Cum te putem ajuta?

De ce a fost refuzată plata mea online?

Dacă plata ta online a fost refuzată, verifică tranzacția respectivă în aplicație pentru a identifica motivul exact.

Mai jos, sunt enumerate cele mai obișnuite motive pentru care eșuează plățile online:

1. Tranzacțiile online nu sunt activate

Poți verifica dacă sunt activate plățile online pentru un anumit card, apăsând pe cardul respectiv și selectând „PIN și securitate”.

2. Adresa de facturare nu este introdusă corect

Anumite site-uri web solicită o adresă de facturare ca parte a procesului de finalizare a comenzii. Asigură-te întotdeauna că introduci această adresă așa cum apare în aplicația Revolut.

3. Plata nu a fost confirmată în aplicație

Pentru anumite plăți, comerciantul poate să îți solicite să confirmi plata în aplicația Revolut și vei primi de la noi o notificare push pe dispozitivul tău. Trebuie doar să deschizi aplicația Revolut și să apeși pe „Continuă”.

Dacă întâmpini probleme cu verificarea plății, încearcă să închizi și să redeschizi aplicația Revolut și încercă din nou. Dacă suma aferentă tranzacției depășește 250 EUR (sau echivalentul în altă monedă) și comerciantul nu inițiază confirmarea suplimentară a plății, plata poate intra în categoria de plăți pe care suntem obligați să le refuzăm, în conformitate cu reglementările europene de plată.

Din păcate, doar site-ul comerciantului poate declanșa sistemul 3DS, prin urmare, acestuia îi revine sarcina de a remedia situația.

Dacă tranzacția ta corespunde acestor criterii, încearcă să împarți coșul de cumpărături în plăți mai mici, dacă este posibil. Citește mai multe despre această reglementare aici.

Dacă tranzacția a fost refuzată, dar plata apare ca fiind finalizată, te rugăm să completezi formularul nostru online de stornare.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Articole similare