Cum te putem ajuta?

Rambursarea nu apare în extrasul meu

În general, pot trece 5 zile lucrătoare de la trimiterea unei rambursări până când aceasta devine vizibilă în contul tău. Cu toate acestea, în funcție de sistemul de plată al comerciantului, este posibil să dureze mai mult. Așteaptă până la 15 zile lucrătoare din momentul trimiterii rambursării.

A trecut intervalul de timp, dar încă nu ai primit rambursarea?

1. Verifică soldul conturilor în monedele relevante

Ca exemplu, moneda originală a unei plăți a fost USD, dar plata a fost încasată din contul tău în EUR. Când aștepți o rambursare, verifică atât contul în EUR, cât și contul în USD.

Pentru a vedea soldul conturilor în alte monede, accesează Pornire → Conturi → alege moneda apăsând pe o săgeată în jos care apare alături de sold.

2. Diferența dintre rambursare și anulare

Dacă plata care ar trebui rambursată apare în aplicație ca fiind în așteptare, clarifică împreună cu comerciantul dacă acesta a eliberat plata inițială aflată în așteptare sau a trimis o rambursare ca tranzacție separată.

Dacă plata în așteptare este eliberată (tranzacția inițială se anulează), nu o vei vedea ca tranzacție separată, ci soldul tău va fi creditat cu fondurile respective. Cu toate acestea, poți vedea acest lucru în extrasul de tranzacții, accesând „Conturi” → 3 puncte → „Extras”.

3. Contactează comerciantul pentru a obține dovada

Comerciantul ar trebui să verifice dacă rambursarea a fost trimisă într-adevăr folosind datele cardului tău. Poți cere o dovadă a rambursării și o poți prezenta în chatul din cadrul aplicației.

4. Contestă plata cu ajutorul echipei noastre

În ultimă instanță, completează formularul de anulare a tranzacției pentru ca echipa noastră să te poată ajuta. Pentru a finaliza procesul de anulare a tranzacției, vom avea nevoie de dovada achiziției tale și de dovada că ai încercat să rezolvi problema cu comerciantul.

Rambursarea este în contul meu, dar apare ca fiind în așteptare

O rambursare în așteptare înseamnă că am fost anunțați că va fi trimisă o rambursare de către comerciant, dar fondurile încă nu au ajuns la noi. De îndată ce ajung, soldul tău va fi creditat automat cu suma rambursată.

Cu ce nu trebuie să confunzi rambursările din partea comerciantului:

1. Plata inițială a fost refuzată – dar tranzacția apare ca fiind în așteptare sau finalizată

Dacă tranzacția a fost refuzată la terminal (plată în magazin sau retragere de la bancomat) sau online, dar încă apare în aplicație ca fiind în așteptare, așteaptă până când trece intervalul de timp pentru autorizare – fondurile vor fi deblocate automat.

Dacă o plată refuzată a fost finalizată în aplicație, completează formularul de anulare a tranzacției.

2. Rambursare pentru unul dintre produsele Revolut

Dacă solicitarea ta se referă la o rambursare pentru unul dintre produsele Revolut, cum ar fi tariful pentru un pachet de servicii, tariful de livrare a unui card, un permis de lounge sau tariful unei asigurări, discută cu noi prin chat.

Articole similare