Cum te putem ajuta?

Ce ar trebui să fac dacă un transfer nu îmi sosește în contul Revolut?

Cât timp poate trece până când un transfer ajunge în contul meu?

Timpul necesar pentru un transfer depinde în principal de țara în care se află banca expeditorului și de instrumentul de plată utilizat de banca respectivă pentru procesarea fondurilor. Găsești aici mai multe informații.

Ce se întâmplă dacă termenul limită a trecut, dar fondurile nu au fost primite ?

Dacă nu ai primit banii în perioada de timp specificată în aplicație pentru moneda și transferul în cauză, asigură-te că expeditorul a folosit datele de cont corecte.

Roagă-l să verifice dacă:

  • Detaliile de confirmare a transferului corespund cu datele contului tău

Merită să verifici încă o dată dacă detaliile din confirmarea transferului corespund în totalitate cu datele contului tău din aplicație.

  • Expeditorul a folosit datele de cont corespunzătoare pentru acest tip de transfer (local vs SWIFT)

De exemplu, dacă ai date de cont local în GBP pentru un transfer în GBP, verifică dacă expeditorul le-a folosit în locul codului IBAN. Dacă transferul a fost trimis către date locale de cont prin SWIFT, cel mai probabil va eșua și va fi returnat către banca expeditoare. În cazul în care există vreo referință de portofel care ar trebui menționată în plus, verifică dacă a fost adăugată în câmpul corect, fără greșeli de redactare sau simboluri adiționale.

  • Fondurile nu au fost returnate expeditorului

Chiar dacă transferul nu a fost trimis înapoi direct în contul expeditorului, este posibil ca banca lor să fi primit deja fondurile în sistem.

Cum mă poate ajuta Revolut să-mi localizez fondurile?

Dacă dorești ca echipa noastră de suport să te ajute cu transferul așteptat, completează formularul de mai jos și atașează confirmarea transferului.

Aceasta poate fi generată, de obicei, în portalul de online banking. Expeditorul poate și să își contacteze banca în mod direct și să o solicite.

Confirmarea trebuie să conțină următoarele detalii:

  • Data la care a fost trimis transferul
  • Suma transferată
  • Numele tău și datele tale de cont
  • Numele expeditorului și datele de cont ale acestuia

Dacă aștepți un transfer internațional, trimite-ne instrucțiunile pentru o plată SWIFT, numite și MT103, un mesaj formatat schimbat între bănci, care conține toate detaliile transferului așteptat, inclusiv ID-ul său unic de urmărire.

Această informație este esențială pentru ca noi să putem parcurge verificările de sistem necesare și să te putem ajuta să îți găsești transferul.

În același timp, și expeditorul îi poate cere băncii sale să urmărească fondurile. „Urmărirea” este o procedură standard pe care băncile expeditoare o efectuează pentru a identifica locația transferurilor care nu au fost primite, prin efectuarea de ample verificări interne și contactarea băncilor corespondente pentru a le solicita ajutorul. 

Deși agenții noștri de suport vor face întotdeauna tot ce le stă în putință pentru a te ajuta, numai banca expeditoare poate investiga cu succes aceste probleme, din moment ce are vizibilitate deplină asupra parcursului transferului, de la un capăt la celălalt.

Articole similare