Cum te putem ajuta?

Depunerea cu cardul a eșuat din cauza unei probleme de autentificare (3D secure)

Ce este autentificarea utilizatorului (3D secure)?

Când încerci să îți adaugi bani în cont, s-ar putea să fii redirecționat către website-ul băncii tale pentru a confirma plata. Aceasta este o măsură de securitate adițională, pentru protecția contului tău.

Cum poți recunoaște o problemă legată de autentificarea utilizatorului (3D secure)?

Îți vei da seama că a apărut o problemă, dacă pagina de confirmare nu se încarcă în mod corespunzător, rezultatul fiind o pagină goală sau un mesaj de eroare.

Ce pot face?

Dacă primești un mesaj de eroare sau dacă nu te poți autentifica, încearcă să adaugi bani prin aplicația noastră web de pe calculator sau laptop. Dacă eroarea persistă, este posibil să existe o problemă de conexiune cu banca ta. Poți încerca să iei legătura cu banca și să verifici dacă în prezent au vreo problemă legată de autentificarea utilizatorilor (3D secure).

Altfel, încearcă să adaugi bani de pe același card prin Apple/Google Pay, de pe un alt card sau printr-un transfer bancar.

Articole similare