Como podemos ajudar?

O que é uma operação adiada?

Se um comerciante não conseguir estabelecer uma ligação ativa para processar o pagamento (tal como um terminal de cartões num avião ou uma máquina de bilhetes subterrânea), este pode guardar a operação e processá-la mais tarde, sendo que esta apenas será refletida na app alguns dias mais tarde. Isto poderá acontecer mesmo após a operação ser revertida.

As operações adiadas não podem ser recusadas. Assim, a receção de uma poderia fazer com que o seu saldo ficasse negativo se não tivesse os fundos suficientes para cobrir o montante da operação.

Quando receber uma destas transações, comece por tentar se lembrar se efetuou este pagamento. Mesmo assim, se não reconhecer este pagamento com cartão, preencha o nosso formulário de estorno online para que possamos ajudar a resolver o problema.

Para submeter um formulário de estorno, aceda ao histórico de transações na app, selecione a transação que gostaria de reportar e toque em "Reportar um problema". Poderá submeter um formulário de estorno a partir daí.

Tenha em atenção que o processo de estorno para recuperar o seu dinheiro apenas é utilizado em último recurso. Poderá demorar algum tempo até que a Visa ou a Mastercard tomem a sua decisão (saiba mais sobre este processo aqui).

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