S čím vám pomôžeme?

Príjemca nedostal peniaze, ktoré som mu odoslal/-a

Vo výnimočných prípadoch môže príjemca dostať prevod o niečo neskôr než zvyčajne:

  • Niektoré banky a platobné systémy nespracúvajú prevody počas víkendov a štátnych sviatkov.
  • Niektorým bankám trvá spracovanie prevodu dlhšie.
  • Väčšina bánk nedokáže spracovať prevody s nesprávnymi údajmi príjemcu, akými sú napríklad chybné číslo účtu alebo číslo IBAN.
  • Všetky banky a poskytovatelia platobných služieb musia v súlade s nariadeniami vaše platby kontrolovať, čo môže viesť k meškaniu.

Ak chcete skontrolovať stav prevodu, ktorý ste odoslali zo svojho účtu Revolut, najlepšie urobíte, keď sa spýtate príjemcu, či vašu platbu prijal. Skontrolujte a zistite:

  • či sa údaje prevodu zhodujú s detailmi účtu príjemcu,
  • či sa mena prevodu zhoduje s menou účtu príjemcu,
  • či sa vám prostriedky nevrátili na účet.

Rovnako tak je možné, že banka príjemcu prevod prijala, ale má problém ho pripísať na účet príjemcu. V tomto prípade to môžete urýchliť tak, že príjemcovi poskytnete potvrdenie o prevode z aplikácie Revolut obsahujúce informácie, ktoré banka príjemcu potrebuje na vyhľadanie vášho prevodu.

  1. Prejdite na stránku svojho účtu Revolut.
  2. Nájdite relevantný prevod.
  3. Kliknite na položku Potvrdenie, čím vygenerujete PDF dokument.
  4. Odošlite daný PDF dokument banke príjemcu.

Ak nám banka príjemcu prevod vráti, my ho vrátime na váš účet.

Tiež môžete požiadať o vyhľadanie alebo odvolanie prevodu na našej strane. Nemôžeme však zaručiť, že sa nám to podarí.

Súvisiace články