Como podemos ajudar?

A segurança do meu cartão foi comprometida

Se achar que o seu cartão foi utilizado de forma fraudulenta, bloqueie-o de imediato. Para bloquear o cartão:

  • Aceda ao separador "Cartões" da app ou do nosso site;
  • Procure o seu cartão e selecione "Bloquear cartão";

Se achar que o seu cartão possa ter sido utilizado de forma fraudulenta, preencha o nosso formulário de estorno online para que possamos ajudar.

Para submeter um formulário de estorno, aceda ao histórico de transações na app, selecione a transação que gostaria de reportar e toque em "Reportar um problema". Poderá submeter um formulário de estorno a partir daí.

Apresentar queixa à polícia pode ajudar a agilizar o processo. Tenha em atenção que o processo de estorno para recuperar o seu dinheiro apenas é utilizado em último recurso. Poderá demorar algum tempo até que a Visa ou a Mastercard tomem a sua decisão (saiba mais sobre este processo aqui).

Poderá pedir um cartão de substituição de imediato. A data de entrega estimada será partilhada consigo durante o pagamento.

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