Como podemos ajudar?

Não reconheço um levantamento de dinheiro

Ao verificar novamente o levantamento de dinheiro e a localização em que o mesmo foi feito, se tiver a certeza absoluta de que o seu cartão foi comprometido, bloqueie-o imediatamente através da app ou do nosso site para impedir novos levantamentos fraudulentos e preencha o nosso formulário de estorno online para que possamos ajudar.

Para submeter um formulário de estorno, aceda ao histórico de transações na app, selecione a transação que gostaria de reportar e toque em "Reportar um problema". Poderá submeter um formulário de estorno a partir daí.

Tenha em atenção que o processo de estorno para recuperar o seu dinheiro apenas é utilizado em último recurso. Poderá demorar algum tempo até que a Visa ou a Mastercard tomem a sua decisão (saiba mais sobre este processo aqui).

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