Revolut Pay – Pravilnik o zaščiti kupcev

Kaj je Pravilnik o zaščiti kupcev?

Kot je opisano v veljavnih pogojih za osebni in poslovni račun, lahko stranke Revoluta (»stranke« ali »vi«) uporabljajo »Revolut Pay« za plačevanje nakupov pri podjetjih, ki uporabljajo Revolut Pay za prejemanje plačil (»trgovci«).

Tako osebni kot poslovni uporabniki so lahko zaščiteni kot stranke s tem Pravilnikom o zaščiti kupcev (»Pravilnik«). Če poslovna stranka uporabi Revolut Pay za nakup pri trgovcu, bo obravnavana kot kupec in bo zato zaščitena. Če pa ista poslovna stranka uporabi Revolut Pay za prejem plačila od drugega subjekta, bo obravnavana kot trgovec.

Ko stranke kupijo upravičen izdelek z uporabo storitve »Revolut Pay«, so zaščitene s tem pravilnikom in za reševanje morebitnih sporov med stranko in trgovcem bomo upoštevali postopek, ki je določen v tem pravilniku.

Za stranke uporaba našega pravilnika ne predstavlja stroškov in z njim niso povezani nobeni stroški.

Vsi izrazi, ki niso opredeljeni v tem pravilniku in so napisani z veliko začetnico, imajo pomen, dodeljen v Pogojih in določilih, ki veljajo za vaš račun Revolut.

Katere nakupe zajema pravilnik in katere ne zajema?

Pravilnik zajema vsak nakup, ki izpolnjuje naslednja merila (»upravičen nakup«):

nakup opravi stranka pri trgovcu s storitvijo »Revolut Pay«; in
nakup ne vključuje izključenega izdelka.

Nakup, opravljen s storitvijo »Revolut Pay«, pomeni takojšnje nakazilo, ki ga stranka opravi trgovcu pri spletnem plačilu, kot je opisano v veljavnih pogojih za osebni in poslovni račun. Pravilnik ne zajema nobenih drugih takojšnjih nakazil (npr. nakazil, ki jih opravite trgovcu prek aplikacije Revolut).

Izključeni izdelki so:

nepremičnine (npr. nepremični predmeti ali zemljišča);
vozila (npr. letala, čolni, avtomobili in druga motorizirana/pogonska prevozna sredstva);
podjetja (npr. prenos lastništva v zvezi z delujočimi podjetji);
izdelek ali storitev po meri, ki nima objektivnega, merljivega rezultata (npr. pohištvo po meri, storitve SEO);
finančni produkti: blago, naložbe, kriptovalute, digitalna sredstva (npr. vsa sredstva, ki se lahko uporabljajo kot gotovina);
igre na srečo ali hazardne igre;
donacije; ali
vsak nakup s transakcijo, ki jo prepovedujejo naši veljavni Pogoji in določila.

Stranke niso zaščitene za noben drug nakup. To pomeni, da stranke niso zaščitene izključno zato, ker opravite plačilo s svojim računom Revolut. Primer: niste zaščiteni izključno zato, ker uporabljate kartico Revolut ali plačujete z aplikacijo Revolut.

Stranke niso zaščitene v primeru zahtevka zoper trgovca, ki je i) začel postopek zaradi plačilne nesposobnosti, postopek zapiranja podjetja, prisilnega upravljanja, likvidacije ali stečaja; ali ii) je bil v času transakcije ali zahtevka že razglašen za insolventnega, v postopku prisilnega upravljanja, likvidacije, postopku zapiranja podjetja ali stečaja.

Kaj lahko zahtevam v zvezi s tem pravilnikom?

Pravilnik stranki omogoča oddajo zahtevka, če opravi upravičen nakup in se zgodi ena od naslednjih stvari:

nakup ni bil dostavljen ali storitev ni bila prejeta;
nakup je bil dostavljen, vendar se je bistveno razlikoval od opisanega, bil okvarjen ali ponarejen;
nakup je bil preklican ali pa vam je trgovec kako drugače obljubil vračilo kupnine, ki je niste prejeli.
kupljeno blago/storitev vam je bilo prodano zavajajoče;
trgovca ste prosili, naj prekliče naslednje ponavljajoče se plačilo, vendar tega ni storil; ali
vaš nakup prepoveduje zakonodaja.

Zahtevka ne morete uveljavljati za nič drugega.

Kaj pa v primeru goljufij?

Pravilnik zajema goljufije trgovca pri upravičenih nakupih. Ne krije goljufij tretjih oseb, ki niso trgovec, ker vaše pravice v zvezi s tem ureja veljavna zakonodaja ter veljavni pogoji za osebni in poslovni račun. Če menite, da ste žrtev goljufije tretje osebe, se nemudoma obrnite na nas v aplikaciji Revolut. Ni vam treba najprej stopiti v stik s trgovcem. Če se obrnete na nas v najkrajšem možnem času, imamo več možnosti, da vam pomagamo.

Kako bodo obravnavani zahtevki?

Preden vložite zahtevek skladno s tem pravilnikom, morate poskusiti rešiti vse morebitne težave s trgovcem, kjer ste opravili nakup (zahtevali bomo dokazilo, da ste to storili). To velja zato, ker je trgovec v najboljšem položaju, da vam vrne, zamenja ali vrne denar za nakup (upamo, da bo to lahko storil hitreje, kot traja obdelava zahtevka iz pravilnika).

Če spora s trgovcem ne morete rešiti, bomo vaš zahtevek obravnavali na podlagi, ki je določena v tem pravilniku. Običajno sledimo postopku v dveh korakih:

Najprej bomo pomagali vzpostaviti pogovor med vami in trgovcem, da bi poskušali rešiti zahtevek. Upamo, da se boste s trgovcem dogovorili o rešitvi; in
Drugi korak: če se s trgovcem ne morete dogovoriti, se zahtevek posreduje nam in o njem bomo sprejeli odločitev.

Vložitev zahtevka stranke in poskus rešitve s trgovcem

Preden lahko zahtevek pregledamo skladno s pravilnikom, ga morata najprej poskusiti rešiti stranka in trgovec. Ko stranka odda zahtevek, bomo sledili spodaj opisanemu postopku:

Stranka mora oddati zahtevek v aplikaciji Revolut v 90 dneh od datuma dostave ali izpolnitve transakcije oziroma 360 dni po transakciji (kar koli nastopi prej).
Ko boste oddali zahtevek, vas bomo prosili, da predložite dokazila v njegovo podporo. Predložena dokazila so odvisna od narave vašega zahtevka. Vendar pa nam boste v vsakem primeru morali predložiti dokazilo, da ste pred oddajo zahtevka poskušali rešiti zahtevek s trgovcem.
Ko prejmemo zahtevek, ga bomo posredovali trgovcu. Ko bomo zahtevek posredovali trgovcu, ima 15 dni, da se odzove in kupcu poda ponudbo.
Če se trgovec v teh 15 dneh ne odzove, bo zahtevek samodejno odločen v korist kupca, sredstva trgovca bomo razveljavili in vrnilo vračilo kupcu.
Če se trgovec odzove v 15 dneh, bomo odgovor in ponudbo posredovali kupcu.
Stranka ima na voljo 10 dni za pregled odgovora in ponudbe. Če se stranka v 10 dneh ne odzove, se šteje, da je stranka ponudbo sprejela in zahtevek je zaključen.
Če stranka ponudbo sprejme ali se šteje za sprejeto, bomo v imenu trgovca izvedli morebitno plačilo, če je to vključeno v ponudbo trgovca stranki.
Stranka lahko odgovor tudi zavrne. Če stranka to stori, mora pojasniti, zakaj odgovor trgovca ni bil sprejemljiv. To se mora zgoditi v 10 dneh, ki jih imajo na voljo za odgovor.
Trgovec ima na voljo 10 dni za pregled odgovora stranke. Če trgovec ne odgovori v teh 10 dneh, se šteje, da je odgovor sprejet.
Če trgovec odgovor sprejme ali se šteje za sprejetega, bomo v imenu trgovca izvedli vsa plačila, ki jih kupec zahteva od trgovca.
Če trgovec zavrne ponudbo kupca, nam bo zahtevek predložen v obravnavo skladno s tem pravilnikom.

Ko stranka odda zahtevek, jo bomo prosili, da posreduje naslednje podatke. Te bomo posredovali trgovcu in jih uporabili tudi mi, če nam bo posredovan zahtevek.

Dokazilo, da ste poskušali zahtevek rešiti neposredno s trgovcem.
Podroben opis opravljenega nakupa.
Dokazilo o morebitni dostavi ali vračilu, ki je bil izveden ali neuspešen (kot ustreza).
Pojasnilo in morebitni podporni dokazi, zakaj vaš zahtevek izpolnjuje merila tega pravilnika.
Vsa druga dokazila, ki jih potrebujemo za rešitev zahtevka.

Kako odločamo o zahtevkih?

Če se trgovec in kupec ne moreta dogovoriti v rokih postopka obravnave zahtevka, se zahtevek v odločanje posreduje nam.

Ko nam je zahtevek posredovan, bo naša ekipa za reševanje sporov pregledala vse podrobnosti primera in podporne dokaze. Prizadevali si bomo, da dokončno odločitev posredujemo v 15 dneh.

Odločitev o zahtevku bomo poskušali sprejeti na podlagi informacij, ki jih bosta trgovec in stranka posredovala v pogovorih. Vendar pa bomo včasih morda morali trgovca ali stranko prositi tudi za več informacij. Če bomo zahtevali več informacij, bosta imela trgovec ali kupec 10 dni, da jih posredujeta. Če trgovec ali kupec v roku ne predloži dokazov, bomo o zahtevku odločali na podlagi obstoječih dokazov.

Ko se odločamo o zahtevku stranke, bomo:

zavrnili zahtevek stranke; ali
ugodili zahtevku stranke in določili, ali mora trgovec vrniti kupnino v celotnem ali delnem znesku.

Če se odločimo, da mora trgovec stranki vrniti kupnino v celoti ali delno, bomo izvedli plačilo stranki v imenu trgovca. Če obdelamo vračilo, ki zahteva menjavo valute, se uporabi menjalni tečaj v času vračila in ne tečaj, ki je veljal v času prvotne transakcije.

Pravilnik ni garancija, jamstvo ali zavarovanje. To je zgolj mehanizem, s katerim od trgovcev zahtevamo, da se strinjajo z vračilom denarja v določenih okoliščinah, če ugotovimo, da so okoliščine izpolnjene. Vse odločitve, ki jih sprejmemo v zvezi z vašo upravičenostjo (kot stranka) ali odgovornostjo (kot trgovec) skladno s tem pravilnikom, sprejemamo po lastni presoji in odločitve so dokončne. Razlogov za odločitve ne bomo navajali.

Pravilnik ne vpliva na vaše druge zakonodajne pravice zoper trgovca (ali nas). Velja kot dodatna storitev, ki zahtevamo od trgovcev, da vas zaščitimo, ko opravljate nakupe s storitvijo Revolut Pay. Če niste zadovoljni z našo odločitvijo v zvezi z zahtevkom, lahko vedno uveljavljate druge pravice, vendar se hkrati strinjate, da je naša odločitev skladno s pravilnikom dokončna in je ni mogoče izpodbijati ter da nam zanjo ni treba navesti razlogov.

Strinjate se tudi, da je pravilnik mehanizem, s katerim lahko uveljavljate zahtevke proti trgovcu in ne proti nam. Nič v tem pravilniku vam ne daje pravice do uveljavljanja zahtevkov proti nam v zvezi s katerim koli nakupom.

Kako bomo odločili, ali nakup ni bil dostavljen oz. storitev ni bila prejeta?

Stranke so zaščitene skladno s pravilnikom, če njihov nakup ni bil dostavljen ali storitev ni bila prejeta. Po lastni presoji bomo odločali, ali se je to zgodilo ali ne.

Nakup običajno štejemo za nedostavljen ali storitev za neprejeto v naslednjih primerih:

Trgovec ne more predložiti dokazila o dostavi (za blago) ali potrdila o plačilu (za storitve).
Dostava ni bila opravljena v 14 dneh od predvidenega datuma dostave ali potrdila o plačilu.
Stranka nam lahko predloži pozitiven dokaz o neuspeli dostavi (npr. potrdilo o sledenju z dokazilom, da pošiljka ni bila dostavljena ali da je bila dostavljena na napačen naslov).

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se odločimo, ali je bil nakup dostavljen in ali je bila storitev prejeta.

Kako se odločimo, ali se vaš nakup bistveno razlikuje od opisa ali je okvarjen?

Stranke so zaščitene skladno s tem pravilnikom, če se je njihov nakup bistveno razlikoval od opisa trgovca ali pa je bil okvarjen. Po lastni presoji bomo odločali, ali se je to zgodilo ali ne.

Nakup izdelka/storitve bomo običajno šteli za nepodobnega opisu trgovca ali za okvarjenega, če je bil dostavljen v naslednjih oblikah:

Nakup izdelka/storitve se bistveno ne ujema s tem, kar je trgovec opisal med prodajnim postopkom; ali
Nakup izdelka/storitve je okvarjen, ko ste ga prejeli.

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se lahko odločimo, da nakup je/ni takšen, kot ga je opisal trgovec, ali da je okvarjen.

To pomeni nekaj več kot izključno kritiko glede kakovosti nakupa ali vašega zadovoljstva z nakupom. Primer: kupili ste leteči avtomobil:

kritje ne velja, če menite, da avtomobil ne leti dovolj hitro ali je doživel turbulenco med letenjem, bi pa kritje veljalo, če sploh ne bi letel;
kritje velja tudi, če bi bil izdelek opisan kot nov, vendar je izdelek rabljen; ali
kritje velja v primeru, če bi bil izdelek poškodovan med dostavo.

Če trdite, da nakup v bistveno ni takšen, kot ga je opisal trgovec, ali da je izdelek okvarjen, lahko od vas zahtevamo, da ga vrnete trgovcu in predložite dokazilo, da ste to storili, preden oddate svoj zahtevek. Če to zahtevamo, morate počakati 10 dni od datuma, ko je bilo vračilo poslano trgovcu, preden lahko začnemo obravnavati vaš zahtevek. To velja zato, da ima trgovec dovolj časa za prejem izdelka in morebitno vračilo denarja. V določenih primerih nakupa morda ne boste mogli vrniti (npr. trgovec ni navedel naslova za vračilo). V takšnih primerih zadostuje, da predložite dokazilo, da ste poskušali vrniti izdelke nakupa.

Kako pridemo do ugotovitve, da je vaš nakup ponarejen?

Stranke so zaščitene skladno s tem pravilnikom, če je bil njihov nakup ponarejen. Po lastni presoji bomo odločali, ali se je to zgodilo ali ne.

Nakup bomo običajno šteli za ponarejen, če je bil kot ponarejen prepoznan v enem ali več od naslednjih primerov:

Prepoznal ga je lastnik intelektualne lastnine ali njegov pooblaščeni zastopnik;
prepoznal ga je carinski organ, organ pregona ali druga vladna agencija; in/ali
strokovnjak, ki je tretja oseba.

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se odločimo, ali je nakup ponarejen.

Če ste bili obveščeni, da je kupljen izdelek ponarejen, lahko oddate zahtevek, tudi če izdelka še niste prejeli.

Kako pridemo do ugotovitve, da je bil nakup opravljen zavajajoče?

Stranke so zaščitene skladno s tem pravilnikom, če je bil njihov nakup opravljen zavajajoče. Po lastni presoji bomo odločali, ali se je to zgodilo ali ne.

Nakup bomo običajno šteli za zavajajoč v naslednjih primerih:

Trgovec (ali nekdo, ki deluje v njegovem imenu) spodbuja stranko k nakupu z zagotavljanjem netočnih, nepopolnih ali zavajajočih informacij o nakupu izdelka/storitve.
Trgovec (ali nekdo, ki deluje v njegovem imenu) spodbuja stranko k nakupu z zagotavljanjem netočnih, nepopolnih ali zavajajočih informacij o potrebi stranke po nakupu izdelka/storitve.
V primeru, da bi stranka lahko izvedla nakup, se mora poleg trgovca zanašati tudi na tretje osebe na način, ki je škodljiv za stranko, trgovec pa tega ni ustrezno razkril.

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se odločimo, ali je bil nakup opravljen zavajajoče.

Kako pridemo do ugotovitve, ali trgovec ni upošteval zahteve stranke za preklic ponavljajočega se plačila?

Stranke so zaščitene skladno s tem pravilnikom, če od trgovca zahtevajo preklic ponavljajočega se plačila:

vsaj en delovni dan, preden je bilo plačilo odtegnjeno, trgovec pa plačilo vseeno sprejme; ali
v primeru nakupa, ki zahteva dostavo, potem ko je že bilo prejeto plačilo, vendar trgovec še ni poslal izdelkov, trgovec pa nato zavrne vračilo denarja.

S ponavljajočim se plačilom mislimo na plačilo s storitvijo Revolut Pay, načrtovano za redne odtegljaje, ki jih stranki ni treba vsakič odobriti (v pogojih plačil za storitev Revolut Pay je opredeljeno kot »plačilo, ki ga sproži trgovec«).

Na splošno bomo šteli, da trgovec ni ukrepal glede zahteve za preklic v naslednjih primerih:

Stranka ni aktivno privolila v posamezno plačilo; ali
Stranka je zahtevala, da se plačilo ne izvede vsaj en delovni dan pred odtegljajem plačila.

Če stranka zahteva preklic ponavljajočega se plačila, mora trgovec vsa nadaljnja plačila šteti za preklicana.

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se odločimo, da je bilo ponavljajoče se plačilo bilo veljavno preklicano.

Kako pridemo do ugotovitve, da vaš nakup prepoveduje zakonodaja?

Stranke so zaščitene skladno s tem pravilnikom, če je bil njihov nakup prepovedan z zakonodajo. Po lastni presoji bomo odločali, ali se je to zgodilo ali ne.

Nakup bomo običajno šteli v nasprotju z zakonodajo v naslednjih primerih:

Lokalna zakonodaja trgovca prepoveduje nakup s strani kupca ali prodajo s strani trgovca; in/ali
Lokalna zakonodaja kupca prepoveduje nakup s strani kupca ali prodajo s strani trgovca.

Obstajajo lahko tudi drugi razlogi, zakaj se odločimo, ali je bil nakup opravljen v nasprotju z zakonodajo.

Kdaj lahko naredimo spremembe v tem pravilniku?

Spremembe v pravilniku lahko naredimo zaradi naslednjih razlogov:

če menimo, da bodo spremembe razumljivejše ali uporabnejše za vas;
če bodo spremembe odražale način našega poslovanja, še posebej, če je sprememba potrebna zaradi spremenjenega načina zagotavljanja finančnega sistema ali tehnologije;
da delujemo skladno z zakonitimi ali pravnimi predpisi, ki veljajo za nas;
za predstavitev sprememb v zvezi s stroški poslovanja našega podjetja; ali
ker spreminjamo storitev za izvajanje plačil Revolut Pay.

Na splošno vas bomo o tem obvestili v aplikaciji Revolut ali po e-pošti vsaj 30 dni pred kakršno koli spremembo. Če bo sprememba koristna, jo v nekaterih primerih lahko izvedemo takoj in vas o njej naknadno obvestimo.