Če se želite preprosto pogovoriti o težavi, ki vas skrbi, stopite v stik z nami prek aplikacije Revolut. Običajno lahko prek aplikacije hitro razrešimo težave. Najverjetneje nam boste morali poslati spodaj navedene podatke.
Prijava goljufije: Če želite prijaviti goljufijo, se obrnite na naše strokovnjake za goljufije na tej povezavi. Upoštevajte, da je povezava namenjena samo Revolutovim strankam (če niste Revolutova stranka, lahko goljufijo prijavite prek svoje banke).
Kako vložim pritožbo?
Če želite, lahko pritožbo vložite tako, da izpolnite naš spletni obrazec. Pošljete nam lahko tudi e-poštno sporočilo na naslov formalcomplaints@revolut.com.
Sporočiti nam boste morali:
- svoje ime in priimek,
- telefonsko številko in e-poštni naslov, povezan z vašim računom,
- vrsto težave,
- datum nastanka težave in
- kako želite, da težavo rešimo.
Vašo pritožbo bomo preučili in vam odgovorili po elektronski pošti. Komunicirali bomo z vami v angleškem ali slovenskem jeziku, razen če vam ne sporočimo drugače.
Ne glede na zgoraj navedeno lahko vedno stopite v stik z zgoraj navedenimi organi za zunajsodno reševanje sporov glede kakršnih koli pritožb v zvezi z našo storitvijo. Če menite, da smo kršili zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pristojnemu sodišču.
Če niste zadovoljni z našo storitvijo, bomo poskusili to popraviti
Vedno si prizadevamo zagotoviti najboljše možne storitve, vendar se zavedamo, da včasih pride tudi do neželenih težav. V primeru pritožbe se obrnite na nas. Sprejeli in obravnavali bomo vse poslane pritožbe. Končni odgovor na pritožbo ali pismo z obrazložitvijo, zakaj končni odgovor še ni dokončan, vam bomo posredovali v 15 delovnih dneh od prejema pritožbe, v izjemnih okoliščinah pa v 35 delovnih dneh (o tem vas bomo obvestili).
Organ za zunajsodno reševanje sporov za pritožbe, povezane s finančnimi storitvami
Za potrošnike (uporabnike osebnih računov): Če z obravnavo pritožbe niste zadovoljni, se lahko z njo obrnete na Banko Litve v 1(enem) letu od datuma, ko ste nam poslali pritožbo. V tem primeru Banka Litve deluje kot organ za zunajsodno reševanje sporov, ki obravnava spore med strankami in ponudniki finančnih storitev.
Njen naslov je: 4 Totoriu str, LT-01121 Vilnius/ Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Republika Litva. Več informacij najdete na njenem spletnem mestu.
Če želite izkoristiti možnost, da Banka Litve deluje kot organ za zunajsodno reševanje sporov, nam morate svojo pritožbo posredovati v 3 (treh) mesecih od datuma, ko ste bili seznanjeni oziroma bi morali biti seznanjeni z domnevno kršitvijo pravic ali zakonitih interesov, ki izhajajo iz sporazuma, sklenjenega z nami. Pritožbo lahko vložite tudi pri ustreznih organih za zunajsodno reševanje sporov, ki obravnavajo pritožbe strank v vaši državi glede finančnih storitev, ki jih zagotavljamo. Seznam takšnih organov najdete tukaj.
Banka Litve pregleda pritožbo brezplačno.
Organ za zunajsodno reševanje sporov za potrošniške spore, ki ni povezan s pristojnostmi Banke Litve, je Državni urad za varstvo pravic potrošnikov.
Njegov naslov je: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Republika Litva. Več informacij najdete na njihovem spletnem mestu. Lahko se tudi sklicujete na prisilne določbe varstva potrošnikov države EGP, v kateri živite.
Če ste poslovni uporabnik in se ne strinjate s tem, kako smo obravnavali vašo pritožbo, imate pravico vložiti pritožbo pri katerem koli pristojnem sodišču, če menite, da smo kršili zakonodajo.
Organ za zunajsodno reševanje sporov za pritožbe, povezane z obdelavo osebnih podatkov
Imate pravico do vložitve pritožbe na državni inšpektorat za varstvo podatkov, ki je litovski nadzorni organ za težave z varstvom podatkov.
Njegov naslov je: L. Sapiegos str. 17, 10312 Vilna, Republika Litva; e-pošta: ada@ada.lt.
Več informacij najdete na njihovem spletnem mestu.