S čím vám pomôžeme?

Prečo mi bola zrušená platba kartou?

Medzi najčastejšie dôvody odmietnutia vašej karty Revolut patria: zadanie nesprávnych detailov karty (PIN, dátum vypršania platnosti alebo CVC kód), odmietnutie z dôvodu prekročenia počtu pokusov na zadanie PIN/CVV kódu, zakázanie určitých typov platieb (platby magnetickou kartou, bezkontaktné platby) vo vašich nastaveniach zabezpečenia, problémy s overením 3DS pre online platby, ako aj transakcie zamietnuté naším automatizovaným bezpečnostným systémom.

Ak chcete zmeniť nastavenia zabezpečenia karty a odblokovať pokusy o zadanie PIN/CVV kódu, vyberte v aplikácii alebo na našej webovej stránke v časti Karty možnosť PIN a zabezpečenie.

Virtuálne karty je možné použiť ihneď po odblokovaní CVV kódu, zatiaľ čo fyzické karty je potrebné aktivovať uskutočnením platby cez čip a PIN kód po resetovaní PIN alebo CVV kódu.

Úplné detaily svojej karty môžete skontrolovať výberom možnosti Odkryť detaily karty, ktorá sa zobrazí po kliknutí na kartu.

Uistite sa, že karta nebola omylom zablokovaná alebo nahlásená ako stratená alebo ukradnutá. Ak nájdete svoju stratenú alebo ukradnutú kartu, môžete ju znovu prepojiť s účtom Revolut v aplikácii.

Ak bola transakcia odmietnutá, ale platba sa zobrazuje ako dokončená, vyplňte náš online formulár na vrátenie peňazí. Ak je transakcia stále rozpracovaná, finančné prostriedky by sa mali automaticky pripísať späť na váš účet. Pred odoslaním formulára počkajte 7 dní od okamihu uskutočnenia platby.

Náš tím by sa vám mal ozvať o pár pracovných dní s aktualizáciou a informáciami o odhadovanom čase vyriešenia.

Ak bola transakcia odmietnutá, no nezobrazuje sa v zozname transakcií, prečítajte si tento článok.

Súvisiace články