Cum te putem ajuta?

Nu recunosc o plată cu cardul

Dacă ești îngrijorat și crezi că ți-a fost compromis cardul, blochează-l imediat în aplicație pentru a împiedica orice plăți neautorizate și verifică următoarele:

Ai mai făcut plăți către acest comerciant în trecut?

Dacă nu recunoști numele comerciantului, deschide lista „Tranzacții” și caută-l acolo. În acest mod, vei vedea dacă au existat plăți către acest comerciant în trecut și poate ți-l vei reaminti.

Ai furnizat vreodată acestui comerciant detaliile cardului tău?

Dacă nu au existat plăți anterioare către acest comerciant, încearcă să îți amintești dacă i-ai furnizat în vreun moment detaliile cardului.

De exemplu, ai conectat cardul ca metodă de plată pe un site, dar nu ai cumpărat niciodată nimic. Contactează comerciantul pentru a lămuri situația; este posibil ca această plată să fie o greșeală din partea sa.

Numele și locația comerciantului pot fi afișate în mod diferit

Uneori, numele comerciantului afișat în aplicație poate să nu semene cu numele brandului propriu-zis. De asemenea, locația nu trebuie să fie locul efectiv unde s-a efectuat plata – adesea, aceasta este sediul comerciantului.

Aplicația afișează doar informațiile pe care comerciantul a decis să le furnizeze. Detaliile pot fi verificate din nou printr-o căutare rapidă pe Google.

Cardul a fost folosit online sau la un terminal fizic? 

Dacă observi că s-a folosit cardul la un terminal fizic și ai cardul la tine, plata trebuie să fi fost făcută chiar de tine. Încearcă să îți amintești dacă ai făcut o plată cu o sumă similară în ziua respectivă.

În cazul plăților online, se recomandă să verifici dacă cineva din familie sau prieteni ți-a folosit detaliile cardului.

Dacă ai făcut o plată la un terminal POS offline (precum o benzinărie sau în avion), pot trece câteva zile sau chiar săptămâni până când aceste tranzacții apar pe extrasul tău.

De asemenea, un comerciant poate trimite o așa-numită plată „întârziată” dacă, din orice motiv, a avut probleme la procesarea tranzacției prima dată. În acest caz, plata inițială poate fi anulată și se percepe, în schimb, o plată „întârziată”.

Dacă în continuare consideri că ți s-a folosit cardul în mod fraudulos, completează formularul de anulare a tranzacției, ca să te putem ajuta să rezolvi problema.

Dacă ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, raportează-l drept pierdut sau furat în aplicație sau pe site-ul nostru.

Pentru a contesta tranzacțiile efectuate în perioada când cardul a fost pierdut sau furat, contactează poliția locală și obține un raport înainte de a completa formularul de anulare a tranzacției. Vom avea nevoie de raportul poliției pentru a putea finaliza procesul de rambursare.

Articole similare