Мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами

Справочный центр

Самый быстрый способ получить ответы на интересующие вас вопросы — посетить наш справочный центр. Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Если у вас возникнут другие вопросы, свяжитесь с нами через чат в приложении или позвоните нам по телефону + 34 900 94 32 45, мы будем рады вам помочь! Горячая линия предназначена исключительно для клиентов, обслуживаемых в Испании.

Служба поддержки в режиме реального времени в чате приложения

Если вам нужно поговорить с сотрудником, свяжитесь с нами в чате приложения. Нажмите на свой Профиль (кружочек в верхнем левом углу) → Помощь → Получите помощь.

Сообщить о мошенничестве

Если вы являетесь владельцем счета в Revolut и вы хотите сообщить о мошеннической операции или операции, которую вы не совершали, перейдите по ссылке ниже.

Если у вас нет счета в Revolut и вы считаете, что стали жертвой мошенничества, сообщите об этом в свой банк. Банк в свою очередь направит жалобу или запрос в Revolut по адресу [email protected].

Юридически значимые сообщения

Все местные органы власти могут направлять нам юридически значимые сообщения по следующему адресу электронной почты: [email protected].

У меня больше нет доступа к счету/карте

Если у вас больше нет доступа к вашему аккаунту и вам требуется экстренная помощь, выполните следующие действия: 1. При входе нажмите «Утерян доступ к номеру телефона». 2. Нажмите «Забыли пароль?». Мы поможем вам восстановить доступ к аккаунту через наш чат. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к вашему аккаунту и чату, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если вам необходимо заблокировать свою карту, позвоните нам по телефону +442033228352.

У меня больше нет доступа к моему номеру телефона или приложению Revolut

  • Откройте экран входа в приложение. Введите номер телефона → выберите «Забыли пароль?» → введите вашу электронную почту → следуйте инструкциям, чтобы загрузить селфи/удостоверение личности и автоматически получить информацию для входа, в противном случае вы будете переведены в анонимный чат.
  • Откройте экран входа в приложение. Выберите «Я не помню номер телефона» → «Я не помню старый номер» → введите вашу электронную почту → введите пароль → следуйте инструкциям, чтобы загрузить селфи/удостоверение личности и автоматически получить информацию для входа или доступ к анонимному чату.
  • Откройте экран входа в приложении. Введите свой номер телефона → выберите опцию «Забыли пароль?» → сделайте селфи → загрузите документ, удостоверяющий личность. Если селфи и удостоверяющий личность документ распознаны, вам будет предложено изменить информацию в приложении, в противном случае вы будете переведены в анонимный чат.

Часто задаваемые вопросы

  • Вы можете использовать свой счет Revolut для получения переводов из других банков. В приложении Revolut в разделе «Реквизиты счета» вы сможете найти сведения о местных и SWIFT (международных) переводах для каждой из поддерживаемых валют.
  • Как и для обычного банковского счета, информация об остатке средств будет обновлена, как только перевод поступит на ваш счет Revolut. Если перевод совершается в пределах установленных временных сроков, но у Revolut нет возможности ускорить этот процесс, вероятно, он скоро будет зачислен на ваш счет. Время, необходимое для перевода средств на ваш счет, зависит преимущественно от вида перевода.
  • Потребительские кредиты и кредитные карты Revolut находятся на этапе разработки. К сожалению, пока они доступны не всем нашим пользователям. Однако мы работаем над тем, чтобы этими продуктами могло воспользоваться все больше клиентов.
  • Чтобы посмотреть ваш ПИН-код, откройте в приложении раздел «Карты» → найдите нужную карту и нажмите «ПИН-код и безопасность» → выберите «Посмотреть ПИН-код».
  • Чтобы получить вознаграждение, приглашенный вами человек должен выполнить необходимые действия до завершения сроков проведения акции. Чтобы получить вознаграждение, приглашенный должен: зарегистрироваться, подтвердить свою личность, пополнить счет, заказать физическую карту Revolut и совершить три покупки с помощью физической или виртуальной карты. Вы можете отслеживать их статус. Для этого откройте ваш Профиль → Пригласить друзей → выбрать друга в разделе «Приглашения».
  • Список стран, доступных для изменения адреса, зависит от подразделения Revolut, в котором зарегистрирован ваш аккаунт. Вы можете выбрать новый адрес только в стране, которая обслуживается тем же подразделением, в котором зарегистрирован ваш аккаунт.
  • В Revolut вы можете выбрать один из нескольких способов пополнения счета: банковским переводом, картой, через Apple Pay и Google Pay, переводом от других пользователей Revolut, с помощью привязанных счетов, прямого зачисления и ранней выплаты зарплаты.
  • Чтобы перевести на банковский счет любую из более 30 поддерживаемых фиатных валют, на вкладке «Счета» нажмите «Переводы» (значок с двумя стрелками внизу экрана) → «+ Новый» → «Банк-получатель». Вас попросят добавить реквизиты банковского перевода для физического либо юридического лица, если вы платите компании.

На моем счете замечены подозрительные действия

Что вы думаете?

Ваше мнение очень важно для нас. Если вам есть чем поделиться, напишите нам по адресу [email protected]. Мы внимательно читаем каждый отзыв.

У меня вопрос относительно СМИ/партнерства

Посетите нашу страницу «Новости и СМИ».