Cum te putem ajuta?

Ce e de făcut în cazul în care cardul meu a fost pierdut sau furat?

Dacă ți-ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, urmează pașii de mai jos pentru a-l bloca și a-ți proteja banii.

  • Mergi la fila „Carduri” din aplicație sau de pe site-ul nostru web
  • Găsește-ți cardul și selectează „Blochează card”
  • Selectează „Raportează ca pierdut sau furat”

Îți vei putea comanda imediat un card înlocuitor. Vei primi o reducere la comanda cardului, iar data estimativă a livrării va fi afișată după plasarea comenzii.

Poți să îți blochezi cardul și sunând la +370 5 214 3608.

În cazul în care suspectezi o posibilă folosire frauduloasă a cardului, completează formularul nostru de rambursare online.

Pentru a trimite un formular de stornare, accesează istoricul tranzacțiilor din aplicație, alege tranzacția pe care vrei să o raportezi și apasă pe „Raportează o problemă”. De acolo vei putea trimite un formular de stornare.

Te rugăm să ai în vedere că procesul de stornare este o ultimă soluție pentru recuperarea banilor și poate dura ceva timp până când Visa sau Mastercard vor emite o decizie (poți afla mai multe despre proces aici).

Articole similare