S čím vám pomôžeme?

Prečo bola moja online platba odmietnutá?

Ak chcete zistiť presný dôvod, prečo bola vaša online platba zamietnutá, prezrite si konkrétnu transakciu v aplikácii.

Nižšie uvádzame najčastejšie dôvody zlyhania online platieb:

1. Online transakcie nie sú povolené.

Ak chcete skontrolovať, či sú pre konkrétnu kartu povolené online platby, kliknite na danú kartu a vyberte možnosť PIN a zabezpečenie.

2. Nesprávne zadaná fakturačná adresa.

Niektoré webové stránky vyžadujú v rámci procesu platby v pokladni zadanie fakturačnej adresy – vždy sa uistite, že ju zadávate presne tak, ako je uvedená v aplikácii Revolut.

3. Platba nie je potvrdená v aplikácii.

Obchodník vás v prípade niektorých platieb môže požiadať o potvrdenie v aplikácii Revolut. V zariadení od nás dostanete oznámenie aplikácie. Stačí otvoriť aplikáciu Revolut a kliknúť na možnosť Pokračovať.

Ak máte s overením platby problémy, skúste aplikáciu Revolut zatvoriť a opäť otvoriť a pokúste sa oň ešte raz. Ak je suma transakcie vyššia ako 250 € (alebo ekvivalent v inej mene) a obchodník nespustí toto dodatočné overenie platby, môže patriť do kategórie platieb, ktoré sme podľa európskych nariadení o platbách povinní zamietnuť.

Overenie 3DS môže, žiaľ, spustiť len webová stránka obchodníka, takže tento problém musí vyriešiť na svojej strane.

Ak vaša transakcia spĺňa uvedené kritériá, ak je to možné, skúste nákup v košíku rozdeliť na menšie platby.

O nariadení sa dočítate viac tu.

Ak bola transakcia zamietnutá, ale platba sa zobrazuje ako dokončená, vyplňte náš online formulár na vrátenie peňazí.

Súvisiace články