S čím vám pomôžeme?

Príjemca nedostal peniaze, ktoré som mu odoslal/-a

Vo výnimočných prípadoch môže príjemca dostať prevod o niečo neskôr než zvyčajne:

  • Niektoré banky a platobné systémy nespracúvajú prevody počas víkendov a štátnych sviatkov.
  • Niektorým bankám trvá spracovanie prevodu dlhšie.
  • Väčšina bánk nedokáže spracovať prevody s nesprávnymi údajmi príjemcu, akými sú napríklad chybné číslo účtu alebo číslo IBAN.
  • Všetky banky a poskytovatelia platobných služieb musia v súlade s nariadeniami vaše platby kontrolovať, čo môže viesť k meškaniu.

Ak chcete skontrolovať stav prevodu, ktorý ste odoslali zo svojho účtu Revolut, najlepšie urobíte, keď sa spýtate príjemcu, či vašu platbu prijal. Skontrolujte a zistite:

  • či sa údaje prevodu zhodujú s detailmi účtu príjemcu,
  • či sa mena prevodu zhoduje s menou účtu príjemcu,
  • či sa vám prostriedky nevrátili na účet.

Rovnako tak je možné, že banka príjemcu prevod prijala, ale má problém ho pripísať na účet príjemcu. V tomto prípade to môžete urýchliť tak, že príjemcovi poskytnete potvrdenie o prevode z aplikácie Revolut obsahujúce užitočné informácie, ktoré pomôžu banke príjemcu váš prevod nájsť.

  • 1. Prejdite na stránku svojho účtu Revolut.
  • 2. Nájdite relevantný prevod.
  • 3. Kliknite na položku Potvrdenie, čím vygenerujete PDF dokument.
  • 4. Odošlite daný PDF dokument banke príjemcu.

Ak nám banka príjemcu prevod vráti, my ho vrátime na váš účet.

Môžete nás požiadať aj o vyhľadanie alebo odvolanie prevodu a my sa vám s tým pokúsime pomôcť. Upozorňujeme však, že nemôžeme zaručiť, že sa nám prevod podarí vyhľadať alebo odvolať.

Súvisiace články