Quero solicitar um reembolso por algo que comprei

Caso os bens ou serviços adquiridos não tenham sido do seu agrado ou lhe tenha sido cobrado o montante errado, contacte diretamente o comerciante para solicitar um reembolso total ou parcial.

Reembolso de cancelamento de hotel ou de voo

Em geral, o reembolso deverá ser recebido cerca de 15 dias após o cancelamento da reserva de hotel ou do voo. Se o comerciante concordou em enviar-lhe um reembolso, mas ainda não recebeu os fundos após este prazo, a melhor solução é entrar em contacto com o hotel ou a companhia aérea para que possa verificar se o reembolso foi processado com sucesso.

Caso a sua reserva de hotel, ou voo, tenham sido cancelados, mas o pagamento ainda se mantenha pendente, este deverá ser revertido dentro de 8 a 16 dias. Caso isto não aconteça, fale connosco, e iremos ajudar com esta operação.

Caso tenha tentado resolver o problema com o comerciante sem sucesso, pode submeter um formulário de estorno ao aceder ao seu histórico de operações, tocar no pagamento que gostaria de contestar e clicar em "Reportar um problema". Poderá enviar um formulário de estorno a partir daí.

Tenha em consideração que os prazos para os estornos são geridos pelas marcas dos cartões, pelo que pode demorar até 12 semanas para que o seu estorno seja concluído, uma vez que seja iniciado pela nossa Equipa de Estornos.

Gostaria de pedir um reembolso, mas o pagamento ainda está pendente

Se o pagamento a ser reembolsado ainda estiver em estado pendente, este poderá ser revertido para a sua conta dentro de 8 a 16 dias, dependendo do tipo de autorização. Se o pagamento com cartão eventualmente for completado e o comerciante não puder ajudar, apresente um formulário de estorno, escolhendo o pagamento relevante a partir do seu histórico de operações.