Cum te putem ajuta?

Ce este o tranzacție întârziată?

În cazul în care comerciantul nu reușește să stabilească o conexiune live pentru a procesa o plată (de exemplu, un terminal pentru carduri în avion sau un automat de bilete subteran), acesta poate salva tranzacția pentru a o procesa ulterior, astfel că tranzacția va fi reflectată în aplicația ta abia după câteva zile. Acest lucru se poate întâmpla chiar și dacă tranzacția a fost anulată automat.

Tranzacțiile întârziate nu pot fi refuzate, deci primirea unei astfel de tranzacții ar putea determina scăderea soldului tău sub zero dacă nu ai suficiente fonduri pentru a acoperi suma tranzacției.

Când primești una dintre aceste tranzacții, încearcă mai întâi să-ți amintești dacă tu ai efectuat plata respectivă. Dacă tot nu recunoști această plată cu cardul, completează formularul nostru online de stornare pentru a putea să te ajutăm în această problemă.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Te rugăm să ai în vedere că procesul de stornare este o ultimă soluție pentru recuperarea banilor și poate dura ceva timp până când Visa sau Mastercard vor emite o decizie (poți afla mai multe despre proces aici).

Articole similare