Cum te putem ajuta?

Ce se întâmplă dacă soldul meu devine negativ?

În anumite situații, soldul contului tău poate scădea sub zero. Acest lucru poate avea loc din mai multe motive, cum ar fi:

  • O tranzacție cu cardul pe care nu ai autorizat-o
  • O plată „întârziată” cu cardul (dacă, dintr-un motiv oarecare, comerciantul nu a reușit să proceseze tranzacția prima dată, probabil din cauza unor probleme de conexiune)
  • Comisioane pentru servicii precum abonamentul la planul Revolut Premium sau asigurarea dispozitivului

În urma atingerii unui sold negativ, Revolut te va informa și îți va acorda până la 7 zile lucrătoare să adaugi bani. După această perioadă, Revolut va încerca să corecteze soldul în mod automat printr-un schimb de fonduri între conturi sau prin adăugarea de bani de pe cardul tău înregistrat, în concordanță cu Termenii și condițiile Revolut.

În cazul în care motivul pentru care soldul tău este negativ îl reprezintă o tranzacție pe care nu ai autorizat-o, completează formularul nostru de anulare a tranzacției și echipa noastră va analiza problema.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Te rugăm să ai în vedere că procesul de stornare este o ultimă soluție pentru recuperarea banilor și poate dura ceva timp până când Visa sau Mastercard vor emite o decizie (poți afla mai multe despre proces aici).

Articole similare