Cum te putem ajuta?

De ce a fost refuzată plata mea online?

Dacă plata ta online a fost refuzată, asigură-te că:

  • Sunt activate tranzacțiile contactless în setările de securitate ale cardului tău

Poți verifica dacă sunt activate plățile de comerț electronic pentru un anumit card, apăsând pe cardul respectiv și selectând „PIN și securitate.

  • Dacă plata se poate efectua folosind alte carduri Revolut 

Unii comercianți pot întâmpina probleme la acceptarea cardurilor Revolut. În asemenea cazuri, poți încerca să efectuezi o plată cu un alt card Revolut. Dacă sunt refuzate și acele încercări, probabil că problema ține de comerciant. Îl poți contacta direct pentru clarificare.

  • Adresa de facturare a cardului este corectă

Unele site-uri îți pot solicita să introduci adresa de facturare a cardului. În acest caz, introdu adresa din profilul tău exact așa cum este afișată în aplicație.

Dacă eroarea legată de adresa de facturare persistă, poți să contactezi comerciantul și să îi transmiți confirmarea cardului.

  • Reușești să confirmi plata în aplicație în timpul confirmării 3DS (dacă este necesară)

Când efectuezi o plată, poți primi un mesaj de la comerciant, prin care ți se solicită să confirmi plata în aplicație, după care urmează o notificare push din partea noastră.

Tehnologia 3DS este menită să ofere protecție împotriva fraudei în tranzacțiile de comerț electronic. Revolut nu poate controla care tranzacții vor necesita această tehnologie, deoarece acest aspect este stabilit de comerciant. În general, probabilitatea solicitării 3DS este mai mare în cazul tranzacțiilor de valoare mai ridicată.

Dacă întâmpini probleme la verificarea plății, încearcă să deschizi manual aplicația după ce efectuezi tranzacția; solicitarea de confirmare ar trebui să fie acolo.

În cazul în care problema nu se rezolvă, completează formularul de mai jos.

  • Valoarea tranzacției este de sub 250 EUR (sau valoarea echivalentă în altă monedă)

Dacă valoarea tranzacției depășește 250 EUR (sau valoarea echivalentă în altă monedă) și comerciantul nu a inițiat 3DS, este posibil să se încadreze într-o categorie de plăți pe care reglementările europene privind plățile ne obligă să o refuzăm.

Din păcate, doar site-ul comerciantului poate declanșa sistemul 3DS, prin urmare, acestuia îi revine sarcina de a remedia situația.

Dacă tranzacția ta corespunde acestor criterii, încearcă să împarți coșul de cumpărături în plăți mai mici, dacă este posibil.

Aici poți afla mai multe despre această reglementare.

Articole similare