na vaš račun nakazalo ustrezen znesek in odštelo vse točke RevPoints, ki ste jih prejeli za rezervacijo.
Če je bila vaša rezervacija sklenjena brez možnosti vračila ali če jo želite odpovedati zunaj dovoljenega časovnega okna za odpoved, ki velja za zadevno nastanitev, do vračila ne boste upravičeni. Če ste za nastanitev izbrali nepremičnino prek spletnega mesta VRBO in želite rezervacijo odpovedati zunaj obdobja za brezplačno odpoved, ne boste upravičeni do povračila provizije za storitev, saj je ta provizija zunaj obdobja za brezplačno odpoved nevračljiva. Ali ste upravičeni do vračila zneska varščine, če zahtevate odpoved, je odvisno od pravilnika o odpovedi za zadevno nepremičnino, ki ste jo rezervirali prek spletnega mesta VRBO.
Odpoved rezervacije s poznejšim plačilom
Vse rezervacije s poznejšim plačilom je mogoče brezplačno odpovedati v časovnem obdobju za brezplačno odpoved. Če rezervacijo odpoveste v časovnem obdobju za brezplačno odpoved, zadevna rezervacija nastanitve ne bo obremenjena na vašo kartico Revolut. Če želite preklicati rezervacijo s poznejšim plačilom zunaj obdobja za brezplačno odpoved, boste morda morali plačati celoten ali delni znesek rezervacije. To bo v postopku rezervacije prikazano v pravilniku zadevne nastanitve. Ob odpovedi bo v aplikaciji vam prikazano, koliko bo to znašalo. Za ta znesek bo obremenjena vaša kartica Revolut.
Želite spremeniti datume, vrsto sobe ali število gostov?
Če želite spremeniti datume, sobo, število gostov ali čas odjave, je od zadevne nastanitve odvisno, kako je možno urejati spremembe in/ali odpoved vaše rezervacije. Svojo rezervacijo nastanitve lahko urejate prek aplikacije, mi pa bomo s spletnim mestom Nuitee ali Expedia (kot je ustrezno) preverili, ali se nastanitev omogoča vaše zahtevane spremembe. Spremembo boste lahko opravili le, če bodo v nastanitvi na voljo prosta mesta za vašo novo izbiro.
Morda boste morali plačati več, če je cena storitve, ki jo vključuje želena sprememba rezervacije, višja ali če so s spremembo povezani drugi stroški (na primer, če je za pozno odjavo v nastanitvi treba doplačati). Za več informacij preberite pogoje in določila spletnega mesta Nuitee ali Expedia (kakor je primerno) ter pravilnik o rezervacijah in odpovedi zadevne nastanitve. Revolut nima vpliva na to, ali bosta Nuitee ali Expedia odobrila vaše zahtevane spremembe.
Nepremičnine na spletnem mestu VRBO
Za nepremičnine na spletnem mestu VRBO lahko zahtevate spremembo datumov, sobe ali števila gostov ali uro odjave tako, da kliknete povezavo, ki ste jo prejeli v e-poštnem sporočilu o potrjeni rezervaciji. Ta povezava vas bo preusmerila na spletno mesto VRBO, na katerem lahko svojo rezervacijo upravljate skupaj z ekipo za podporo na spletnem mestu VRBO. Ekipa za podporo na spletnem mestu VRBO bo izvedla vse vaše želene spremembe v komunikaciji z vami in mi v ta postopek ne bomo vključeni. Če želite v celoti zamenjati nastanitev na spletnem mestu VRBO, boste morda morali odpovedati prvotno rezervacijo in rezervirati želeno nepremičnino na spletnem mestu VRBO prek aplikacije – ekipa za podporo na spletnem mestu VRBO vam bo posredovala informacije o tem, kaj morate storiti, ko se boste obrnili nanjo prek spletnega mesta VRBO.
Če VRBO odobri vašo spremembo, boste morda morali plačati večji znesek, če je cena storitve, ki jo vključuje vaša sprememba, višja ali če se zaradi spremembe poveča varščina in/ali provizija za storitev. Ekipa za podporo na spletnem mestu VRBO vas bo obvestila o tem in uredila plačilo neposredno z vami. Če se zaradi spremembe znesek vaše nastanitve zmanjša, vas bo ekipa za podporo na spletnem mestu VRBO obvestila, ali ste sploh upravičeni do vračila. Za več informacij preberite pogoje in določila spletnega mesta VRBO ter pravilnik o rezervacijah in odpovedi zadevne nastanitve. Revolut nima vpliva na to, ali bodo vaše zahtevane spremembe na spletnem mestu VRBO odobrene, katere dodatne korake morate storiti za zagotovitev sprememb in kakšna doplačila bodo morda potrebna ali do kakšnih povračil bi lahko bili upravičeni.
Kaj se zgodi, če rezervirana nastanitev ni več na voljo?
Če vaša nastanitev ne more več zagotoviti rezervacije, vam bo naša ekipa za podporo poskušala pomagati pri iskanju druge nastanitve. Naša ekipa za podporo bo z vami komunicirala prek klica ali funkcije za klepet v predalu za sporočila za podporo v aplikaciji Revolut in vam ponudila druge možnosti. Če sprejmete drugo nastanitev, bomo posodobili vašo rezervacijo in pokrili razliko, če je novi znesek rezervacije višji od zneska prvotne rezervacije, ki ste ga že plačali (dodatnih točk RevPoints pa v tem primeru ne prejmete). Če je znesek nove rezervacije nižji, vam razlike ne bomo vrnili ali nadomestili v točkah RevPoints.
Če ste se ob rezervaciji prvotne nastanitve odločili za poznejše plačilo, boste morali plačati znesek nove rezervacije, ne glede na to, ali je višji ali nižji, in prejeli boste točke RevPoints na podlagi novega zneska.
Če v aplikaciji ne najdete primerne nadomestne nastanitve in se odločite preklicati rezervacijo, boste prejeli povračilo, tudi če se to zgodi zunaj obdobja za brezplačno odpovedi, mi pa bomo odšteli pripadajoče število točk RevPoints.
Nepremičnine na spletnem mestu VRBO
Če rezervirana nastanitev prek spletnega mesta VRBO ne bo več na voljo, vas bomo o tem obvestili in vas prosili, da se obrnete na ekipo za podporo spletnega mesta VRBO prek povezave v e-poštnem sporočilu o potrditvi rezervacije na spletnem mestu VRBO. Ekipa za podporo spletnega mesta VRBO vam bo pomagala poiskati drugo nastanitev. Če vam ne ustreza nobena od nadomestnih nastanitev, ki vam jih poišče ekipa za podporo spletnega mesta VRBO, lahko rezervacijo odpoveste in od nas prejmete celotno vračilo, tudi če se to zgodi zunaj obdobja za brezplačno odpoved, ki velja za nastanitev na spletnem mestu VRBO. Če ne uporabite nastanitve v nepremičnini na spletnem mestu VRBO, na vaš račun ne bomo pripisali pripadajočih točk RevPoints.
Kaj se zgodi v primeru odpovedi rezervacije?
Če ugotovimo, da ne upoštevate pogojev in določil spletnega mesta Nuitee ali Expedia, pogojev in določil spletnega mesta VRBO (če je vaše nastanitev v nepremičnini prek spletnega mesta VRBO), pravilnikov o rezervaciji in odpovedi, ki veljajo za vašo nastanitev, teh pogojev ali pogojev za osebni račun, ki veljajo za vaš račun Revolut (skupaj »veljavni pogoji«), si pridržujemo pravico do odpovedi vaše rezervacije. V tem primeru ne boste upravičeni do povračila ali kakršnih koli točk RevPoints za vaše rezervacije v obdobju, ko ste kršili pogoje. Poleg tega imamo pravico razveljaviti vse točke RevPoints, ki smo jih že pripisali na vaš račun za rezervacije, če ste v času teh rezervacij ali v času, ko smo vam pripisali točke RevPoints, kršili pogoje.
Kaj je treba vedeti pri rezervaciji nepremičnin prek spletnega mesta VRBO
S potrditvijo plačila s kartico Revolut za nastanitev v nepremičnini prek spletnega mesta VRBO se strinjate, da boste plačali provizijo za storitev in, če se uporablja, varščina za morebitno škodo in nepredvidene stroške (zgoraj opredeljena kot »varščina za VRBO«). Najvišji znesek varščine za VRBO bo prikazan v aplikaciji, preden potrdite rezervacijo nastanitve. Varščina je namenjena kritju morebitne škode na nepremičnini na spletnem mestu VRBO, ki jo povzročite vi ali vaši gostje med bivanjem, ter stroškov popravil ali del, potrebnih za odpravo škode. V nekaterih primerih ne bo treba plačati varščine za VRBO, vendar se lahko vaša kartica Revolut (ki jo navedete ob rezervaciji) bremeni po koncu vaše nastanitve, če VRBO ugotovi, da ste vi ali vaši gostje med nastanitvijo povzročili škodo na nepremičnini, rezervirani na spletnem mestu VRBO. Najvišji znesek, ki se lahko zaračuna za kartico Revolut, je prikazan v aplikaciji, preden potrdite rezervacijo.
Ob koncu meseca po zaključku nastanitve boste prejeli točke RevPoints za svojo rezervacijo na spletnem mestu VRBO na svoj račun – točke RevPoints bodo odražale odstotek zneska nastanitve v nepremičnini prek spletnega mesta VRBO brez morebitnih veljavnih provizij (npr. provizije za storitev in/ali dodatnih stroškov za povračilo nastale škode). Če ste ob potrditvi rezervacije plačali varščino za VRBO, vam bo povrnjena nekaj tednov po vaši nastanitvi. Če lastnik nepremičnine na spletnem mestu VRBO prijavi, da ste vi ali vaši gostje med bivanjem povzročili škodo na njegovi nepremičnini in/ali da so nastali nepredvideni stroški, vas bomo o tem obvestili in navedli:
- koliko denarja bo odštetega od varščine za VRBO, ki ste jo plačali ob potrditvi rezervacije, in/ali za koliko denarja bo obremenjena vaša kartica Revolut za doplačilo skupnih stroškov škode; ali
- če ob potrditvi rezervacije niste plačali varščine za VRBO,za koliko denarja bo obremenjena vaša kartica za kritje celotnih stroškov nastale škode.
Pri tem imate pravico izpodbijati trditev, da ste poškodovali nepremičnino s spletnega mesta VRBO – obrnite se na Revolutovo ekipo za podporo in predložite dokazila, da vam bomo lahko pomagali pri vašem primeru. Ko to storite, bomo stopili v stik z ekipo spletnega mesta VRBO in ji posredovali informacije, ki ste nam jih posredovali, da bosta lahko ekipa spletnega mesta VRBO in lastnik nepremičnine s spletnega mesta VRBO pregledala zadevo. Takoj ko bo mogoče, vam bomo poskušali zagotoviti končni odgovor in predložiti dokaze, ki nam jih je ekipa spletnega mesta VRBO posredovala v zvezi s to zadevo. Če se izkaže, da je ekipa spletnega mesta VRBO spremenila svoje stališče, ste upravičeni do povračila varščine za VRBO (če ste jo plačali ob potrditvi rezervacije) in vseh dodatnih stroškov, ki jih je VRBO zaračunal na vaši kartici.
Zagotovila
Z rezervacijo pri ponudniku nastanitve prek aplikacije Revolut zagotavljate, da so podatki, ki jih posredujete za rezervacijo nastanitve, resnični in pravilni.
Dovoljenje za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi s funkcijo rezervacij nastanitev
Ko rezervirate nastanitev prek aplikacije Revolut, boste za potrditev rezervacije morali posredovati določene podatke, kot so vaši kontaktni podatki in druge pomembne informacije, da bomo lahko rezervirali pravo vrsto sobe/nastanitve za vas. Te osebne podatke bomo morali obdelati in deliti s spletnim mestom Nuitee/ Expedia ali VRBO (če ste izbrali nastanitev v nepremičnini s spletnega mesta VRBO). Če rezervirate nastanitev s takojšnjim plačilom, bodo podatki vključevali vaše ime in priimek, datum rojstva, državljanstvo, telefonsko številko, e-poštni naslov in naslov za račun. Če ste izbrali takojšnje plačilo in ste za nastanitev izbrali nepremičnino s spletnega mesta VRBO, bomo posredovali tudi številko vaše kartice, varnostno kodo in datum poteka veljavnosti kartice. Če rezervirate nastanitev in se odločite za poznejše plačilo, bomo iste podatke delili s spletnim mestom Nuitee ali Expedia, pa tudi številko vaše kartice, varnostno kodo in datum poteka veljavnosti kartice.
Če rezervirate nastanitev za več kot enega gosta, vključno z otrokom, zahtevamo tudi podatek o njegovi starosti. Če želite pri ponudniku nastanitve zahtevati določeno vrsto sobe ali vrsto opreme, lahko od vas prek obrazca za rezervacijo v aplikaciji pridobimo tudi dodatne informacije, na primer, ali potrebujete dostop z invalidskim vozičkom, kakšno vrsto ležišča potrebujete in ali želite kadilsko sobo ali sobo za nekadilce. Upoštevajte, da ne moremo zagotoviti, da bo soba ustrezala vašim željam, saj so te odvisne od razpoložljivosti in ali v nastanitvi sprejmejo vašo zahtevo.
Vse osebne podatke bomo s spletnimi mesti Nuitee, Expedia ali VRBO delili v šifrirani obliki, da zagotovimo njihovo varnost.
Spletna mesta Nuitee, Expedia in VRBO bodo morala vaše osebne podatke in tudi podatke o imetnikih kartic (če je primerno) deliti z izbrano nastanitvijo – preberite pogoje in določila ter pravilnik o zasebnosti spletnih mest Nuitee in Expedia ter pogoje in določila ter pravilnik o zasebnosti spletnega mesta VRBO, da boste bolje razumeli, kateri osebni podatki bodo ob vsaki rezervaciji deljeni z vašo nastanitvijo in kako je zagotovljeno varstvo vaših podatkov.
Če vaša nastanitev ne bo na voljo in vam bo naša ekipa za podporo morala pomagati poiskati nadomestno nastanitev, bo z vami komunicirala prek funkcije klica ali klepeta v predalu za sporočila za podporo v aplikaciji Revolut. Naša ekipa za podporo bo obdelala vse osebne podatke, ki nam jih boste posredovali v okviru tega postopka, in bo vaše osebne podatke posredovala spletnim mestom Nuitee, Expedia ali VRBO, da bomo lahko potrdili novo rezervacijo. Spletna mesta Nuitee, Expedia ali VRBO bodo nato morala vaše osebne podatke posredovati novemu ponudniku nastanitve, da se pripravi na vaš obisk. Če vas bo naša ekipa za podporo morala poklicati, da bi se pogovorili o nadomestni nastanitvi, se lahko klici snemajo za namene usposabljanja, kar pomeni, da bomo pogovore z vami shranili v naših sistemih, vendar le za toliko časa, kolikor ga bomo potrebovali za razvoj načina komuniciranja s strankami v zvezi s funkcijo rezervacije nastanitev.
Če ste rezervirali nepremičnino s spletnega mesta VRBO in ta iz kakršnega koli razloga ni več na voljo, bo ekipa za podporo na spletnem mestu VRBO zadevo urejala neposredno z vami, zato bo za obdelavo vaših osebnih podatkov veljal pravilnik o zasebnosti spletnega mesta VRBO.
Vaše osebne podatke lahko obdelujemo tudi v primeru, da vložite pritožbo (glejte spodnji razdelek) ali nam posredujete povratne informacije o svoji izkušnji s funkcijo rezervacij nastanitev. Te informacije bomo obdelali, da bomo lahko poskušali odpraviti morebitne težave, na katere nas opozorite, in da bomo lahko funkcijo rezervacij nastanitev izboljševali tudi v prihodnje.
Družba Revolut bo vse osebne podatke, pridobljene v okviru vaše uporabe funkcije rezervacij nastanitev, obdelala v skladu z obvestilom o varstvu zasebnosti, ki velja za vaš račun Revolut.
Niste zadovoljni s storitvijo rezervacij nastanitev?
Če niste zadovoljni s storitvijo, ki ste jo prejeli v zvezi s funkcijo rezervacij nastanitev, ne glede na to, ali ste nastanitev rezervirali ali ne, se bomo potrudili, da stvari popravimo, če je to v naši moči. Če imate pritožbo glede funkcije rezervacij nastanitev ali izkušnje pri urejanju rezervacije, se lahko obrnete na ekipo za podporo in jo obvestite, da se želite pritožiti. Vašo pritožbo bomo pregledali in jo poskusili razrešiti prek e-pošte v najkrajšem možnem času. To bo pritožba zoper Revolut Ltd kot ponudnika storitve rezervacij nastanitev, tudi če imate račun Revolut pri drugem podjetju Revolut.
Če se vaša pritožba nanaša na osnovne plačilne storitve, ki ste jih prejeli v zvezi s storitvijo rezervacije nastanitev, se obrnite tudi na podporo in jim sporočite, da želite vložiti pritožbo. To bo pritožba zoper podjetje Revolut, ki vam je zagotovilo plačilni račun Revolut. Če niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, lahko zadevo predate organu Financial Ombudsman Service, če ste stranka podjetja Revolut Ltd, ali Banki Litve, če ste stranka podjetja Revolut Bank UAB. Za več informacij o pritožbah v zvezi s plačilnimi storitvami glejte pogoje za osebni račun in kakršne koli posebne pogoje, ki veljajo za vaš o plačilni račun Revolut.
Upoštevajte, da lahko Revolut Ltd lahko obravnava le pritožbe v zvezi s storitvami, ki vam jih zagotavljamo, zato vam ne moremo pomagati pri zadevah, ki so povezane z naslednjim:
- postopek izbire in rezervacije nastanitve;
- upravljanje plačila za nastanitev s postopkom takojšnjega plačila in po potrebi upravljanje vračil ali odpovedi (čeprav bo obdelavo teh plačil opravilo podjetje Revolut, ki vam je zagotovilo račun);
- posredovanje vaših podatkov spletnim mestom Nuitee, Expedia ali VRBO za potrditev ali spremembo rezervacij;
- interakcija z vami, da bi vam pomagali rezervirati nadomestno nastanitev, če vaša prvotna nastanitev ni več na voljo, in
- upravljanje pritožbe v vašem imenu v zvezi z vašo nastanitvijo prek spletnega mesta Nuitee, Expedia ali VRBO.
Če imate pritožbo glede funkcije rezervacij nastanitev, postopka rezervacije, narave ali izkušnje, ki ste jo imeli v času nastanitve, se obrnite na podporo za uporabnike. Podpora vas lahko napoti k ekipi za spletno mesto Nuitee, Expedia, ponudniku nastanitve ali ekipi spletnega mesta VRBO, odvisno od vrste nastanitve, ki ste jo rezervirali, in narave vaše pritožbe.
Začetek postopka zoper nas v zvezi s funkcijo rezervacij nastanitev
Za te pogoje se uporablja zakonodaja Anglije in Walesa. Kljub temu pa se lahko še vedno sklicujete na obvezne določbe varstva potrošnikov države, v kateri prebivate. Če želite zoper družbo Revolut sprožiti sodni postopek, so za obravnavo vseh zadev, povezanih s temi pogoji, pristojna samo sodišča v Angliji. Če živite v drugi državi zunaj Združenega kraljestva, lahko na sodišču v državi, kjer prebivate, vložite drugo tožbo.
Če želite vložiti tožbo zoper podjetje Revolut, ki vam zagotavlja plačilni račun Revolut v zvezi z osnovnimi plačilnimi storitvami, ki so vam na voljo v okviru funkcije rezervacij nastanitev, lahko tožbo vložite na sodiščih v Angliji in Walesu, če ste stranka podjetja Revolut Ltd, ali na sodišču v Republiki Litvi (ali na sodišču katere koli države, kjer imate zakonsko pravico vložiti tožbo v skladu s temi pogoji), če ste stranka podjetja Revolut Bank UAB.
Če želite sprožiti postopek proti družbi Nuitee, Expedia ali VRBO, glejte pogoje in določila spletnega mesta Nuitee ali Expedia oziroma pogoje in določila spletnega mesta VRBO, kjer so na voljo informacije o vaših pravicah.
Spremembe teh pogojev
Pridržujemo si pravico, da te pogoje kadar koli spremenimo, in če bo mogoče, vas bomo o tem vnaprej obvestili.
Obvezujoča je angleška različica teh pogojev.
Ti pogoji so lahko prevedeni v druge jezike. Velja pa angleška različica teh pogojev, ki bo prevladala v primeru neskladnosti s katerim koli prevodom.