S čím vám pomôžeme?

Nespoznávam platbu kartou

Ak sa obávate, že vaša karta bola zneužitá, v aplikácii ju ihneď dočasne zablokujte, aby ste predišli neautorizovaným platbám, a prezrite si tieto body:

  • Poslali ste tomuto obchodníkovi v minulosti platby?

Ak meno obchodníka nespoznávate, otvorte zoznam Transakcie a vyhľadajte ho v ňom. Zistíte tak, či sa danému obchodníkovi v minulosti odoslali nejaké platby, a môže vám to pomôcť rozpamätať sa.

  • Poskytli ste tomuto obchodníkovi niekedy detaily karty?

Ak ste tomuto obchodníkovi v minulosti žiadne platby neodoslali, skúste si spomenúť, či ste mu niekedy poskytli detaily karty.

Napríklad ste si kartu mohli prepojiť ako spôsob platby na webovej stránke, ale nikdy ste si z nej nič nekúpili. Kontaktujte obchodníka a objasnite si situáciu, poplatok by mohol byť chybou na jeho strane.

  • Môže sa zobrazovať odlišné meno a poloha obchodníka.

Meno obchodníka, ktoré sa zobrazuje v aplikácii, sa niekedy môže líšiť od skutočného názvu značky. Ani poloha sa nemusí zhodovať so skutočným miestom, na ktorom sa platba uskutočnila, často sa uvádza adresa riaditeľstva obchodníka.

V aplikácii sa zobrazujú len informácie, ktoré sa obchodník rozhodol poskytnúť. Podrobnosti si môžete rýchlo skontrolovať pomocou vyhľadávača Google.

  • Bola karta použitá online alebo na fyzickom termináli? 

Ak bola karta použitá na fyzickom termináli a vy ju máte pri sebe, platbu ste pravdepodobne uskutočnili vy. Skúste si spomenúť, či ste v daný deň uskutočnili platbu v podobnej sume.

V prípade online platieb odporúčame skontrolovať, či detaily vašej karty nemohol použiť niekto z vašej rodiny alebo priateľov.

Ak ste platili prostredníctvom offline platobného terminálu (napríklad na čerpacej stanici alebo v lietadle), niekedy sa transakcie na výpise zobrazia až po niekoľkých dňoch či týždňoch.

Obchodník môže uskutočniť aj tzv. oneskorenú platbu, ak sa mu transakciu z nejakého dôvodu nepodarilo spracovať na prvý raz. V takomto prípade môže pôvodnú platbu stornovať a namiesto nej stiahnuť oneskorenú platbu.

Ak si stále myslíte, že vaša karta bola zneužitá, vyplňte náš formulár na vrátenie peňazí, aby sme vám mohli pomôcť daný problém vyriešiť. Ak ste už boli na polícii spísať zápisnicu, môže to pomôcť daný proces urýchliť. Upozorňujeme, že proces vrátenia peňazí predstavuje poslednú možnosť na získanie peňazí a môže chvíľu trvať, kým spoločnosť Visa alebo Mastercard vynesie svoje rozhodnutie (ďalšie informácie o tomto procese nájdete tu).

Ak ste kartu stratili alebo vám ju ukradli, nahláste jej stratu alebo krádež v aplikácii alebo na našej webovej stránke.

Súvisiace články