Cum te putem ajuta?

Cum fac o reclamație?

Ne străduim să punem accentul pe client în tot ceea ce facem, dar uneori facem greșeli și ne pare foarte rău pentru asta. Dacă vrei să faci o reclamație oficială, cel mai bun mod este să ne scrii pe chat sau în chat-ul din browserul web și să vorbești cu unul din agenții noștri de suport. Alternativ, poți trimite o plângere prin formularul nostru online sau prin e-mail, la formalcomplaints@revolut.com.

.

Dacă alegi să ne trimiți un e-mail, va trebui să precizezi:

  • numele și prenumele tău;
  • numărul de telefon și adresa de e-mail asociate contului;
  • care este problema;
  • când a apărut problema; și
  • cum ai vrea să remediem situația.

Ce se întâmplă apoi?

Odată ce ai trimis reclamația, îți vom confirma primirea acesteia în scurt timp. Apoi vom investiga reclamația ta și îți vom da un răspuns prin e-mail.

Ne străduim să îți soluționăm reclamația în decurs de câteva zile, însă avem la dispoziție 15 zile lucrătoare, iar în circumstanțe excepționale 35 de zile lucrătoare, pentru a-ți oferi răspunsul nostru final. În cazul în care avem nevoie de mai mult de 15 zile pentru a-ți soluționa plângerea, te vom anunța din timp.

Înaintarea plângerii tale către o autoritate externă pentru soluționarea litigiilor:

Dacă, în ciuda eforturilor noastre, nu ești mulțumit de felul în care ți-am tratat reclamația, poți contacta schema externă corespunzătoare pentru soluționarea litigiilor. Tipul acesteia diferă în funcție de entitatea legală care îți oferă serviciul pentru care dorești să depui reclamația. Aici vei găsi o listă cu produsele și serviciile oferite de fiecare entitate în parte. Îți împărtășim opțiunea/opțiunile de înaintare relevante în răspunsul nostru final.

Dacă reclamația ta este legată de un serviciu oferit de Revolut Payments UAB sau Revolut Bank UAB, poți contacta autoritățile relevante din Lituania. Ai două opțiuni:

Dacă dorești să apelezi la Banca Națională a Lituaniei în calitate de autoritate pentru soluționarea litigiilor în afara unui cadru legal, trebuie să îți formulezi plângerea către noi în decurs de 1 an de la data la care ai aflat sau ar fi trebuit să afli despre presupusa violare a drepturilor tale sau a intereselor tale legitime provenite din acordul cu noi. Trebuie să iei legătura cu Banca Națională a Lituaniei în decurs de 1 an de la data la care ne-ai trimis plângerea. Adresa în cauză este: bd. Gedimino nr. 6, 01103 Vilnius, Republica Lituania. Găsești mai multe informații pe site-ul web al băncii. Examinarea plângerii tale de către Banca Națională din Lituania este gratuită.

Autoritatea pentru soluționarea litigiilor consumatorilor în afara legii care nu are legătură cu Banca Națională a Lituaniei este Autoritatea de stat pentru protecția drepturilor consumatorului. Adresa în cauză este: str. Vilniaus nr. 25, 01402, Vilnius, Republica Lituania. Trebuie să îți formulezi plângerea către noi în decurs de 3 luni de la data la care ai aflat sau ar fi trebuit să afli despre presupusa violare a drepturilor tale sau a intereselor tale legitime provenite din acordul cu noi.

Dacă plângerea ta are legătură cu un produs sau serviciu reglementat, oferit de Revolut Ltd sau Revolut Trading Limited, poți contacta Serviciul Mediatorului Financiar din Regatul Unit.

Te poți, de asemenea, baza și pe regulile obligatorii pentru protecția consumatorului din țara care aparține de SEE în care locuiești.

Plângeri în ceea ce privește Protecția Datelor:

Plângerile legate de protecția datelor pot fi adresate către Inspectoratul de Stat pentru Protecția Datelor, autoritatea responsabilă cu problemele de protecție a datelor din Lituania. Le poți scrie la adresa: str. L. Sapiegos nr. 17, 10312, Vilnius, Republica Lituania, sau pe adresa de e-mail: ada@ada.lt. Găsești mai multe informații în acest sens pe site-ul web al instituției.

Articole similare