Como podemos ajudar?

Não recebi o meu cartão. Quando é que o meu cartão será entregue?

Siga os seguintes passos para consultar a data de entrega prevista do seu cartão (e pedir novamente um, se necessário):

  1. Aceda ao separador "Cartões" na app;
  2. Encontre o cartão do qual está à espera;
  3. Toque em "Rastrear entrega".
  4. Caso a data prevista de entrega tenha passado, toque em "Voltar a pedir este cartão" para obter um cartão de substituição totalmente gratuito.

Nota importante: não disponibilizamos rastreio em tempo real para cartões enviados através de entrega normal. No entanto, vamos dar-lhe uma data de entrega prevista.

Verifique sempre a morada de entrega fornecida para o novo cartão, para que o seu novo cartão possa ser entregue sem problemas desnecessários.

Caso tenha preocupações pelo risco de o seu cartão ser utilizado sem permissão, pode sempre bloquear o cartão até que este seja entregue. Após a entrega, não se esqueça de o desbloquear antes de utilizar.

Caso tenha preocupações com quaisquer problemas (por exemplo, o cartão chegar num envelope aberto), cancele o cartão e peça um cartão de substituição.

Os nossos prazos de entrega são apenas estimativas. Não podemos garantir que o cartão chega antes ou na data de entrega prevista.

Os tempos de entrega do cartão também podem ser prolongados durante as épocas festivas.

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