O que é a conversão dinâmica de moedas (DCC)?

Por vezes, um terminal de cartões ou multibanco poderá solicitar que lhe seja cobrada uma moeda diferente daquela em que se encontra a operação. Por exemplo, um multibanco no Reino Unido poderá oferecer-lhe dinheiro em GBP, mas efetuar a cobrança em USD.

Para garantir que obtém sempre a melhor taxa, deve sempre optar por efetuar a cobrança na moeda local do país onde se encontra.

Se estiver na Tailândia, escolha o Baht tailandês, em Espanha escolha Euros e, nos Estados Unidos, dólares americanos. Se selecionar "com conversão", o fornecedor de multibanco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio, a qual é diferente da taxa interbancária.

Rejeitei a conversão de moeda oferecida pelo multibanco mas ainda assim esta foi aplicada?

Se recusar a conversão de moedas no momento em que efetuar um pagamento, mas esta tiver sido aplicada, podemos criar uma disputa para o estorno em seu nome. Para submeter um formulário de estorno, aceda ao histórico de transações na app, selecione a transação que gostaria de reportar e toque em "Reportar um problema". Poderá submeter um formulário de estorno a partir daí.

Atenção: Os estornos podem ser criados para levantamentos no multibanco ou pagamentos com cartão.