Como podemos ajudar?

O reembolso não está a aparecer no meu extrato

Normalmente, demoramos 5 dias úteis a receber um reembolso a partir do momento em que tal foi autorizado pelo comerciante. No entanto, consoante o sistema de pagamento do comerciante, alguns reembolsos podem demorar até 15 dias úteis.

Caso o prazo já tenha passado e o reembolso ainda não tenha aparecido na app, existem várias coisas que pode tentar:

1. Verifique o saldo das contas de moedas relevantes

Por exemplo, a moeda original de um pagamento foi USD, mas foi debitada na sua conta em EUR. Ao esperar um reembolso, verifique ambas as contas, em EUR e em USD.

Para ver o saldo de contas de outras moedas, aceda à Página Inicial → Contas → escolha a moeda ao tocar numa seta que aponta para baixo, ao lado do montante do saldo.

2. Anulação da operação

Os comerciantes têm duas opções para devolver o dinheiro:

  • concluir a operação inicial e, em seguida, reembolsar o dinheiro numa operação diferente; ou
  • cancelar a operação inicial e libertar o dinheiro de volta para a sua conta;

Lembre-se de consultar o pagamento original para verificar se o comerciante repôs o dinheiro através de um destes processos.

3. Fale com o comerciante

Por vezes, os comerciantes cometem erros. Verifique se estes se encontram a utilizar o cartão e a data de validade corretos.

4. Última opção: iniciar um litígio

Caso mais nada funcione ou o comerciante recuse cumprir um pedido válido de reembolso, inicie uma conversa connosco, de forma a que um dos nossos agentes possa ajudar.

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