Como podemos ajudar?

O que devo fazer se tiver perdido o meu cartão ou mo tiverem roubado?

Bloqueie o cartão imediatamente no separador "Cartões" na app ou no nosso site e selecione a opção "Reportar perda ou roubo". Esta ação irá proteger o seu dinheiro e poderá encomendar logo um cartão de substituição. A data de entrega estimada será indicada assim que fizer a encomenda, podendo ser aplicada uma pequena taxa.

Também pode bloquear o seu cartão por telefone através do número +44 20 3322 8352.

Se acha que poderá estar a ser vítima de fraude, preencha o nosso formulário de estorno online e analisaremos a situação. Terá de fornecer uma cópia de um auto da polícia que inclua o número de referência, o seu nome e a descrição do sucedido para que possamos investigar. Se já saiu do país onde o cartão foi perdido ou roubado, reporte a situação à autoridade local.

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