Cum te putem ajuta?

De ce a fost refuzată plata mea cu cardul?

Printre cele mai frecvente cauze ale refuzării cardului tău Revolut se numără: introducerea incorectă a detaliilor cardului (codul PIN, data de expirare sau codul CVV), depășirea numărului de încercări de introducere a codului PIN/CVV, dezactivarea anumitor tipuri de plată (glisare, contactless) în setările tale de siguranță, probleme la verificarea 3DS în cazul plăților online, precum și refuzarea tranzacțiilor de către sistemul nostru de siguranță automatizat.

Pentru schimbarea setărilor de siguranță ale cardului și deblocarea încercărilor de introducere a codului PIN/CVV, alege opțiunea PIN și Siguranță din secțiunea „Carduri” a aplicației sau de pe site-ul nostru.

După deblocarea introducerii codului CVV, cardurile virtuale se pot folosi imediat, iar cardurile fizice necesită activare prin efectuarea unei plăți cu cip și PIN după resetarea codului PIN sau CVV.

Poți verifica detaliile complete ale cardului tău selectând opțiunea „Afișează detaliile cardului”, care apare când apeși pe card.

Asigură-te că cardul tău nu a fost blocat sau raportat din greșeală ca pierdut sau furat. Dacă îl găsești, cardul pierdut sau furat poate fi conectat din nou la contul tău Revolut în aplicație.

Dacă a fost refuzată tranzacția, dar plata apare ca finalizată, completează formularul nostru online de anulare a tranzacției. Dacă tranzacția apare în continuare ca fiind în așteptare, ar trebui să primești automat banii în cont. Te rugăm să aștepți să treacă 7 zile de la momentul efectuării plății până când trimiți formularul.

Echipa noastră ar trebui să te contacteze în câteva zile lucrătoare pentru a te informa cu privire la termenul de rezolvare estimat.

Dacă o plată a fost refuzată, dar nu este vizibilă în lista tranzacțiilor tale, consultă acest articol.

Articole similare