S čím vám pomôžeme?

Čo sa stane, ak môj zostatok klesne pod nulu?

Zostatok na vašom účte môže v istých prípadoch klesnúť pod nulu. Môže to mať niekoľko dôvodov, napríklad:

  • kartová transakcia, ktorú ste neautorizovali;
  • oneskorená platba kartou (ak sa obchodníkovi z nejakého dôvodu nepodarilo transakciu spracovať na prvý raz, pravdepodobne pre problémy s pripojením);
  • poplatky za služby ako predplatné programu Revolut Premium alebo poistenie zariadenia.

Revolut vám záporný zostatok oznámi a vy budete mať 7 pracovných dní na pridanie peňazí. Potom sa Revolut pokúsi automaticky vyrovnať zostatok zamenením prostriedkov medzi účtami alebo pridaním peňazí z vašej registrovanej karty v súlade so zmluvnými podmienkami Revolutu.

Ak záporný zostatok spôsobila kartová transakcia, ktorú ste neautorizovali, vyplňte náš online formulár na vrátenie peňazí a náš tím sa na to pozrie.

Formulár na vrátenie peňazí môžete odoslať tak, že v aplikácii prejdete do časti s históriou transakcií, vyberiete transakciu, ktorú chcete nahlásiť, a ťuknete na položku Nahlásiť problém. Následne budete môcť daný formulár odoslať.

Upozorňujeme, že proces vrátenia peňazí predstavuje poslednú možnosť na získanie peňazí a môže chvíľu trvať, kým spoločnosť Visa alebo Mastercard v tejto veci rozhodne (ďalšie informácie o tomto procese nájdete tu).

Súvisiace články