Cum te putem ajuta?

Ce ar trebui să fac dacă un transfer nu îmi sosește în contul Revolut?

Pasul unu: determină dacă a fost depășit deja intervalul de timp așteptat.

Diferite tipuri de transferuri au diferite durate de timp de procesare, iar factori precum weekendurile sau verificările suplimentare pot afecta durata. Poți afla mai multe despre durata unui transfer din „Când ajunge transferul bancar în contul meu Revolut?”.

Pasul doi: determină dacă s-au folosit detaliile corecte.

Verifică dacă detaliile din confirmarea transferului* (sau chitanța de plată) se potrivesc cu detaliile contului tău pentru un anumit tip de transfer din aplicație (atenție la greșelile de scriere). De asemenea, verifică dacă s-a folosit tipul corect de transfer, local sau internațional (transfrontalier), numit de obicei „SWIFT”. Dacă s-au folosit detaliile locale pentru a procesa un transfer SWIFT sau invers, transferul va eșua și se va întoarce la expeditor.

Dacă detaliile nu se potrivesc, atunci transferul probabil că se va întoarce la expeditor. Verifică cu banca de la care se face trimiterea dacă transferul s-a întors.

Pasul trei: cere băncii de la care se face trimiterea să localizeze transferul

Banca de la care se face trimiterea este de obicei cea mai potrivită să ajute la găsirea unui transfer pierdut. Banca poate încerca să „urmărească” (termen bancar pentru „localizare”) transferul, determinând astfel unde se află transferul.

Pasul patru: cere să te ajutăm noi la localizarea transferului

Suntem întotdeauna aici să te ajutăm. Poți să discuți cu noi pentru a încerca să găsim transferul pierdut. Asigură-te că ne furnizezi cel puțin confirmarea de transfer, altfel va dura mai mult să te ajutăm.

O confirmare de transfer (sau o chitanță) poate fi generată de obicei din sistemul bancar online al expeditorului sau pur și simplu cerând băncii. O confirmare de transfer conține de regulă:

  • data transferului,
  • suma,
  • numele tău și datele contului tău,
  • numele expeditorului și datele contului acestuia.

Dacă aștepți un transfer internațional, trimis prin SWIFT, banca expeditoare ar trebui să poată furniza instrucțiuni pentru plăți SWIFT, cunoscute și ca „MT103” (un termen bancar pentru o confirmare de transfer SWIFT).

Dacă citești acest articol din aplicația Revolut, poți apăsa pe „Localizează transferul de intrare” de mai jos pentru a începe un chat cu echipa noastră de asistență pentru a investiga problema.

Articole similare