Como podemos ajudar?

O que acontece se o meu saldo ficar negativo?

Em alguns casos, o saldo da sua conta poderá ficar negativo. Esta situação pode ocorrer por vários motivos, incluindo:

  • Uma transação com cartão não autorizada por si;
  • Um pagamento com cartão adiado (se, por alguma razão, o comerciante não tiver conseguido processar a operação da primeira vez, devido, por exemplo, a problemas de ligação);
  • Taxas por serviços, como uma subscrição de um plano Revolut Premium ou Seguro do dispositivo.

Em caso de saldo negativo, receberá uma notificação da Revolut e terá de adicionar dinheiro no prazo de sete dias úteis. Posteriormente, a Revolut irá tentar corrigir automaticamente o saldo através da transferência de fundos entre contas ou ao adicionar dinheiro a partir do seu cartão registado, de acordo com os Termos e Condições da Revolut.

No caso de o motivo para o saldo negativo for uma operação com cartão não autorizada por si, preencha o nosso formulário de estorno online e a nossa equipa irá ajudar.

Para submeter um formulário de estorno, aceda ao histórico de transações na app, selecione a transação que gostaria de reportar e toque em "Reportar um problema". Poderá submeter um formulário de estorno a partir daí.

Tenha em atenção que o processo de estorno para recuperar o seu dinheiro apenas é utilizado em último recurso. Poderá demorar algum tempo até que a Visa ou a Mastercard tomem a sua decisão (saiba mais sobre este processo aqui).

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