Como podemos ajudar?

Pagamento recusado pelo sistema de segurança

Dispomos de um sistema de segurança automatizado para evitar transações com cartão de natureza fraudulenta, que automaticamente rejeita a transação e bloqueia o cartão ao mesmo tempo.

No entanto, não existe motivo para preocupação. A funcionalidade da conta não é afetada e apenas o cartão é bloqueado para que possa posteriormente autorizar o pagamento.

Como funciona?

Se o seu pagamento com cartão foi rejeitado pelo nosso sistema de segurança, irá receber uma notificação a pedir-lhe que reveja a transação e ative ou cancele o cartão, consoante tenha feito a transação ou não. Se confirmar que reconhece o pagamento, o seu cartão será desbloqueado automaticamente e o nosso sistema não deve rejeitar transações futuras para este comerciante.

No entanto, se selecionar a opção em que não reconhece este pagamento, o seu cartão será cancelado. Todos os pagamentos futuros a este comerciante deverão também ser bloqueados.

Como posso ativar o meu cartão?

Se verificar que o seu pagamento foi rejeitado por motivos de segurança e o cartão estiver bloqueado, pode reativá-lo facilmente na secção Cartões. Para o fazer, toque no cartão que pretende utilizar e encontrará o botão "Desbloquear".

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