Мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами
Справочный центр
Справочный центр — самый быстрый способ получить ответ на ваши вопросы. Ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов или свяжитесь с нами в чате. Мы будем рады вам помочь!
Служба поддержки в режиме реального времени в чате приложения
Если вам нужно поговорить с сотрудником, свяжитесь с нами в чате приложения. Нажмите на свой Профиль (кружочек в верхнем левом углу) → Помощь → Получите помощь и свяжитесь с нами.
У меня больше нет доступа к счету/карте
Если у вас больше нет доступа к вашему аккаунту и вам требуется экстренная помощь, выполните следующие действия:
1. При входе нажмите «Утерян доступ к номеру телефона».
2. Нажмите «Забыли пароль?». Мы поможем вам восстановить доступ к аккаунту через наш чат.
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к вашему аккаунту и чату, свяжитесь с нами по адресу support@revolut.com. Если вам необходимо заблокировать карту, вы можете позвонить по автоматизированной телефонной линии +442033228352 (может взиматься плата). Соединение с сотрудником и возможность совершать исходящие звонки по этому номеру недоступны.
У меня больше нет доступа к моему номеру телефона или приложению Revolut
- При входе в приложение Revolut на мобильном телефоне. Введите номер телефона → «Я не помню пароль» → введите вашу электронную почту → следуйте инструкциям, чтобы загрузить селфи/удостоверение личности и автоматически получить информацию для входа или доступ к анонимному чату.
- При входе в приложение Revolut на мобильном телефоне. Выберите «Я не помню номер телефона» → «Я не помню старый номер» → введите вашу электронную почту → введите пароль → следуйте инструкциям, чтобы загрузить селфи/удостоверение личности и автоматически получить информацию для входа или доступ к анонимному чату.
- При входе в приложение Revolut на мобильном телефоне. Введите номер телефона → выберите «Забыли пароль?» → сделайте селфи → загрузите ваше удостоверение личности. Если удалось распознать ваше селфи и удостоверение личности, вам будет предложено изменить свои данные в приложении. В противном случае вы получите доступ к анонимному чату.
Часто задаваемые вопросы
- Вы можете использовать свой счет Revolut для получения переводов из других банков. В приложении Revolut в разделе «Реквизиты счета» вы сможете найти сведения о местных и SWIFT (международных) переводах для каждой из поддерживаемых валют.
- Как и для обычного банковского счета, информация об остатке средств будет обновлена, как только перевод поступит на ваш счет Revolut. Если перевод совершается в пределах установленных временных сроков, но у Revolut нет возможности ускорить этот процесс, вероятно, он скоро будет зачислен на ваш счет. Время, необходимое для перевода средств на ваш счет, зависит преимущественно от вида перевода.
- Продукты Revolut по потребительским кредитам и займам находятся в разработке. К сожалению, мы не можем пока что предложить их всем нашим пользователям. Однако мы прилагаем все усилия, чтобы сделать оба продукта более доступными.
- Чтобы посмотреть ваш ПИН-код, откройте в приложении раздел «Карты» > найдите нужную карту и нажмите «ПИН-код и безопасность» > выберите «Посмотреть ПИН-код».
- Чтобы получить вознаграждение, приглашенный вами человек должен выполнить необходимые действия до завершения сроков проведения акции. Чтобы вы получили вознаграждение, приглашенный должен: зарегистрироваться, подтвердить свою личность, пополнить счет, заказать физическую карту Revolut и совершить три покупки с помощью физической или виртуальной карты. Вы можете отслеживать их статус. Для этого откройте ваш Профиль > Пригласить друзей > выбрать друга в разделе «Приглашения».
- Список стран, доступных для изменения адреса, зависит от подразделения Revolut, в котором зарегистрирован ваш аккаунт. Вы можете выбрать новый адрес только в стране, которая обслуживается тем же подразделением, в котором зарегистрирован ваш аккаунт.
- В Revolut вы можете выбрать один из нескольких способов пополнения счета: банковским переводом, картой, через Apple Pay и Google Pay, переводом от других пользователей Revolut, с помощью привязанных счетов, прямого зачисления и ранней выплаты зарплаты.
- Чтобы перевести на банковский счет любую из более 30 поддерживаемых фиатных валют, на вкладке «Счета» нажмите «Переводы» (значок с двумя стрелками внизу экрана) → «+ Новый» → «Банк-получатель». Вас попросят добавить реквизиты банковского перевода для физического либо юридического лица, если вы платите компании.
На моем счете замечены подозрительные действия
Что вы думаете?
Ваше мнение очень важно для нас. Если вам есть чем поделиться, напишите нам по адресу feedback@revolut.com. Мы внимательно читаем каждый отзыв.
У меня вопрос относительно СМИ/партнерства
Посетите нашу страницу «Новости и СМИ»