Como podemos ajudar?

Por que motivo o operador comercial cobrou uma taxa pelo meu pagamento com cartão?

Os comerciantes poderão cobrar-lhe taxas adicionais ao aplicarem:

1. Sobretaxas;

2. Taxas de câmbio.

1. O que é uma sobretaxa do comerciante?

Os comerciantes poderão cobrar uma taxa adicional caso escolha efetuar o pagamento com cartão. Esta taxa é definida pelo comerciante.

Por exemplo, se pagar 10 £ (libras esterlinas) numa loja, o operador comercial poderá aplicar uma sobretaxa de 0,5 £ e, deste modo, ser-lhe-á cobrado um total de 10,5 £.

2. Por que motivo foi feita uma cobrança adicional e numa moeda diferente ao meu pagamento com cartão?

Podem ocorrer dois tipos de câmbio:

– Do lado do comerciante;

– Do lado da Revolut.

  • Câmbio do lado do comerciante

Quando faz compras no estrangeiro ou uma compra num site estrangeiro, o comerciante poderá fornecer-lhe a opção de ser cobrado na sua "moeda nacional" em vez de na moeda no país em que o comerciante se baseia ("moeda local"). Se aceitar o câmbio, o comerciante aplicará a sua própria taxa de câmbio e cobrar-lhe-á um montante adicional. Isto é denominado conversão dinâmica de moedas ("DCC").

Para evitar taxas de câmbio desfavoráveis aplicadas pelo comerciante, recomenda-se que opte por ser cobrado na moeda local e que recuse o câmbio efetuado pelo operador comercial. Escolha libras esterlinas (GBP) no Reino Unido ou num site britânico, dólares dos Estados Unidos (USD) nos EUA ou num site americano, etc.

Por exemplo, está a tentar pagar 10 £ (libras esterlinas) numa loja do Reino Unido. No ecrã de pagamento, o comerciante sugere-lhe que converta este montante em dólares dos Estados Unidos.

– Se aceitar a conversão, o comerciante poderá aplicar uma taxa de câmbio desfavorável e cobrar-lhe um montante adicional de, por exemplo, 15 USD.

– Se não aceitar a conversão, o comerciante irá cobrar-lhe 10 £.

Tenha em atenção que poderão aplicar-se sobretaxas de comerciante para além das eventuais cobranças de câmbio impostas pelo operador comercial. Utilizando o exemplo anterior, se o comerciante cobrar uma sobretaxa de 0,5 £, ser-lhe-á cobrado o valor de 10,5 £ sem que seja efetuado o câmbio por parte do comerciante ou o valor de 16 USD se o comerciante converter a quantia de 10,5 £ em dólares dos Estados Unidos com uma taxa de câmbio desfavorável.

  • Câmbio do lado da Revolut

O comerciante indica-nos o montante a debitar na sua conta.

Se a sua conta não tiver fundos suficientes na moeda que escolheu para efetuar o pagamento com cartão, a Revolut irá realizar um câmbio. Tenha em atenção que, se isto acontecer, poderemos cobrar-lhe uma taxa de câmbio caso tenha excedido o limite de letras de câmbio mensal do seu plano Revolut. Esta taxa seria apresentada na secção "Taxas" do seu ecrã de detalhes das operações na app Revolut.

  • Seguem-se alguns exemplos:

– Nenhuma conversão: está a tentar pagar 10 £ (libras esterlinas) numa loja do Reino Unido. No ecrã de pagamento, o comerciante sugere-lhe que converta esta quantia em dólares dos Estados Unidos. Decide recusar o câmbio. O comerciante pede à Revolut que lhe seja cobrado o valor de 10 £. Se a sua conta Revolut tiver saldo suficiente em libras esterlinas, a Revolut não terá de efetuar um câmbio e apenas lhe será cobrado o valor de 10 £.

– Dupla conversão: está a tentar pagar 10 £ (libras esterlinas) numa loja do Reino Unido. O comerciante sugere-lhe que converta esta quantia em dólares dos Estados Unidos. Decide aceitar a conversão (embora não seja a melhor opção). O comerciante converte esta quantia com uma taxa de câmbio desfavorável e pede à Revolut que lhe cobre 15 USD. Se a sua conta Revolut não tiver saldo suficiente em dólares dos Estados Unidos, mas tiver saldo suficiente em libras esterlinas, a Revolut terá de efetuar o câmbio dos 15 USD para libras esterlinas e de cobrar-lhe 11 £ após a conversão. Continuará a pagar mais do que a quantia que esperava devido à taxa de câmbio desfavorável do comerciante.

Em geral, recomendamos que opte por fazer pagamentos com cartão na moeda local e que recuse as conversões de moeda efetuadas pelo comerciante. A Revolut apenas efetuará um câmbio sobre a quantia caso tenha fundos insuficientes. Normalmente, nestas situações, a Revolut aplicará uma taxa de câmbio mais favorável. Saiba mais sobre a taxa de câmbio utilizada pela Revolut no artigo "De que taxa de câmbio internacional vou beneficiar?" das Perguntas frequentes.

Tenha em atenção que a sobretaxa e a taxa de câmbio aplicadas pelos comerciantes são estimativas que calculamos com base nas informações que os comerciantes nos fornecem.

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