Nu recunosc o retragere de numerar

Dacă, după ce ai verificat încă o dată retragerea de numerar și locația unde a fost efectuată, ești absolut sigur că acest card a fost compromis, blochează-l imediat din aplicație sau de pe site-ul nostru web, pentru a împiedica alte retrageri frauduloase pe viitor și completează formularul nostru online de anulare a tranzacției, ca să te putem ajuta să rezolvi problema.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Te rugăm să ai în vedere că procesul de stornare este o ultimă soluție pentru recuperarea banilor și poate dura ceva timp până când Visa sau Mastercard vor emite o decizie (poți afla mai multe despre proces aici).