Cum te putem ajuta?

De ce a fost refuzată plata mea cu cardul?

Unele dintre cele mai des întâlnite motive care determină refuzul cardului Revolut sunt:

  • Introducerea greșită a codului PIN / datei de expirare / codului CVC (verifică detaliile cardului selectând opțiunea „Afișează detaliile cardului” apăsând pe card în secțiunea „Carduri” din aplicație)
  • Refuz din cauza depășirii numărului maxim de încercări de introducere a codurilor PIN / CVC corecte SAU dezactivarea anumitor tipuri de plată (glisare, fără contact) în setările de securitate.
  • Cardul tău a fost înghețat (blocat) (dacă l-ai înghețat, vei vedea un buton „deblochează cardul” atunci când apeși pe card în secțiunea „Carduri” din aplicație; folosește butonul pentru „deblocarea cardului”)
  • Probleme apărute la verificarea 3DS în cazul plăților online.
  • Tranzacții refuzate de sistemul nostru automatizat de securitate.

Dacă tranzacția a fost refuzată, dar plata apare ca fiind finalizată, completează formularul nostru online de stornare, ca să te putem ajuta cu această chestiune.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Dacă în continuare tranzacția apare ca fiind în așteptare, fondurile ar trebui să fie creditate automat înapoi în contul tău. În acest caz, așteaptă 8 zile din momentul în care a fost efectuată plata înainte să trimiți formularul.

Echipa noastră ar trebui să te contacteze în câteva zile lucrătoare cu informații despre termenul de rezolvare estimat.

Dacă o plată a fost refuzată, dar nu este vizibilă în lista tranzacțiilor tale, consultă acest articol.

Din cauza sancțiunile internaționale în vigoare, momentan nu este posibilă efectuarea plăților cu cardul Revolut în Rusia.

Articole similare